ЦБ советует банкам не вводить потребителей в заблуждение ради получения дополнительной выгоды

21 августа. FINMARKET.RU - Банк России выявил ряд недобросовестных практик, с которыми потребители чаще всего сталкиваются в офисах банков, дал рекомендации по их устранению, говорится в сообщении ЦБ. "Регулятор считает недопустимым вводить потребителей в заблуждение ради получения дополнительной выгоды", - подчеркивает ЦБ.

Одним из таких нарушений Банк России считает недоведение сотрудниками финорганизаций до клиентов информации обо всех дополнительных предложениях к договору. В результате клиенты, сообщая подтверждающий код из СМС, соглашаются в том числе получать услуги, о которых не подозревают, отмечает ЦБ. Финансовые организации должны знакомить клиентов со всем пакетом документов до использования электронной подписи (кода), подчеркивает регулятор.

ЦБ также по-прежнему фиксирует случаи неполного или ненадлежащего разъяснения принципа работы договора накопительного страхования жизни. "По такому продукту необходимо ежегодно вносить платеж, о чем некоторые потребители узнавали лишь накануне срока платежа и не имели возможности этого сделать. В результате страховщик расторгал договор, а клиент терял внесенные ранее деньги", - отмечает Банк России.

"Подобные недобросовестные практики не носят массовый характер и их доля в общем количестве финансовых операций невелика. По всем выявленным нарушениям Банк России применяет необходимые надзорные меры - вплоть до восстановления прав граждан. Выявленные недобросовестные практики становятся поводом для предложений по корректировке действующего законодательства - в настоящее время идет работа над законопроектами о правилах информирования потребителя при открытии банковского вклада и о правилах продаж финансовых инструментов, когда банк выступает агентом страховой компании или иного участника рынка", - подчеркивает ЦБ.

Регулятор советует финансовым организациям проводить комплекс проверочных мероприятий, в частности, еще раз уточнить у клиента по телефону, насколько он понимает особенности и риски приобретенного им продукта. Также приветствуется практика вести видео- и аудиофиксацию процесса оформления договоров, что служит защитой не только для потребителей, но и для самих финансовых организаций, отмечает ЦБ.

Гражданам рекомендуется перед подписанием договора внимательно знакомиться со всеми предложенными документами и задавать интересующие вопросы представителю финансовой организации.