За год индекс удовлетворенности клиентов в грузоперевозках упал, в пассажирских вырос до максимума - глава РЖД

14 января. FINMARKET.RU - В прошлом году индекс удовлетворенности клиентов качеством услуг в части грузовых железнодорожных перевозок снизился, а в пассажирском движении, наоборот, зафиксирован максимальный результат, сообщил сегодня глава ОАО "РЖД" Олег Белозеров в ходе "Гайдаровского форума".

"У нас есть несколько индексов, которые мы меряем по пассажирам и по грузоотправителям", - сообщил он, отметив, что в прошлом году индекс удовлетворенности был максимальным в пассажирском движении.

"А вот по грузовому движению мы, к несчастью, немножечко просели. Но у нас индекс комплексный, где он зависит и от "Российских железных дорог" и от системы - работы операторов, владельцев вагонов, других коллег. Здесь нужно лучше вместе управлять системой", - сказал Белозеров.

Говоря о планах развития РЖД в рамках программы-2030, глава компании сообщил, что планируется развитие технологий и создание большего удобства.

"Прежде всего смотрим на пассажира. Это создание условий для перевозки на дальние, на близкие расстояния. Мне бы хотелось, чтобы пригородное движение - это уже была не "поездка какая-то", а чтобы человек не выпадал из режима, то есть, чтобы он мог заниматься тем, чем считает нужным во время поездки, - рассказал Белозеров. - В дальнем следовании мы планируем каждый год новый вагон, который через два года будет вставать в серию с учетом новых требований. Раньше вагоны менялись раз в несколько десятилетий. На сегодняшний момент это и капсульные вагоны, которые формируют прежде всего индивидуальное пространство, есть и общие коворкинговые пространства".