ЦБ РФ в апреле опубликует рэнкинги банков по вопросам кредитования населения

27 января. FINMARKET.RU - ЦБ РФ в апреле опубликует первые рэнкинги по количеству жалоб населения на банки по вопросам кредитования, говорится в сообщении регулятора.

ЦБ в понедельник сообщил, что разработал методику расчета рэнкинга банков, который будет учитывать количество обоснованных жалоб на кредитную организацию в течение календарного года и их соотношение с количеством кредитов, действовавших в этот период. Таким образом, у потребителя появится возможность выбрать из всех банков наиболее клиентоориентированные.

Системно значимые и все прочие банки будут ранжироваться отдельно. Согласно методике расчета, банки станут распределяться в рэнкинге по мере убывания показателя. Если за год на финансовую организацию поступило не больше одной жалобы или если на момент расчета индикатора у нее не было банковской лицензии, ее не будут включать в такой список.

Жалобами, поступившими за отчетный период в Банк России от физических лиц, признаются жалобы, при соблюдении одновременно следующих условий:

- заявитель указал, что он является физлицом;

- в жалобе содержится наименование банка;

- жалоба направлена по вопросам кредитования физлиц (ипотечное кредитование, автокредитование, иное потребительское кредитование, в том числе по вопросам навязывания дополнительных услуг при кредитовании), включая случаи направления Банком России жалобы в кредитные организации на рассмотрение в соответствии со статьей 79.3 закона "О Центральном банке Российской Федерации", которая определяет порядок рассмотрения Банком России обращений граждан.

Жалоба признается обоснованной и учитывается в расчете индикатора при наличии факта нарушения кредитной организацией прав заявителя.

Регулятор планирует опубликовать первые рэнкинги в апреле 2025 года по итогам 2024 года.

До публикации рэнкингов Банк России информирует кредитные организации о значении индикатора и показателях, которые используются для его расчета. При наличии обоснованных возражений кредитные организации вправе направить их в ЦБ для учета результатов рассмотрения возражений в расчете индикатора