.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Страхование
Главная  /  Страхование  /  Актуальная тема  /  Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ
.
 
 
 
 
14 марта 2019 года 18:38

Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ

Продажи полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) через банковский канал оказались в лидерах мисселинга по итогам прошлого года, констатирует ЦБ РФ.

"Доля жалоб потребителей на навязывание услуг составляет 21% в общей структуре всех обращений граждан. При этом доля жалоб, связанных с фактами мисселинга при продаже полисов ИСЖ, составляет 11% по итогам прошлого года. Число таких обращений стабильно, оно не снижается (в объеме продаж ИСЖ доля реализации через банковский канал превышает 90% - прим. - ИФ)", - сообщил заместитель начальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечения доступности финансовых услуг ЦБ РФ Георгий Никонов на форуме, посвященном комиссионным доходам банков, в четверг в Москве.

Г.Никонов подчеркнул, что в данном случае мисселинг подразумевает, что "человек приходит за одним продуктом в банк, за депозитом, а ему предлагают другой, не объясняя детальных отличий.

"Потребителю предлагают полис ИСЖ как лучшую замену депозиту. Ему объясняют, что доходность окажется выше, гарантии вложений сохраняются, и к этому добавляется бесплатная страховая защита жизни. Клиенту этот вариант нравится, он подписывает договор. При наступлении ситуации, когда клиенту требуется досрочно вернуть деньги по договору, он обнаруживает, что по условиям ИСЖ не только лишается дохода, но и не может в полном объеме вернуть вложенные средства. Отсюда начинаются жалобы и судебные споры", - пояснил представитель ЦБ.

Говоря о причинах, которые подталкивают коммерческие банки к продаже полисов ИСЖ, он отметил ужесточение требований к заемщикам банков, а также изменения условий резервирования для банков, падение банковских ставок по вкладам.

В числе основных причин, приводящих к мисселингу при продаже полисов ИСЖ, по его словам, "агрессивный характер продаж, недостаточная информированность клиентов или недостаточные знания у продавцов, связанные с недостатками их обучения". Кроме того, для продавцов могут быть установлены KPI в зависимости от объемов дополнительно проданных услуг.

Противодействуя развитию негативной практики, Банк России, ВСС, а также банковские ассоциации разработали ряд стандартов, направили рекомендательные и информационные письма участникам рынка, готовят указания для страховщиков жизни.

Банковские объединения подготовили скрипты для продавцов страховых полисов, где отмечается недопустимость некоторых фраз, в том числе "я не могу удалить эту услугу из общего пакета услуг по кредитованию", или "мы не сможем оформить кредит без страховки", или "у всех банков условия одинаковы". При этом Г.Никонов отметил, что проблемы у клиента могут возникнуть при отсутствии должного уровня информированности и при наличии слишком высокого доверия к сотруднику банка, если поведение последнего недостаточно добросовестное.

По данным Г.Никонова, за одну банковскую продажу сотрудник может реализовать от трех до пяти дополнительных продуктов, цена которых для клиентов составляет от 10 тыс. рублей до 60 тыс. рублей. Представитель ЦБ подчеркнул, что у потребителя, если он готов отказаться от некоторых услуг, сочтя их чрезмерными, после посещения банка должна быть такая возможность.

Г.Никонов объяснил участникам встречи, что пока Банк России избегает введения обязательных и жестких норм в сфере продажи дополнительных услуг через финансовые институты. По его словам, на первом этапе есть намерение "дать проявиться позиции рынка и отрегулировать противоречия в мягкой форме", на следующем этапе будет фаза наблюдения за эффективностью мер, принятых по инициативе профессиональных сообществ. Если все это не даст результата, Банк России вынужден будет нормативно отрегулировать возникающие конфликты, которые задевают интересы потребителей, предупредил представитель регулятора.

Опубликовано: /Финмаркет/
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   


.
18 сентября 2019 года 15:12
Национальный союз агростраховщиков (НСА) при поддержке Минсельхоза РФ и региональных органов АПК разработает специальные программы субсидируемого агрострахования для четырех регионов РФ с повышенной частотой чрезвычайных ситуаций природного характера (ЧС), сообщил "Интерфаксу" президент НСА Корней...    читать дальше
.
17 сентября 2019 года 17:57
Большой академический театр России (ГАБТ) и СПАО "Ингосстрах" во вторник подписали договор о сотрудничестве, который предполагает совместную работу над рядом проектов, в том числе над проектом формирования дополнительной гастрольной программы артистов ГАБТ в регионах РФ, сообщил генеральный...    читать дальше
.
16 сентября 2019 года 13:19
Банк России, Минфин и Всероссийский союз страховщиков (ВСС) через неделю организуют серию поездок по российским регионам для разъяснения положений закона о страховании от чрезвычайных ситуаций (ЧС). С принятием этого документа в России начинается эксперимент по построению национальной добровольной...    читать дальше
.
12 сентября 2019 года 13:48
Минфин РФ поддерживает идею полной отмены тарифного регулирования в ОСАГО и персонализацию цен на страховые полисы в обязательном автостраховании, сообщил замглавы Минфина Алексей Моисеев в интервью "Интерфаксу". "Я считаю, что дорога по индивидуализации тарифа - это единственно возможная...    читать дальше
.
10 сентября 2019 года 16:16
Служба финансового уполномоченного получила в августе 13,3 тыс. обращений, что в 1,6 раза превышает показатель июля, следует из данных, приведенных Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного (СОДФУ). Всего в августе по результатам рассмотрения обращений, поступивших за весь...    читать дальше
.
06 сентября 2019 года 14:49
Премии российских страховщиков в первом полугодии 2019 года по сравнению с показателем января-июня прошлого года выросли на 1%, до 739,3 млрд рублей, выплаты увеличились на 21,1% - до 285,6 млрд рублей, следует из статистики ЦБ. Темпы прироста страховых взносов ускорились во втором квартале 2019...    читать дальше
.
04 сентября 2019 года 13:27
Комбинированный полис каско-ОСАГО позволит российским водителям одновременно страховать и свою гражданскую ответственность (ОСАГО), и сам автомобиль в рамках единого полиса. Банк России разработал и опубликовал проект указания о минимальных требованиях к комбинированному полису...    читать дальше
.
03 сентября 2019 года 18:27
Служба финомбудсмена начала выяснять отношения со страховщиками в арбитражных судах, компании оспаривают около 25% принятых решений уполномоченного, сообщил "Интерфаксу" эксперт страхового рынка. В самой службе финомбудсмена агентству сообщили, что "всего на рассмотрении за период с...    читать дальше
.
30 августа 2019 года 15:08
Совет директоров Банка России назначил с 9 сентября Евгения Писаревского на должность уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций, говорится в сообщении регулятора. Как сообщалось...    читать дальше
.
29 августа 2019 года 17:41
Фонд защиты прав граждан - участников долевого строительства начал получать возврат средств по расторгнутым досрочно договорам страхования ответственности застройщиков, сообщили "Интерфаксу" в ЦБ РФ. Такое требование к страховым компаниям было установлено принятым летом законом о защите прав...    читать дальше
.
Страница 1 из 8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.