Телекоммуникационная отрасль ежегодно теряет миллиарды долларов - исследование KPMG

7 апреля. FINMARKET.RU - Согласно данным международного исследования KPMG, посвященного вопросам гарантирования доходов (revenue assurance), потери международной телекоммуникационной отрасли составляют приблизительно $40 млрд в год.

По оценкам более половины операторов связи (54%), принявших участие в исследовании, объем потерь составляет более одного процента от общей суммы выручки. 15% операторов сообщают о потерях на уровне более 3%, включая нескольких операторов на развивающихся рынках, у которых объем потерь составляет 10%.

Результаты данного исследования, проведенного среди 74 операторов в 46 странах Северной и Южной Америки, Европы, Африки, Ближнего Востока и Азиатско-Тихоокеанского региона, также говорят о том, что недостаток данных усугубляет проблему, осложняя выявление потерь.

Около 40% респондентов полагают, что выявляется менее половины общего объема потерь. На развивающихся рынках значительное количество респондентов отмечает, что выявляется менее 10% всех потерь. В результате общие убытки отрасли в мире могут быть существенно выше оценочных данных.

Возмещение понесенных потерь остается проблемой во всех регионах. По оценкам 60% операторов, принявших участие в исследовании, было возвращено менее половины денежных средств по выявленным утечкам.

Потери могут произойти на любом этапе цикла оказания услуг связи, начиная от продаж контрактов и конфигурации сети и заканчивая тарификацией и выставлением счетов. Типичной является потеря вследствие неправильного выставления счетов или не корректной передачи данных о платных телефонных разговорах в биллинговую систему или в случае, когда международные звонки классифицируются в настройках как местные. Операторы могут также нести убытки в результате неспособности повышать выручку и выявлять и внедрять эффективные меры по сокращению затрат.

Исследование KPMG установило, что существенные изменения в конфигурации любых элементов сети рассматриваются как один из основных рисков, ведущих к потере выручки. За ним, по степени важности, следуют риски связанные с разработкой новых продуктов и конфигурацией тарифов.

Большинство операторов (60%) признают, что их действиям по сокращению потерь выручки препятствует недостаточная эффективность подразделения по гарантированию доходов, связанная с недостатком необходимых профессиональных знаний. По мнению большинства респондентов, наиболее остро ощущается нехватка технической квалификации (знания элементов сети и других систем). На втором месте после технических навыков стоит недостаток навыков проведения аудита и расследований.

Выводы исследования говорят о том, что разработка эффективных автоматизированных методов гарантирования доходов, распространение информации о функциональном подразделении, которое отвечает за гарантирование доходов, по всей организации и получение точной и своевременной информации - это основные задачи в области гарантирования доходов, стоящие перед операторами связи.

Вместе с тем отмечается некоторый оптимизм относительно развития событий в будущем. В то время как 90% руководителей подразделений по гарантированию доходов полагают, что дальнейшие изменения в отрасли будут только способствовать потере выручки, более половины из них уверены, что их подразделение сможет ее выявлять.