.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
НОВОСТИ
Главная  /  Все новости  /  Финансовые организации будут обязаны отвечать на жалобы граждан в течение 15 дней
.
 
 
 
 
27 сентября 2022 года 09:39

Финансовые организации будут обязаны отвечать на жалобы граждан в течение 15 дней

 0  
27 сентября. FINMARKET.RU - Финансовые организации РФ будут обязаны отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 календарных дней.

Соответствующие поправки в закон (N200599-8) внесены в Госдуму группой сенаторов и главой комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолием Аксаковым. В настоящее время в законодательстве отсутствует единообразное правовое регулирование вопросов обязанности организаций отвечать на обращения, поступающие в их адрес, отмечают авторы поправок.

Законопроект предусматривает унификацию требований к организациям и устанавливает их обязанность отвечать на поступающие обращения клиентов в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (если иной срок не предусмотрен федеральными законами для отдельной категории обращений). При необходимости финансовая организация может продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 15 дней.

При этом организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения потребителя с предоставлением ему обоснованного ответа (со ссылкой на соответствующие требования законодательства РФ, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса).

Согласно законопроекту, ЦБ может перенаправить обращение клиента в финансовую организацию, если та не рассматривала его ранее. Организация должна подготовить заявителю мотивированный ответ, в том числе по вопросам, связанным с нарушением базового (внутреннего) стандарта саморегулируемой организации в сфере финансового рынка.

"Предусмотренный законопроектом механизм направления Банком России обращения в организацию для рассмотрения по существу позволит сформировать первый уровень рассмотрения обращений непосредственно организациями и повысить оперативность урегулирования споров, возникающих с потребителями", - говорится в пояснительной записке к законопроекту.

Законопроект распространяется на кредитные организации, страховые компании, сельскохозяйственные кооперативы, профессиональных участников финансового рынка, НПФ, бюро кредитных историй, ломбарды, микрофинансовые организации, рейтинговые агентства, клиринговые организации, организаторов торговли, операторов финансовой и инвестиционной платформы, а также операторов информационной системы, в которой осуществляется выпуск цифровых финансовых активов.

О планах обязать банки и другие финансовые институты отвечать на жалобы клиентов в установленный срок ЦБ говорил еще в 2020 году.

"Мы считаем, что нужно вводить обязанность для кредитных организаций рассматривать жалобы клиентов и установить срок ответа на них. Это не будет влиять на то, что клиент сможет обратиться в нашу службу по защите прав потребителей, но при этом у людей появится понимание, сколько времени реально займет решение его случая. И люди не будут отказываться от отстаивания своих законных интересов просто потому, что столкнулись с волокитой и решили не тратить на это силы", - отмечала глава ЦБ Эльвира Набиуллина.

Опубликовано ИА "Финмаркет"
 
 
.
Ключевые слова:    Россия,  финорганизации,  граждане

 
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
 
.
23 июня 2024 года 17:31
Определиться, нужен ли им газ, дачники должны будут в ближайшие недели. Президент Владимир Путин рекомендовал до 1 августа провести общие собрания садоводов и к этому же сроку утвердить планы-графики догазификации дачных поселков.

Весной решено было расширить социальную...    читать дальше
.
23 июня 2024 года 16:09
Средняя стоимость долгосрочной аренды однокомнатных квартир на 18 крупнейших региональных рынках России (16 городов-миллионников, Московская и Ленинградская области) в июне составила 28,3 тыс. руб. в месяц, двухкомнатных - 41,8 тыс. руб. К маю значения увеличились на 2,6% и 3,5%...    читать дальше
.
23 июня 2024 года 15:02
Неэффективно используемый участок на юге столицы ждет редевелопмент, сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов. Он уточнил, что соответствующий проект решения опубликован на сайте правительства Москвы.

