.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
НОВОСТИ
Главная  /  Все новости  /  Квартальный рост числа жалоб в ЦБ на страховой мисселинг составил 48% на фоне подъема финграмотности потребителей
.
 
 
 
 
17 июня 2021 года 15:43

Квартальный рост числа жалоб в ЦБ на страховой мисселинг составил 48% на фоне подъема финграмотности потребителей

 0  
17 июня. FINMARKET.RU - Банк России обеспокоен динамикой роста числа жалоб на мисселинг страховщиков в 1-м квартале 2021 года, сообщила в четверг замруководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Анна Маткова на конференции по банкострахованию.

Прирост числа жалоб на страховой мисселинг "составил за период 48%, тенденция на самом деле настораживающая", сказала Маткова. При этом она констатировала, что "клиенты начали больше и больше разбираться в том страховом продукте, который предлагают кредитные организации. Сейчас можно говорить о том, что доля клиентов, которые понимают, что они покупают, возросла по таким продуктам с 47% до 82%".

Вместе с тем количество всех жалоб в ЦБ на мисселинг за 2020 год составило всего 3 тыс., включая жалобы держателей полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), накопительного страхования жизни (НСЖ), жалобы покупателей банковских продуктов. "Порядка 90% поступивших в ЦБ жалоб на мисселинг приходится на страховые компании и на кредитные организации, 77% связаны со страховым продуктом", - уточнила Маткова.

Значительная доля жалоб в ЦБ на мисселинг приходится на договоры ИСЖ (по данным ЦБ, страховщики жизни заключили за весь 2020 год свыше 347 тыс. договоров ИСЖ, в 2019 году - свыше 330 тыс. договоров ИСЖ).

"Порядка 210 млрд рублей комиссий банки заработали в прошлом году, продавая страховые продукты, - добавила Маткова. - Более 50% премий, полученных страховщиками по договорам с потребителями, заключенным через посредников, приходится на банки - через них собрано 584 млрд рублей в 2020 году. На банки также приходится 60% общего комиссионного вознаграждения, выплаченного всем страховым посредникам. Из комиссий, уплаченных СК банкам, 60% - это комиссии по договорам страхования жизни".

Говоря о нарушениях в кредитном страховании, Маткова привела три типичных примера нарушений в страховании жизни заемщика.

В первом случае, по ее словам, "кредитная организация убеждает клиента заключить несколько договоров страхования при оформлении кредитного договора. При этом только один из этих договоров связан с кредитным договором и влияет непосредственно на процентную ставку. Клиент, естественно, думает, что все договоры страхования влияют на процентную ставку. Он гасит досрочно кредит и хочет вернуть обратно часть страховой премии по всем договорам страхования при их расторжении, получает отказ, возврат идет только по одному договору в небольшом объеме".

Второй случай, когда один договор кредитного страхования включает три риска, но только один из рисков влияет на процентную ставку по займу. "При досрочном погашении кредита и попытке частичного возврата страховой премии в результате досрочного расторжения договора страхования жизни заемщика клиент получает согласие на возврат части премии только по одному риску, что является нарушением", - продолжила представитель ЦБ.

Следующий пример связан с нарушением прав заемщика с установленной группой инвалидности, документально подтвержденной до прихода в банк. "При заключении кредитного договора заемщику продают полис страхования жизни, по которому выплаты лицам с данной группой инвалидности не производятся страховщиком. При наступлении страхового события клиент получает отказ в выплате, при оформлении полиса никто не интересовался наличием инвалидности у заемщика", - пояснила она.

Маткова заявила о необходимости усиливать контроль за соблюдением прав потребителей со стороны продающих подразделений коммерческих банков, в также страховщиков жизни.

В свою очередь, вице-президент ВСС Виктор Дубровин в ходе конференции заявил, что и страховое сообщество, и банковское в последнее время все больше внимания уделяют вопросам организации продаж полисов страхования жизни всех типов.

Однако для того, чтобы четко отслеживать, имеют ли предпринимаемые участниками рынка меры по защите потребителей эффект, необходимо ввести "сигнальную систему оценки количественных показателей обращений", убежден Дубровин. Это позволит понять, при каком соотношении числа жалоб к общему числу заключенных договоров по страхованию жизни страховщики остаются в "зеленой" зоне, когда переходят в "желтую" или "красную" зоны, когда требуется принимать экстренные меры. Также, по мнению Дубровина, "целесообразно ставить вопрос о введении классификации нарушений "по степени тяжести последствий для потребителей" для целей последующего анализа обращений.

Опубликовано ИА "Финмаркет"
 
 
.
Компании упоминаемые в новости:    ЦБ РФ - Банк России

Ключевые слова:    РФ,  ЦБ,  страхование,  жалобы

 
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
 
.
02 июля 2025 года 15:26
Акционеры ПАО "ТГК-2" на годовом собрании 30 июня утвердили рекомендацию совета директоров о невыплате дивидендов за 2024 год, говорится в материалах компании.

