.
.
СЕГОДНЯ:
.
.
.
НОВОСТИ
Главная / Все новости / Квартальный рост числа жалоб в ЦБ на страховой мисселинг составил 48% на фоне подъема финграмотности потребителей
.
17 июня 2021 года 15:43
Квартальный рост числа жалоб в ЦБ на страховой мисселинг составил 48% на фоне подъема финграмотности потребителей
![]() |
17 июня. FINMARKET.RU - Банк России обеспокоен динамикой роста числа жалоб на мисселинг страховщиков в 1-м квартале 2021 года, сообщила в четверг замруководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Анна Маткова на конференции по банкострахованию.
Прирост числа жалоб на страховой мисселинг "составил за период 48%, тенденция на самом деле настораживающая", сказала Маткова. При этом она констатировала, что "клиенты начали больше и больше разбираться в том страховом продукте, который предлагают кредитные организации. Сейчас можно говорить о том, что доля клиентов, которые понимают, что они покупают, возросла по таким продуктам с 47% до 82%".
Вместе с тем количество всех жалоб в ЦБ на мисселинг за 2020 год составило всего 3 тыс., включая жалобы держателей полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), накопительного страхования жизни (НСЖ), жалобы покупателей банковских продуктов. "Порядка 90% поступивших в ЦБ жалоб на мисселинг приходится на страховые компании и на кредитные организации, 77% связаны со страховым продуктом", - уточнила Маткова.
Значительная доля жалоб в ЦБ на мисселинг приходится на договоры ИСЖ (по данным ЦБ, страховщики жизни заключили за весь 2020 год свыше 347 тыс. договоров ИСЖ, в 2019 году - свыше 330 тыс. договоров ИСЖ).
"Порядка 210 млрд рублей комиссий банки заработали в прошлом году, продавая страховые продукты, - добавила Маткова. - Более 50% премий, полученных страховщиками по договорам с потребителями, заключенным через посредников, приходится на банки - через них собрано 584 млрд рублей в 2020 году. На банки также приходится 60% общего комиссионного вознаграждения, выплаченного всем страховым посредникам. Из комиссий, уплаченных СК банкам, 60% - это комиссии по договорам страхования жизни".
Говоря о нарушениях в кредитном страховании, Маткова привела три типичных примера нарушений в страховании жизни заемщика.
В первом случае, по ее словам, "кредитная организация убеждает клиента заключить несколько договоров страхования при оформлении кредитного договора. При этом только один из этих договоров связан с кредитным договором и влияет непосредственно на процентную ставку. Клиент, естественно, думает, что все договоры страхования влияют на процентную ставку. Он гасит досрочно кредит и хочет вернуть обратно часть страховой премии по всем договорам страхования при их расторжении, получает отказ, возврат идет только по одному договору в небольшом объеме".
Второй случай, когда один договор кредитного страхования включает три риска, но только один из рисков влияет на процентную ставку по займу. "При досрочном погашении кредита и попытке частичного возврата страховой премии в результате досрочного расторжения договора страхования жизни заемщика клиент получает согласие на возврат части премии только по одному риску, что является нарушением", - продолжила представитель ЦБ.
Следующий пример связан с нарушением прав заемщика с установленной группой инвалидности, документально подтвержденной до прихода в банк. "При заключении кредитного договора заемщику продают полис страхования жизни, по которому выплаты лицам с данной группой инвалидности не производятся страховщиком. При наступлении страхового события клиент получает отказ в выплате, при оформлении полиса никто не интересовался наличием инвалидности у заемщика", - пояснила она.
Маткова заявила о необходимости усиливать контроль за соблюдением прав потребителей со стороны продающих подразделений коммерческих банков, в также страховщиков жизни.
В свою очередь, вице-президент ВСС Виктор Дубровин в ходе конференции заявил, что и страховое сообщество, и банковское в последнее время все больше внимания уделяют вопросам организации продаж полисов страхования жизни всех типов.
Однако для того, чтобы четко отслеживать, имеют ли предпринимаемые участниками рынка меры по защите потребителей эффект, необходимо ввести "сигнальную систему оценки количественных показателей обращений", убежден Дубровин. Это позволит понять, при каком соотношении числа жалоб к общему числу заключенных договоров по страхованию жизни страховщики остаются в "зеленой" зоне, когда переходят в "желтую" или "красную" зоны, когда требуется принимать экстренные меры. Также, по мнению Дубровина, "целесообразно ставить вопрос о введении классификации нарушений "по степени тяжести последствий для потребителей" для целей последующего анализа обращений.
Опубликовано ИА "Финмаркет"
.
Компании упоминаемые в новости: ЦБ РФ - Банк России
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
08 мая 2025 года 20:20
Капитализация российского рынка акций, вычисленная на основе средневзвешенных цен на Московской бирже в секторе Основной рынок, в четверг составила 52724,797 млрд руб., повысившись по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня на 603,851 млрд руб., или на...
.
