.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
НОВОСТИ
Главная  /  Все новости  /  Служба финуполномоченного предлагает законодательно обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами
.
 
 
 
 
11 мая 2023 года 17:32

Служба финуполномоченного предлагает законодательно обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами

 0  
11 мая. FINMARKET.RU - Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами для повышения защиты прав потребителей финансовых услуг, сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на сессии "Роль института финансового уполномоченного как инструмента для защиты прав потребителей и совершенствования законодательства" в рамках XI Петербургского международного юридического форума.

"Службой предлагается законодательно закрепить обязанность ведения и хранения аудиозаписей коммуникаций кредитных организаций с потребителями (в частности, при заключении договоров потребительского кредита). Это позволит существенно упростить процесс установления обстоятельств предоставления той или иной финансовой услуги потребителю при разрешении споров", - отметил Воронин.

"Только проанализировав эту фиксацию, мы можем сказать, был мисселинг или не было мисселинга, было добросовестное информирование потребителя или нет. Потому что, к сожалению, только в 30% случаев, рассмотрев эту категорию дел, мы выносим решение в пользу потребителей. Не потому, что потребитель неправ, а просто по тому, что не хватает доказательной базы существующей, которая может быть использована, привлечена к финансовым полномочиям при рассмотрении соответствующего дела", - добавил он.

Воронин также сообщил о проблемах классификации обеспечительных договоров страхования. "Во главу угла можно поставить проблему так называемой обеспечительности договора страхования. Потому что квалификация его как обеспечительного применительно к кредиту очень важна, так как тут же возникает тема включения стоимости договора в полную стоимость кредита (ПСК), а это ключевой вопрос. Речь идет о том, что потребитель должен понимать полную стоимость, сколько ему придется за нее платить, включая в том числе и страховку. Если это обеспечительный договор таким образом квалифицируется, то это должно быть включено в полную стоимость кредита. Но коллеги, оказывающие такого рода услугу, прибегают к различным формальным моментам для того, чтобы не квалифицировать договор в качестве обеспечительного", - сказал главный финансовый уполномоченный.

Воронин затронул и проблему высокого размера банковской комиссии за подключение к программе коллективного страхования, которая может кратно превышать стоимость самого включения.

"И понятно, что это недобросовестная практика. Не может быть такого кратного соотношения, в разы превышающего стоимость этой услуги. Но это вопрос из применения законодательства. Конечно, замечательно было бы, чтобы однозначно эта комиссия была ограничена по своей сумме, если вообще взымалась. Но в любом случае должно быть четко прописано, что она должна также включаться в полную стоимость кредита и соответственно пропорционально возвращаться потребителю при досрочном исполнении договора кредитования", - считает Воронин.

"Мы со своей стороны, исходя из практики рассмотрения дел, полностью поддерживаем идею Центрального банка о включении всех этих вытекающих платежей в полную стоимость кредита для того, чтобы потребитель отдавал себе отчет, какой он кредит берет", - заключил Воронин, комментируя вопросы дополнительных начислений по потребительским кредитам.

Третья проблема, по мнению главного финансового уполномоченного, заключается в возможности клиента самому выбирать, где заключать договор страхования для обеспечения кредита. "Договор страхования необязателен, он дает возможность получить определенные льготы по процентной ставке, но право у человека остается не покупать договор страхования у аффилированной с банком страховой компании, а купить его на рынке, может быть, за более оптимальную цену. И в этом случае он должен быть аналогично принят при выдаче ему кредита. Но банки под всяческими предлогами, как показывает рассмотрение нами дел, применяют любые формальности, лишь бы не квалифицировать его", - отметил Воронин.

Он также сообщил, что в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило более 150 тыс. обращений потребителей финансовых услуг, около 9% из которых были поданы в отношении кредитных организаций. Большая часть обращений в отношении кредитных организаций касается вопросов потребительского кредитования. "Следует отметить, что значительная часть из рассмотренных по существу обращений связаны с предоставлением услуг по кредитному страхованию", - отметил главный финансовый уполномоченный.

Опубликовано ИА "Финмаркет"
 
 
.

 
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
 
.
10 декабря 2025 года 10:39
"АвтоВАЗ" в январе-ноябре 2025 года снизил продажи Lada на российском рынке на 27%, до 304,841 тыс. штук, следует из данных, представленных главой компании Максимом Соколовым на отчетной конференции профсоюза компании. "АвтоВАЗ" не раскрывал данные о своих продажах с весны...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 10:37
Сальдо операций Банка России с банковским сектором по предоставлению и абсорбированию рублевой ликвидности со сроками исполнения, приходящимися на 10 декабря по данным на начало операционного дня снизилось до 1522,8 млрд руб.

