.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
НОВОСТИ
Главная  /  Все новости  /  В 2022 году количество жалоб в ЦБ РФ выросло на 18%
.
 
 
 
 
02 февраля 2023 года 14:31

В 2022 году количество жалоб в ЦБ РФ выросло на 18%

 0  
2 февраля. FINMARKET.RU - Число обращений потребителей финансовых услуг в Банк России в 2022 году увеличилось на 18% до 368 тыс., сообщает регулятор. Ключевой причиной роста стали жалобы, связанные с санкционными ограничениями, из них 72% обращений было направлено в первой половине года.

Больше всего "санкционных" жалоб (27,6 тыс.) в общем объеме поступило на кредитные организации. Чаще всего они касались операций снятия и переводов иностранной валюты, а также вопросов, связанных с реструктуризацией займов и кредитными каникулами.

Без учета подобных тематик число жалоб на банки снизилось бы на 5,6%, отмечает ЦБ. Поведенческий надзор Банка России за тем, как банки соблюдают нормы закона против навязывания платных услуг, способствовал уменьшению количества жалоб по темам потребительского (на 20,6%) и ипотечного (на 10,7%) кредитования.

Вместе с тем Банк России отмечает рост числа жалоб на страховщиков (+30,2% до 59,3 тыс.), который был вызван потоком шаблонных запросов об изменении коэффициента бонус-малус. Значения коэффициента используются при расчете стоимости полиса ОСАГО. Регулятор обращает внимание, что "запросы формировали платные сайты-посредники, причем эти запросы не содержали всей необходимой информации и заведомо не предусматривали решения вопроса заявителей".

Весной на треть выросло число жалоб на проблемы с ремонтом по ОСАГО, в частности из-за отсутствия запчастей, затягивания сроков ремонта, но с лета прошлого года количество таких жалоб вернулось на уровень 2021 года. В целом на проблемы, связанные с урегулированием убытков по ОСАГО, потребители в 2022 году жаловались реже - число таких обращений снизилось на 2,3%. Доступность приобретения полисов ОСАГО поддержал запуск Российским союзом страховщиков (РСА) в апреле 2022 года перестраховочного пула в "автогражданке". (Пул помогает перераспределить между участниками рынка избыточные риски по договорам ОСАГО - ИФ).

Количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 5,6% до 47 тыс., отмечает ЦБ. Это произошло в первую очередь за счет уменьшения обращений по вопросам возврата просроченной задолженности (на 30,6%). "В то же время участились жалобы на мошенничество, в том числе оформление злоумышленниками займов на чужое имя (на 38,6%). Для решения этой проблемы введен порядок проверки личности заемщика по определенным параметрам при выдаче онлайн-микрозаймов, а также разрабатывается механизм самозапрета на займы и кредиты", говорится в сообщении.

Регулятором зафиксирован многократный рост жалоб на субъектов рынка ценных бумаг, пик которого пришелся на апрель. Рост был вызван "прежде всего вынужденными переводами брокерских и индивидуальных инвестиционных счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных ценных бумаг". В связи с этим принят закон о сохранении права на налоговый вычет у инвесторов, которые открыли новые индивидуальные инвестиционные счета с нарушением стандартного срока закрытия старых, напомнил Банк России. Участники рынка ведут переговоры с европейскими учетными институтами о разблокировке активов.

Регулятор также отмечает повышение числа жалоб, связанных с мисселингом. Их число возросло на 40% - до 5,8 тыс. Здесь изменение статистики ЦБ связывает с некорректной продажей паев ПИФ, продуктов и услуг доверительных управляющих, а также полисов накопительного страхования жизни, которые были оформлены в предыдущие годы. "Чтобы пресечь недобросовестные практики продаж, Банк России ввел правила информирования клиентов об особенностях и рисках инвестиционных продуктов, а также определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег в случае систематических нарушений этих правил", отмечает регулятор в сообщении.

При анализе жалоб потребителей, ЦБ учитывает, что одно обращение может касаться нескольких проблем и/или организаций, в этом случае Банк России учитывает его не как одну, а как сразу несколько жалоб.

Опубликовано ИА "Финмаркет"
 
 
.
Ключевые слова:    Россия,  ЦБ,  потребители,  жалобы

 
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
 
.
29 марта 2023 года 08:37
ЦБ РФ по итогам публичного обсуждения доработает готовящее регулирование ипотеки, выдаваемой на приобретение новостроек, говорится в сообщении на сайте ЦБ.

Банк России в середине февраля опубликовал проект новой редакции нормативного акта, регулирующего...    читать дальше
.
29 марта 2023 года 08:30
Сегодня ожидаются погашения по 5 выпускам облигаций на общую сумму 108,3 млрд руб.

