.
.
СЕГОДНЯ:
.
.
.
НОВОСТИ
Главная / Все новости / Служба финуполномоченного предлагает законодательно обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами
.
11 мая 2023 года 17:32
Служба финуполномоченного предлагает законодательно обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами
![]() |
11 мая. FINMARKET.RU - Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами для повышения защиты прав потребителей финансовых услуг, сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на сессии "Роль института финансового уполномоченного как инструмента для защиты прав потребителей и совершенствования законодательства" в рамках XI Петербургского международного юридического форума.
"Службой предлагается законодательно закрепить обязанность ведения и хранения аудиозаписей коммуникаций кредитных организаций с потребителями (в частности, при заключении договоров потребительского кредита). Это позволит существенно упростить процесс установления обстоятельств предоставления той или иной финансовой услуги потребителю при разрешении споров", - отметил Воронин.
"Только проанализировав эту фиксацию, мы можем сказать, был мисселинг или не было мисселинга, было добросовестное информирование потребителя или нет. Потому что, к сожалению, только в 30% случаев, рассмотрев эту категорию дел, мы выносим решение в пользу потребителей. Не потому, что потребитель неправ, а просто по тому, что не хватает доказательной базы существующей, которая может быть использована, привлечена к финансовым полномочиям при рассмотрении соответствующего дела", - добавил он.
Воронин также сообщил о проблемах классификации обеспечительных договоров страхования. "Во главу угла можно поставить проблему так называемой обеспечительности договора страхования. Потому что квалификация его как обеспечительного применительно к кредиту очень важна, так как тут же возникает тема включения стоимости договора в полную стоимость кредита (ПСК), а это ключевой вопрос. Речь идет о том, что потребитель должен понимать полную стоимость, сколько ему придется за нее платить, включая в том числе и страховку. Если это обеспечительный договор таким образом квалифицируется, то это должно быть включено в полную стоимость кредита. Но коллеги, оказывающие такого рода услугу, прибегают к различным формальным моментам для того, чтобы не квалифицировать договор в качестве обеспечительного", - сказал главный финансовый уполномоченный.
Воронин затронул и проблему высокого размера банковской комиссии за подключение к программе коллективного страхования, которая может кратно превышать стоимость самого включения.
"И понятно, что это недобросовестная практика. Не может быть такого кратного соотношения, в разы превышающего стоимость этой услуги. Но это вопрос из применения законодательства. Конечно, замечательно было бы, чтобы однозначно эта комиссия была ограничена по своей сумме, если вообще взымалась. Но в любом случае должно быть четко прописано, что она должна также включаться в полную стоимость кредита и соответственно пропорционально возвращаться потребителю при досрочном исполнении договора кредитования", - считает Воронин.
"Мы со своей стороны, исходя из практики рассмотрения дел, полностью поддерживаем идею Центрального банка о включении всех этих вытекающих платежей в полную стоимость кредита для того, чтобы потребитель отдавал себе отчет, какой он кредит берет", - заключил Воронин, комментируя вопросы дополнительных начислений по потребительским кредитам.
Третья проблема, по мнению главного финансового уполномоченного, заключается в возможности клиента самому выбирать, где заключать договор страхования для обеспечения кредита. "Договор страхования необязателен, он дает возможность получить определенные льготы по процентной ставке, но право у человека остается не покупать договор страхования у аффилированной с банком страховой компании, а купить его на рынке, может быть, за более оптимальную цену. И в этом случае он должен быть аналогично принят при выдаче ему кредита. Но банки под всяческими предлогами, как показывает рассмотрение нами дел, применяют любые формальности, лишь бы не квалифицировать его", - отметил Воронин.
Он также сообщил, что в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило более 150 тыс. обращений потребителей финансовых услуг, около 9% из которых были поданы в отношении кредитных организаций. Большая часть обращений в отношении кредитных организаций касается вопросов потребительского кредитования. "Следует отметить, что значительная часть из рассмотренных по существу обращений связаны с предоставлением услуг по кредитному страхованию", - отметил главный финансовый уполномоченный.
Опубликовано ИА "Финмаркет"
.
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
15 февраля 2025 года 13:21
Электронный справочник профессий, содержащий информацию о наиболее востребованных и перспективных специальностях, станет частью единой цифровой платформы в сфере труда и занятости "Работа России". Постановление об утверждении новых правил формирования такого справочника подписал... читать дальше
.
15 февраля 2025 года 12:35Минцифры России разработало документы для создания платформы для обработки обезличенных данных, доступ к которой получат госорганы, а также российские компании, прошедшие "крайне строгую" проверку, говорится в сообщении пресс-службы министерства.
Проекты постановлений... читать дальше
.
