В 2016 г. в ЦБ поступило 100 тыс. жалоб на некредитные финорганизации

1 марта. FINMARKET.RU - Число жалоб на некредитные финорганизации растет год от года. В 2016 году ЦБ РФ получил 100,2 тыс. жалоб на некредитные финансовые организации (НФО, без учета жалоб на банки), 78% из них пришлось на страховые компании, говорится в материалах Банка России.

В 2015 году в ЦБ поступило 68,3 тыс. жалоб на НФО, в 2014 году - 33,3 тыс. жалоб.

"Лидирует на протяжении всех трех лет сегмент страхового дела, по понятным причинам: это навязывание, сегмент ОСАГО, с которым сейчас отдельная история происходит по реформе рынка и росту удовлетворенности граждан. Сегмент микрофинансирования уверенно держит второе место", - сообщил руководитель службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров ЦБ Михаил Мамута на брифинге в среду.

Доля жалоб на страховщиков в 2016 году осталась на уровне 2015 года (78%) и немного увеличилась по сравнению с 2014 годом (72%), отмечается в материалах регулятора. На микрофинансовые организации (МФО), кредитные потребительские кооперативы (КПБ) и ломбарды в 2016 году пришлось 13% всех жалоб на некредитные организации против 11% в 2015 и 2014 годах. Доля жалоб на профучастников рынка ценных бумаг и эмитентов в 2016 году снизилась до 6% с 8% в 2015 году и 16% в 2014 году.

Вместе с тем, количество жалоб на МФО в 2016 году выросло в 1,9 раза - до 11,9 тыс. с 6,3 тыс. в 2015 году (в 2014 году количество таких жалоб составляло 3,0 тыс.).

М.Мамута добавил, что в отношении микрофинансовых организаций в основном жалобы поступают на неправомерные способы взыскания задолженности, невозможность обслуживания долга в силу чрезмерного уровня задолженности по процентам и связанный с ним вопрос начисления процентов и неустойки.

"Отдельно надо выделить вопросы, связанные с нелегальными кредиторами. Многие граждане жалуются нам на то, что их права нарушены. При попытке применить какие-то меры воздействия к этой компании, провести расследование, мы видим, что она в реестр не входит, соответственно, наша компетенция на этом заканчивается, наступает компетенция правоохранительных органов", - добавил глава службы. При этом он отметил, что жалобы касаются как выдачи займов такими организациями, так и привлечения ими средств граждан.

ЦБ РФ сейчас не располагает информацией о том, какое количество нелегальных кредиторов присутствует на рынке и занимается схожей с микрофинансированием деятельностью, отметил начальник Главного управления рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности Банка России Илья Кочетков.

"Выявление нелегальных кредиторов - процесс очень сложный и экстенсивный. Мы во взаимодействии с "Яндексом" планируем в ближайшее время запустить систему, которая будет выхватывать нелегальных кредиторов из всего пространства интернета: из поисковых систем, социальных сетей, рекламных предложений. Но пока эта система не запущена", - сказал И.Кочетков журналистам в среду.

По его словам, в 2016 году было выявлено 1 тыс. 378 лиц, предположительно ведущих нелегальную микрофинансовую деятельность.

ЦБ РФ намерен продолжить расчистку рынка микрофинансирования от недобросовестных и нежизнеспособных участников, добавил глава управления. В реестре МФО на 22 февраля 2017 года состояло 2 тыс. 484 организации, отметил И.Кочетков. В 2016 году из реестра были исключены сведения о более чем 1,7 тыс. МФО, портфель займов которых практически был нулевым. "Их исключение практически не нанесло ущерба для заемщиков", - отметил он.