08 мая 2025 года 19:15Средневзвешенный курс юаня со сроком расчетов "завтра" по итогам торгов Московской биржи повысился на 10,74 коп. и составил 11,2936 руб.
Минимальный курс юаня составил 11,201 руб., максимальный - 11,3675 руб. Было заключено 15293 сделки. Объем торгов составил 17373,54...
.
08 мая 2025 года 17:55Темпы роста нефтяных котировок продолжают нарастать в течение четверга, рынок более чем компенсировал падение предыдущего дня.
Позитивное настроение на рынке поддерживают ожидания улучшения ситуации в мировой торговле. США и Великобритания планируют в четверг подписать... читать дальше
.
08 мая 2025 года 17:49Рынок акций РФ к вечеру немного замедлил подъем после завершения успешных переговоров глав России и Китая о взаимовыгодном сотрудничестве стран, игроки предпочли зафиксировать часть прибыли перед длительными выходными; поддержку оказывает подросшая нефть.
К 17:45 мск... читать дальше
.
08 мая 2025 года 17:06Американские фондовые индексы начали торги в четверг с позитивным настроением. В том числе его поддержала новость о том, что США и Великобритания в четверг подпишут торговое соглашение, сообщает Trading Economcis. Это позволит снизить импортные пошлины на ряд... читать дальше
.
08 мая 2025 года 16:55"Росатом" хочет вернуть США ядерное топливо, которое находится на Запорожской АЭС (ЗАЭС), заявил глава госкорпорации Алексей Лихачев. По его словам, четыре из шести энергоблоков с топливом на ЗАЭС - американской сборки.
"Собственно, оно (топливо) нам не нужно, но... читать дальше
.
08 мая 2025 года 16:47
Россия и Китай намерены углублять сотрудничество по вопросам поддержания и укрепления глобальной стратегической стабильности и противодействовать общим угрозам.
"Стороны намерены продолжать самым активным образом наращивать координацию своих подходов и углублять... читать дальше
.
08 мая 2025 года 16:28Производительность труда в США в первом квартале снизилась на 0,8% относительно предыдущих трех месяцев, в то время как стоимость рабочей силы увеличилась на 5,7%, по предварительным данным министерства труда страны. Аналитики в среднем прогнозировали сокращение первого... читать дальше
.
08 мая 2025 года 16:15Индекс Мосбиржи корректируется вниз после роста. По состоянию на 16:00 мск индекс Мосбиржи повысился на 23,06 пункта (0,814%) по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня и составляет 2856,15 пункта. Максимальное значение к текущему моменту - 2873,66 (+1,43%) пункта,... читать дальше
.
08 мая 2025 года 16:02Количество американцев, впервые обратившихся за пособием по безработице, на прошлой неделе снизилось на 13 тыс. - до 228 тыс., сообщается в отчете министерства труда США.
Аналитики, опрошенные Trading Economics, в среднем ожидали сокращения до 230 тыс. по сравнению с... читать дальше
.
08 мая 2025 года 15:51Шведско-швейцарский производитель электротехнического оборудования ABB Ltd. получил разрешение на продажу российского бизнеса.
АО "Концепт-Инвест" получило разрешение на покупку 100% долей ООО "АББ", говорится в распоряжении президента РФ Владимира Путина № 157-рп от 8... читать дальше
.
08 мая 2025 года 15:39Россия и Китай планируют продолжить сотрудничество по созданию дальнемагистрального широкофюзеляжного самолета, оно не прекращалось, заявил "Интерфаксу" первый вице-премьер РФ Денис Мантуров. Отвечая на вопрос о том, может ли РФ вернуться к кооперации с КНР по созданию... читать дальше
.
08 мая 2025 года 15:28Американская нефтяная компания ConocoPhillips в первом квартале увеличила чистую прибыль на 11,7%, при этом скорректированный показатель превысил прогноз.
Как сообщается в пресс-релизе компании, чистая прибыль в январе-марте составила $2,849 млрд, или $2,23 в расчете на... читать дальше
.
08 мая 2025 года 15:20Банк Англии улучшил прогноз роста ВВП Великобритании в 2025 году до 1% с ожидавшихся в феврале 0,75%, говорится в коммюнике по итогам майского заседания.
Между тем прогноз подъема экономики в 2026 год был ухудшен до 1,25% с 1,5%. Оценка увеличения ВВП в 2027 году... читать дальше
.
08 мая 2025 года 15:11Поставки энергоресурсов из России в Китай в 2025 году будут выше, чем в прошлом году, заявил журналистам вице-премьер РФ Александр Новак. "По углю чуть ниже, по газу точно будем выше, потому что выходим на контрактные обязательства по "Силе Сибири", по СПГ тоже выше. Суммарно по... читать дальше
.
08 мая 2025 года 15:02Банк Англии вновь указал на существенный прогресс в вопросе замедления инфляции за последние два года на фоне ограничительной денежно-кредитной политики и ослабления прошлых внешних шоков, говорится в коммюнике регулятора по итогам майского заседания.
Потребительские... читать дальше
.
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:
САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ
Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефону 495) 988-76-77. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
.