15 февраля 2025 года 11:43Ставка пошлины на экспорт пшеницы из РФ с 19 февраля снизится на 8,7%, до 3 тыс. 636,3 рубля с 3 тыс. 984,2 рубля за тонну неделей ранее, сообщает Минсельхоз.
Пошлина на ячмень снизится до 2 тыс. 202,4 рубля с 3 тыс. 062,3 рубля за тонну, на кукурузу - до 3 тыс. 373,3... читать дальше
.
15 февраля 2025 года 10:58Банк непрофильных активов "Траст" в 2024 году увеличил чистый убыток по МСФО в 2,5 раза до 130,7 млрд рублей по сравнению с 53,3 млрд рублей убытка годом ранее, следует из отчета банка.
Расходы "Траста" по депозитам Банка России, рассчитанные по эффективной процентной... читать дальше
.
15 февраля 2025 года 10:12Цены на сливочное масло в РФ в январе по сравнению с декабрем 2024 года выросли на 1,25%, в годовом выражении рост составил 35,5%, сообщила Федеральная служба госстатистики (Росстат).
Темпы роста цен на подсолнечное масло были выше - 2%. По сравнению с январем прошлого... читать дальше
.
15 февраля 2025 года 09:58Банк России направил письмо в правительство с просьбой поддержать законопроект, внедряющий универсальный платежный QR-код, а также устанавливающий сроки, начиная с которых банки и продавцы обязаны будут предоставлять клиентам возможность совершать операции с цифровыми рублями.... читать дальше
.
15 февраля 2025 года 09:35 Рост потребительских цен на бензин в России в январе 2025 года относительно предыдущего месяца замедлился до 0,62% после повышения на 1,35% в декабре 2024 года и на 1,14% в ноябре, сообщила Федеральная служба госстатистики (Росстат).
Относительно января 2024 года... читать дальше
.
15 февраля 2025 года 09:17Росстат сузил корзину товаров и услуг для расчета месячной инфляции в 2025 году, уменьшив ее на 10 позиций, до 556 товаров и услуг, в основном из-за уменьшения числа отслеживаемых лекарств, говорится в сообщении статистического ведомства.
Росстат включил в набор... читать дальше
.
15 февраля 2025 года 09:01Официальный курс доллара США, установленный Центральным банком с 15 февраля, составляет 90,3099 руб. По сравнению с предыдущим значением курс снизился на 72,14 коп.
Официальный курс евро, установленный Центральным банком с 15 февраля, составляет 94,8876 руб. По...
.
14 февраля 2025 года 20:20Капитализация российского рынка акций, вычисленная на основе средневзвешенных цен на Московской бирже в секторе Основной рынок, в пятницу составила 59541,284 млрд руб., повысившись по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня на 161,189 млрд руб., или на...
.
14 февраля 2025 года 19:15Средневзвешенный курс юаня со сроком расчетов "завтра" по итогам торгов Московской биржи повысился на 7,29 коп. и составил 12,4143 руб.
Минимальный курс юаня составил 12,187 руб., максимальный - 12,6255 руб. Была заключена 81721 сделка. Объем торгов составил 149134,23...
.
14 февраля 2025 года 19:02"Газпром нефть" в 2024 году получила чистую прибыль в размере 479,5 млрд рублей, что на 25% меньше, чем годом ранее, сообщила компания. Таким образом, прибыль компании за 2-е полугодие - 151 млрд рублей, то время как рынок ожидал 158 млрд рублей. Ближе всех оказался прогноз... читать дальше
.
14 февраля 2025 года 18:56Российский фондовый рынок завершил торги в пятницу разнонаправленными изменениями индексов.
Рынок акций РФ на старте торгов утренней сессии на Мосбирже демонстрировал умеренный рост на ожиданиях снижения геополитических рисков после состоявшегося 12 февраля телефонного... читать дальше
.
14 февраля 2025 года 18:50Котировки фьючерсов на нефть сорта Brent замедлили рост в пятницу, а затем упали ниже флэтовой линии, тогда как фьючерсы на WTI снижаются несколько сильнее.
Трейдеры оценивают новые шаги президента США Дональда Трампа в сфере внешней торговли. Накануне он поручил своей... читать дальше
.
14 февраля 2025 года 18:41Индекс цен на экспортируемые из США товары и услуги в январе вырос на максимальные с мая 2022 года 1,3% по сравнению с декабрем, по данным Минтруда страны. Аналитики в среднем прогнозировали повышение всего на 0,3%, сообщает Trading Economics.
Несельскохозяйственный... читать дальше
.
14 февраля 2025 года 18:34Запасы какао-бобов на биржевых складах в Лондоне и Нью-Йорке упали до рекордно низкого уровня, что стало очередным признаком острого дефицита этого товара после нескольких неурожайных лет в странах, являющихся его основными производителями, пишет Financial Times.
Так,... читать дальше
.
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:
САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ
Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефонам (495) 988-76-77/02. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
.