На начало предыдущего операционного дня...
.
10 декабря 2025 года 10:31
Американская Amazon.com Inc. планирует инвестировать в развитие своего индийского бизнеса $35 млрд до конца 2030 года, говорится в сообщении компании.

Amazon намерена вкладывать средства, в числе прочего, в расширение логистической инфраструктуры и развитие технологий...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 10:28
По состоянию на 10:30 мск индекс Мосбиржи повысился на 19,34 пункта (0,716%) по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня и составляет 2722,06 пункта.

По состоянию на 10:30 мск индекс РТС повысился на 9,14 пункта (0,825%) по сравнению с закрытием предыдущего...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 10:23
Центральный банк Азербайджана на заседании в среду принял решение о снижении учетной ставки на 25 базисных пунктов - до 6,75%.

В пресс-релизе регулятора говорится, что нижний порог процентного коридора снижен с 6% до 5,75%, верхний - с 8% до 7,75%.

Данное...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 10:16
"АвтоВАЗ" с 1 января 2026 года возвращается к режиму пятидневной рабочей недели, сообщила компания в телеграм-канале.

"Сегодня президент "АвтоВАЗа" Максим Соколов подписал приказ о возвращении 5-дневной рабочей недели с 1 января 2026 года", - говорится в...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 10:08
Китайский юань подрастает в начале торгов на Московской бирже. Рубль снижается, несмотря на небольшое повышение цен на нефть.

По итогам первой минуты торгов курс юаня составил 10,987 руб. (+4,3 коп. к уровню предыдущего закрытия). Китайская валюта при этом оказалась на...
.
10 декабря 2025 года 10:04
Основную сессию на "Московской бирже" рынок акций РФ начал ростом индексов на ожиданиях прогресса в мирном урегулировании украинского конфликта на фоне новых геополитических заявлений из США; сдерживающим фактором выступает слабая нефть.

Фондовые индексы стран Западной...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 10:03
По состоянию на 10:00 мск на основе информации, предоставленной банками и обменными пунктами Москвы, Cредний курс покупки/продажи наличного доллара составил 80,32/84,73 руб. за доллар. По сравнению с предыдущим днем Cредний курс покупки вырос на 232 коп., Cредний курс продажи...
.
10 декабря 2025 года 09:58
Американская SpaceX хочет провести IPO на сумму значительно больше $30 млрд при оценке на уровне $1,5 трлн, пишет Bloomberg со ссылкой на осведомленные источники.

Такое IPO будет рекордным. Пока этот статус принадлежит первичному размещению Saudi Aramco, которая в 2019...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 09:50
Башкирия сохранит за собой право обратного выкупа пакета акций ПАО "Башнефть", который планируется выставить на продажу, сообщили "Интерфаксу" в республиканском министерстве земельных и имущественных отношений.

"Для обеспечения привлечения инвестиций, стимулирования...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 09:42
Банк России фиксирует несколько ключевых позитивных тенденций в массовом виде страхования - ОСАГО, предопределенных принятием законодательных решений, сообщил зампред Банка России Филипп Габуния в ходе выступления в Совете Федерации во вторник.

В том числе - это...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 09:34
Минсельхоз США в декабрьском обзоре, опубликованном во вторник, сохранил прогноз экспорта пшеницы из РФ в 2025/2026 сельхозгоду (начался 1 июля 2025 года) на уровне ноября - 44 млн тонн.

Прогноз сбора пшеницы повышен на 1 млн тонн, до 87,5 млн тонн.

Оценка...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 09:27
Минэнерго США полагает, что Китай в следующем году продолжит наращивать стратегические запасы нефти, что вкупе с политикой ОПЕК+ сдержит снижение цен на нефть.

"Хотя мы ожидаем снижения цен в 2026 году, мы оцениваем, что как политика ОПЕК+, так и продолжающееся...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 09:22
В ходе сегодняшних торгов курс доллара США слабо меняется к основным мировым валютам в ожидании итогов заседания Федеральной резервной системы.

Рассчитываемый ICE индекс DXY, показывающий динамику доллара относительно шести валют (евро, швейцарский франк, иена,...    читать дальше
.
10 декабря 2025 года 09:19
"АвтоВАЗ", несколько лет подряд не раскрывающий финансовую отчетность, по итогам текущего года планирует отработать без убытка четвертый год подряд, заявил глава компании Максим Соколов в интервью "Ведомостям".

"Финансовые итоги 2025 года будут для группы "АвтоВАЗ"...    читать дальше
.
Страница 1 из 19
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

E-mail:     Код:    

САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ

Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефону 495) 988-76-77. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
 ФИО *
 Компания
 Телефон (с кодом города) *
 E-Mail
 Защита
введите код, указанный на картинке

.