.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Валюта
Главная  /  Валюта  /  Новости  /  В 2022 году количество жалоб в ЦБ РФ выросло на 18%
.

 
 
 
 

02 февраля 2023 года 14:31

В 2022 году количество жалоб в ЦБ РФ выросло на 18%

 0  
2 февраля. FINMARKET.RU - Число обращений потребителей финансовых услуг в Банк России в 2022 году увеличилось на 18% до 368 тыс., сообщает регулятор. Ключевой причиной роста стали жалобы, связанные с санкционными ограничениями, из них 72% обращений было направлено в первой половине года.

Больше всего "санкционных" жалоб (27,6 тыс.) в общем объеме поступило на кредитные организации. Чаще всего они касались операций снятия и переводов иностранной валюты, а также вопросов, связанных с реструктуризацией займов и кредитными каникулами.

Без учета подобных тематик число жалоб на банки снизилось бы на 5,6%, отмечает ЦБ. Поведенческий надзор Банка России за тем, как банки соблюдают нормы закона против навязывания платных услуг, способствовал уменьшению количества жалоб по темам потребительского (на 20,6%) и ипотечного (на 10,7%) кредитования.

Вместе с тем Банк России отмечает рост числа жалоб на страховщиков (+30,2% до 59,3 тыс.), который был вызван потоком шаблонных запросов об изменении коэффициента бонус-малус. Значения коэффициента используются при расчете стоимости полиса ОСАГО. Регулятор обращает внимание, что "запросы формировали платные сайты-посредники, причем эти запросы не содержали всей необходимой информации и заведомо не предусматривали решения вопроса заявителей".

Весной на треть выросло число жалоб на проблемы с ремонтом по ОСАГО, в частности из-за отсутствия запчастей, затягивания сроков ремонта, но с лета прошлого года количество таких жалоб вернулось на уровень 2021 года. В целом на проблемы, связанные с урегулированием убытков по ОСАГО, потребители в 2022 году жаловались реже - число таких обращений снизилось на 2,3%. Доступность приобретения полисов ОСАГО поддержал запуск Российским союзом страховщиков (РСА) в апреле 2022 года перестраховочного пула в "автогражданке". (Пул помогает перераспределить между участниками рынка избыточные риски по договорам ОСАГО - ИФ).

Количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 5,6% до 47 тыс., отмечает ЦБ. Это произошло в первую очередь за счет уменьшения обращений по вопросам возврата просроченной задолженности (на 30,6%). "В то же время участились жалобы на мошенничество, в том числе оформление злоумышленниками займов на чужое имя (на 38,6%). Для решения этой проблемы введен порядок проверки личности заемщика по определенным параметрам при выдаче онлайн-микрозаймов, а также разрабатывается механизм самозапрета на займы и кредиты", говорится в сообщении.

Регулятором зафиксирован многократный рост жалоб на субъектов рынка ценных бумаг, пик которого пришелся на апрель. Рост был вызван "прежде всего вынужденными переводами брокерских и индивидуальных инвестиционных счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных ценных бумаг". В связи с этим принят закон о сохранении права на налоговый вычет у инвесторов, которые открыли новые индивидуальные инвестиционные счета с нарушением стандартного срока закрытия старых, напомнил Банк России. Участники рынка ведут переговоры с европейскими учетными институтами о разблокировке активов.

Регулятор также отмечает повышение числа жалоб, связанных с мисселингом. Их число возросло на 40% - до 5,8 тыс. Здесь изменение статистики ЦБ связывает с некорректной продажей паев ПИФ, продуктов и услуг доверительных управляющих, а также полисов накопительного страхования жизни, которые были оформлены в предыдущие годы. "Чтобы пресечь недобросовестные практики продаж, Банк России ввел правила информирования клиентов об особенностях и рисках инвестиционных продуктов, а также определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег в случае систематических нарушений этих правил", отмечает регулятор в сообщении.

При анализе жалоб потребителей, ЦБ учитывает, что одно обращение может касаться нескольких проблем и/или организаций, в этом случае Банк России учитывает его не как одну, а как сразу несколько жалоб.

Опубликовано ИА "Финмаркет"
 
