Числа жалоб потребителей на страховщиков в РФ в январе-октябре сократилось на 28%

27 декабря. FINMARKET.RU - Общее количество жалоб, направленных в Банк России потребителями за январь-октябрь 2024 г. в отношении субъектов страхового дела, снизилось на 28% к уровню аналогичного периода 2023 г. и составило 35,8 тыс., такие данные представил регулятор "Интерфаксу".

В том числе значительно - на 33,1% - снизилось за период количество поступивших жалоб на страховщиков ОСАГО, снижение числа жалоб в ЦБ по линии страхования от несчастных случаев и болезней (НС) было еще заметнее - на 41,3%, до 1,5 тыс.

Снижению жалоб на ОСАГО в основном способствовало сокращение массовых шаблонных жалоб на применение КБМ (коэффициент аварийности "бонус-малус") и жалоб, связанных с оформлением электронного полиса, отмечает регулятор.

"Что касается обращений потребителей на применение КБМ, то в основном это однотипные обращения, которые за плату оформляют посредники, в то время как граждане могут самостоятельно и бесплатно исправить КБМ, обратившись в свою страховую компанию или в Российский союз автостраховщиков (РСА)", - пояснили в ЦБ.

Жалобы на НС сокращались главным образом благодаря существенному снижению жалоб на навязывание договора страхования НС.

В январе-октябре 2024 г. по сравнению с аналогичным периодом 2023 г. в структуре жалоб, поступающих в ЦБ субъектов страхового дела, снизились доли жалоб на ОСАГО и НС. Одновременно выросли доли жалоб на страхование жизни, автокаско, страхование имущества физлиц (за исключением транспортных средств) и добровольное медицинское страхование (ДМС) с учетом выезжающих за рубеж.

Таким образом, в общей структуре поступивших в Банк России жалоб на страховщиков почти три четверти общего числа было связано с проблематикой ОСАГО, но эта доля снизилась с 81,4% за 10 месяцев 2023 года до 76,2% за тот же период 2024 года. Доля обращений по договорам страхования от несчастных случаев и болезней снизилась с 5,2% до 4,2%.

Одновременно доля жалоб по страхованию жизни увеличилась с 5,8% до 7,6%, а по автокаско - выросла с 1,7% до 3,4%, по страхованию имущества физлиц доля обращений потребителей в ЦБ увеличилась с 1,5% до 2,4%, по ДМС - с 0,6% до 1,5%.

Как сообщалось ранее со ссылкой на статистику Банка России, общее количество заключенных за 9 месяцев 2024 года договоров страхования составило 212,1 млн, сократившись на 2% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.