Эмитент

Выпуск

Тип погашения

Размер погашения, всего

Размер погашения на...    читать дальше
.
29 марта 2023 года 08:30
Сегодня ожидаются выплаты купонных доходов по 32 выпускам облигаций на общую сумму 42,55 млрд руб.

Эмитент

Выпуск

Размер выплат, всего

Размер выплат на облигацию

...    читать дальше
.
29 марта 2023 года 08:29
Фондовая Америка завершила умеренным снижением торги во вторник, наиболее заметный спад продемонстрировали бумаги компаний технологического сектора.

"Этот рынок находится в процессе стабилизации", - отметил Майкл Левенгарт из Morgan Stanley. Однако несмотря на то, что...    читать дальше
.
29 марта 2023 года 08:20
Доллар США начал торги на "Московской бирже" слабым ростом. По итогам первой минуты торгов курс доллара США составил 76,9575 руб. (+5,75 коп. к уровню предыдущего закрытия).

Через час торгов доллар продолжает слабо расти, евро также незначительно дешевеет.

К...    читать дальше
.
29 марта 2023 года 08:14
Федеральная резервная система (ФРС) не будет снижать процентные ставки в этом году, как надеются многие экономисты и участники рынка, полагает американская инвесткомпания BlackRock Inc., крупнейшая в мире по объему активов под управлением.

"Мы не ожидаем снижений ставки...    читать дальше
.
29 марта 2023 года 08:07
Фондовые индексы крупнейших стран Западной Европы завершили умеренным ростом торги во вторник на фоне ослабления опасений относительно кризиса в банковской отрасли.

Глава Банка Англии Эндрю Бейли заявил поздно вечером в понедельник, что он по-прежнему уверен в...    читать дальше
.
29 марта 2023 года 08:01
Официальный курс доллара США, установленный Центральным банком с 29 марта, составляет 76,5939 руб. По сравнению с предыдущим значением курс вырос на 2,77 коп.

Официальный курс евро, установленный Центральным банком с 29 марта, составляет 82,775 руб. По сравнению с...
.
29 марта 2023 года 08:00
Сегодня ожидается публикация следующих макроэкономических показателей

Время

Публикация

Период

09:45

Индекс доверия потребителей к экономике...    читать дальше
.
28 марта 2023 года 20:20
Капитализация российского рынка акций, вычисленная на основе средневзвешенных цен на Московской бирже в секторе Основной рынок, во вторник составила 43332,569 млрд руб., повысившись по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня на 131,844 млрд руб., или на...
.
28 марта 2023 года 19:15
Средневзвешенный курс евро со сроком расчетов "завтра" по итогам торгов Московской биржи повысился на 5159 пунктов (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 82,8664 руб.

Минимальный курс евро составил 82,4425 руб., максимальный - 83,4975 руб. Было заключено 15843...    читать дальше
.
28 марта 2023 года 19:15
Средневзвешенный курс юаня со сроком расчетов "завтра" по итогам торгов Московской биржи повысился на 142 пункта (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 11,127 руб.

Минимальный курс юаня составил 11,073 руб., максимальный - 11,175 руб. Было заключено 42914 сделок....    читать дальше
.
28 марта 2023 года 19:15
Средневзвешенный курс доллара США со сроком расчетов "завтра" по итогам торгов Московской биржи повысился на 609 пунктов (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 76,675 руб.

Минимальный курс доллара США составил 76,3175 руб., максимальный - 77,0275 руб. Было...    читать дальше
.
28 марта 2023 года 19:00
Российский фондовый рынок завершил торги смешанной динамикой индексов на фоне разнополярных сигналов с внешних площадок.

Индекс МосБиржи к 18:50 мск вырос на символические 0,06% и составил 2442,19 пункта.

Индекс РТС к 18:50 мск снизился на 0,21% - до 999,83...    читать дальше
.
28 марта 2023 года 18:59
ООО "Балтийский лизинг" установило ставку 1-го купона 3-летних облигаций серии БО-П07 объемом 5 млрд рублей на уровне 11,00% годовых, говорится в сообщении компании.

Ставке соответствует доходность к погашению в размере 11,30% годовых. Купоны полугодовые.

Сбор...    читать дальше
.
28 марта 2023 года 18:55
АО "Почта России" установило ставку 9-12-го купонов облигаций серии БО-001Р-07 на уровне 9,5% годовых, говорится в сообщении компании.

Компания разместила выпуск 10-летних облигаций на 5 млрд рублей в апреле 2019 года по ставке 8,45%.

Ставка текущего купона - 10%...
.
Страница 1 из 19
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

E-mail:     Код:    

САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ

Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефонам (495) 988-76-77/02. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
 ФИО *
 Компания
 Телефон (с кодом города) *
 E-Mail
 Защита
введите код, указанный на картинке

.