Из чистой прибыли в резервный фонд решено направить 838 тыс. рублей, остальную часть прибыли - 15,927 млн...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 15:19
Мы видим риски переохлаждения экономики РФ, очень важно не передержать высокие реальные ставки, заявил глава Сбербанка Герман Греф в ходе Финансового конгресса Банка России.

"Мы, конечно, видим очевидные риски переохлаждения экономики. Конечно, я думаю, что это все...
.
02 июля 2025 года 15:11
Если индикаторы покажут более быстрое замедление экономики и снижение инфляции в РФ, это даст ЦБ пространство для более быстрого снижения ключевой ставки, заявила председатель Банка России Эльвира Набиуллина.

"Мы смотрим и по инвестиционному спросу, и по...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 15:05
Первой реакцией банковского сектора на смягчение денежно-кредитной политики ЦБ РФ может стать сокращение кредитных портфелей, так как компании будут стремиться снизить долговую нагрузку, а не брать деньги на новые инвестиции, заявил глава ВТБ Андрей Костин, выступая на пленарной...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:59
Акционеры ПАО "РусГидро" не приняли решение по дивидендам за 2024 г., сообщила компания по итогам годового собрания.

Ранее совет директоров "РусГидро" предложил акционерами два варианта распределения прибыли по итогам 2024 г.: отсутствие дивидендов или выплата 0,0756...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:53
Японская Nissan Motor Co. отзывает 443,899 тыс. автомобилей в США из-за дефекта двигателя, говорится в сообщении на сайте Национального управления по безопасности дорожного движения США (NHTSA). Речь идет о моделях Nissan Rogue, Altima, Infiniti QX50 и Infiniti QX55 разных годов...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:45
Индекс Мосбиржи корректируется наверх после снижения. По состоянию на 14:30 мск индекс Мосбиржи понизился на 19,18 пункта (0,673%) по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня и составляет 2829,26 пункта. Максимальное значение к текущему моменту - 2840,26 (-0,29%) пункта,...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:45
Акционеры "Аэрофлота" на годовом собрании утвердили рекомендацию совета директоров выплатить дивиденды за 2024 год в размере 5,27 руб. на одну акцию.

"Годовое общее собрание акционеров одобрило выплату дивидендов по результатам 2024 финансового года. Размер дивидендов -...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:38
Цены на нефть перешли к росту днем в среду, участники рынка продолжают следить за ситуацией на Ближнем Востоке и ждут заседания ОПЕК+, на котором будет приниматься решение относительно наращивания добычи.

Президент Ирана Масуд Пезешкиан подписал закон о приостановке...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:33
Рынки акций крупнейших стран Азиатско-Тихоокеанского региона (АТР) завершили разнонаправленными изменениями торги в среду, инвесторы оценивали макроэкономические и корпоративные новости.

Японский Nikkei 225 снизился на 0,6%.

Давление на котировки японских бумаг...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:25
Продажи автомобилей Xcite в РФ в июне 2025 года составили более 1,6 тыс. машин, сообщили журналистам в пресс-службе "АвтоВАЗа".

"В июне 2025 года через дилерскую сеть Lada было реализовано рекордное количество автомобилей Xcite за все время присутствия бренда на...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:17
Средневзвешенная цена на состоявшемся в среду аукционе по размещению ОФЗ-ПД серии 26250 с погашением 10 июня 2037 года составила 86,2032% от номинала, что соответствует доходности 14,98% годовых, говорится в сообщении Минфина России.

Всего было продано бумаг на общую...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:17
Акционеры Совкомбанка на годовом собрании приняли решение выплатить дивиденды за 2024 год в размере 0,35 рубля на одну акцию, говорится в сообщении банка. Всего на выплату дивидендов банк направит 7,856 млрд рублей (10% от чистой прибыли), остальную часть прибыли за 2024 год...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:10
Один из крупнейших китайских автопроизводителей - Geely Automobile Holdings Ltd - повысил прогноз продаж в 2025 году примерно на 11% и теперь планирует реализовать около 3 млн автомобилей по сравнению с ранее ожидавшимися 2,71 млн.

Как сообщается в пресс-релизе...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 14:03
РФ в январе-мае этого года экспортировала маргарина более чем на $140 млн, что на 34% больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщает федеральный центр "Агроэкспорт" со ссылкой на оценки экспертов. В натуральном выражении поставки сохранились практически на уровне...    читать дальше
.
02 июля 2025 года 13:58
Ведомства обсуждают вопрос снижения налоговой нагрузки на "Газпром" за счет изъятия доходов у независимых производителей от дополнительной индексации цен на газ, подтвердил журналистам замминистра финансов РФ Алексей Сазанов. "Это действительно обсуждается", - сказал он. Сазанов...    читать дальше
.
Страница 1 из 19
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

E-mail:     Код:    

САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ

Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефону 495) 988-76-77. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
 ФИО *
 Компания
 Телефон (с кодом города) *
 E-Mail
 Защита
введите код, указанный на картинке

.