"На...    читать дальше
.
23 июня 2024 года 14:03
За год средняя сумма POS-кредитов (выдаются прямо в магазине или на сайте продавца, без посещения банка) выросла на 30%, подсчитали в Объединенного кредитного бюро ОКБ. По итогам апреля 2024 года средний чек по таким займам, которые оформляются в основном при покупке техники,...    читать дальше
.
23 июня 2024 года 12:52
В столице около 70 социальных объектов появятся в кварталах, застраиваемых по программе реновации, сообщил мэр Москвы Сергей Собянин. "Все условия для жизни, отдыха и работы: вместе с современным жильём обеспечиваем москвичей необходимой инфраструктурой. Сейчас в Адресную...    читать дальше
.
23 июня 2024 года 11:49
С 22 июня Альфа-банк улучшил условия по Альфа-Вкладу в юанях. Максимальная ставка для клиентов Alfa Only составит 6% годовых на один год, для остальных клиентов - 5% на сроки от 1 года до 3 лет, говорится в сообщении Альфа-банка.

Минимальная сумма вклада - 500 юаней,...
.
23 июня 2024 года 10:38
"Интерлизинг" начал подготовку к проведению первичного публичного размещения акций (IPO) на Московской бирже, сообщил гендиректор лизинговой компании Сергей Савинов.

"Мы сейчас осуществляем подготовку к IPO, начали мы ее где-то в районе марта. Она сопровождается...    читать дальше
.
23 июня 2024 года 09:37
Российские брокеры держали небольшой объем долларов США, евро и гонконгских долларов на счетах в Национальном клиринговом центре (НКЦ, входит в группу "Московской биржи"), поэтому после введения американских санкций оказался заблокированным незначительный объем валюты,...    читать дальше
.
23 июня 2024 года 09:02
Официальный курс доллара США, установленный Центральным банком с 22 июня, составляет 87,9595 руб. По сравнению с предыдущим значением курс вырос на 2,54 руб.

Официальный курс евро, установленный Центральным банком с 22 июня, составляет 94,2606 руб. По сравнению с...
.
22 июня 2024 года 17:42
Президент РФ Владимир Путин подписал закон о правилах аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков.

Соответствующий документ размещен в субботу на официальном интернет-портале правовой информации.

В частности, согласно закону, на нагрудной идентификационной...    читать дальше
.
22 июня 2024 года 16:37
Совкомбанк может еще раз снизить прогноз по прибыли на 2024 год из-за корректировки ожиданий по ключевой ставке ЦБ РФ, сообщил первый зампред правления банка Сергей Хотимский.

"Выходя на IPO, мы давали прогноз по 2024 году и закладывали в бюджет снижение ставки до 12%...    читать дальше
.
22 июня 2024 года 15:33
Азербайджан активно развивает производство электроэнергии за счет возобновляемых источников (ВИЭ) с целью экспорта "зеленой энергии" и увеличения объемов поставок газа в Европу, заявил президент страны Ильхам Алиев.

"Самому Азербайджану не понадобится столько...    читать дальше
.
22 июня 2024 года 14:55
Число американцев, которые отправятся в поездки длиной не менее 50 миль (80 км) в туристический сезон отмечаемого 4 июля Дня независимости, в этом году вырастет на 5% в годовом выражении и достигнет рекордных 70,9 млн, прогнозирует Американская автомобильная ассоциация...    читать дальше
.
22 июня 2024 года 14:33
Более 9,5 млрд рублей будет направлено на поддержку инвесторов, реализующих значимые проекты в регионах Дальневосточного федерального округа. Соответствующее распоряжение подписал премьер-министр Михаил Мишустин, сообщается на сайте правительства.

Субсидии получат...    читать дальше
.
22 июня 2024 года 13:47
Международное рейтинговое агентство Fitch Ratings изменило прогноз по долгосрочному рейтингу дефолта эмитента (РДЭ) Грузии в иностранной валюте с "позитивного" на "стабильный" и подтвердило рейтинг на уровне "BB", говорится в сообщении агентства.

Ухудшение прогноза по...    читать дальше
.
22 июня 2024 года 13:06
Правительство РФ выделило очередные субсидии на поддержание деятельности закрытых аэропортов центральной части и юга страны - в этот раз в размере более 3,9 млрд руб. за период с декабря 2023 года по март 2024 года.

Соответствующее распоряжение опубликовано на портале...    читать дальше
.
Страница 1 из 19
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

E-mail:     Код:    

САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ

Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефонам (495) 988-76-77/02. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
 ФИО *
 Компания
 Телефон (с кодом города) *
 E-Mail
 Защита
введите код, указанный на картинке

.