.
Ключевые слова:    Россия,  ЦБ,  потребители,  жалобы

 
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
28 февраля 2024 года 16:42
ЦБ РФ с 29 февраля установил следующие учетные цены на драгоценные металлы: на золото - 6010,85 (+11,89) руб./грамм; на серебро - 66,96 (+0,35) руб./грамм; на платину - 2637,62 (+15,74) руб./грамм; на палладий - 2853,24 (+6,46) руб./грамм. Это автоматическое сообщение.    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 16:18
Официальный курс доллара США, установленный Центральным банком с 29 февраля, составляет 91,8692 руб. По сравнению с предыдущим значением курс снизился на 17,33 коп. Это автоматическое сообщение.    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 16:18
Официальный курс евро, установленный Центральным банком с 29 февраля, составляет 99,45 руб. По сравнению с предыдущим значением курс снизился на 47,14 коп. Это автоматическое сообщение.    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 16:03
По состоянию на 16:00 мск на основе информации, предоставленной банками и обменными пунктами Москвы, Cредний курс покупки/продажи наличного доллара составил 91,49/94,5 руб. за доллар. По сравнению с предыдущим днем Cредний курс покупки вырос на 2 коп., Cредний курс продажи упал на 54 коп. Лучшие...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 15:45
На 15:30 мск средневзвешенный курс доллара США к российскому рублю со сроком расчетов "завтра" на торгах Московской биржи понизился на 20,05 коп. по сравнению со средневзвешенным курсом предыдущего торгового дня и составил 91,8692 руб. По сравнению с уровнем, сформировавшимся к этому времени...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 15:31
В США средний размер ставок по 30-летним ипотечным кредитам на неделе, завершившейся 23 февраля, опустился на 2 базисных пункта, причем снижение отмечено впервые за 6 недель, говорится в сообщении Ассоциации ипотечных банкиров (Mortgage Bankers Association, MBA). Средняя процентная ставка по...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 15:23
Спрос на кредиты из-за высоких ставок значительно снизился, заявил президент - председатель правления Сбербанка Герман Греф. "Перекос в ставках очень большой. Это, конечно, очень сильно угнетает кредитование, сильно снизился спрос на кредиты. Может быть, стоило посмотреть на то, чтобы начать...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 15:15
Средневзвешенный курс евро со сроком расчетов "сегодня" по итогам торгов Московской биржи понизился на 38,33 коп. и составил 99,592 руб. Минимальный курс евро составил 99,175 руб., максимальный - 100,87 руб. Было заключено 13336 сделок. Объем торгов составил 45284,47 млн руб., что на 100% выше...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 14:35
Рентабельность Сбербанка по льготным ипотечным кредитам близка к нулю, введение комиссий для застройщиков стало временной мерой, которая обеспечивает выживаемость девелоперских проектов и не дает остановить выдачи, заявил глава банка Герман Греф в ходе конференц-звонка с аналитиками. Ужесточение...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 14:26
Биткойн продолжает дорожать в среду, обновляя максимумы с ноября 2021 года. Курс биткойна к 14:14 мск поднился на 4% и составил $59,272 тыс., по данным CoinDesk. Ранее в ходе торгов котировки достигали $59,482 тыс. Исторический максимум был зафиксирован в ноябре 2021 года на уровне $68,990...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 13:55
Планы Сбербанка относительно выплаты дивидендов за 2023 год в размере 50% чистой прибыли по МСФО не изменились. "Подтверждаю (эти планы)", - ответил глава Сбербанка Герман Греф на соответствующий вопрос в ходе конференц-звонка. Сбербанк в 2023 году получил 1 трлн 508,6 млрд рублей чистой...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 13:25
Сбербанк в своем бизнес-плане на 2024 год не учитывает возможные доходы от роспуска резервов по заблокированным из-за санкций активам, заявил глава банка Герман Греф в ходе конференц-звонка с аналитиками. "Что касается возможности восстановления сформированных резервов по заблокированным активам,...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 13:09
Сбербанк сохранил прогноз рентабельности капитала на 2024 год на уровне свыше 22%, говорится в презентации банка. Сбер также сохранил прогноз по чистой процентной марже на 2024 год на уровне 5,7%. Достаточность базового капитала ожидается на уровне свыше 13,3% (прогноз сохранен). Банк...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 13:05
Минимальное значение за неделю (с 21 февраля по 28 февраля) - 94,4582 руб. за доллар, максимальное значение - 95,9458 руб. за доллар, средний курс продажи за неделю снизился на 0,80 руб. Это автоматическое сообщение.    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 13:03
По состоянию на 13:00 мск на основе информации, предоставленной банками и обменными пунктами Москвы, Cредний курс покупки/продажи наличного доллара составил 91,73/94,46 руб. за доллар. По сравнению с предыдущим днем Cредний курс покупки вырос на 26 коп., Cредний курс продажи упал на 58...    читать дальше
.
28 февраля 2024 года 13:03
По состоянию на 13:00 мск на основе информации, предоставленной банками и обменными пунктами Москвы, Cредний курс покупки/продажи наличного евро составил 99,56/103,83 руб. за евро. По сравнению с предыдущим днем Cредний курс покупки упал на 1 коп., Cредний курс продажи упал на 24 коп. Лучшие...    читать дальше
.
Страница 1 из 12
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

E-mail:     Код:    

САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ

Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефонам (495) 988-76-77/02. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
 ФИО *
 Компания
 Телефон (с кодом города) *
 E-Mail
 Защита
введите код, указанный на картинке

.