.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Страхование
Главная  /  Страхование  /  Актуальная тема  /  Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ
.
 
 
 
 
14 марта 2019 года 18:38

Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ

Продажи полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) через банковский канал оказались в лидерах мисселинга по итогам прошлого года, констатирует ЦБ РФ.

"Доля жалоб потребителей на навязывание услуг составляет 21% в общей структуре всех обращений граждан. При этом доля жалоб, связанных с фактами мисселинга при продаже полисов ИСЖ, составляет 11% по итогам прошлого года. Число таких обращений стабильно, оно не снижается (в объеме продаж ИСЖ доля реализации через банковский канал превышает 90% - прим. - ИФ)", - сообщил заместитель начальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечения доступности финансовых услуг ЦБ РФ Георгий Никонов на форуме, посвященном комиссионным доходам банков, в четверг в Москве.

Г.Никонов подчеркнул, что в данном случае мисселинг подразумевает, что "человек приходит за одним продуктом в банк, за депозитом, а ему предлагают другой, не объясняя детальных отличий.

"Потребителю предлагают полис ИСЖ как лучшую замену депозиту. Ему объясняют, что доходность окажется выше, гарантии вложений сохраняются, и к этому добавляется бесплатная страховая защита жизни. Клиенту этот вариант нравится, он подписывает договор. При наступлении ситуации, когда клиенту требуется досрочно вернуть деньги по договору, он обнаруживает, что по условиям ИСЖ не только лишается дохода, но и не может в полном объеме вернуть вложенные средства. Отсюда начинаются жалобы и судебные споры", - пояснил представитель ЦБ.

Говоря о причинах, которые подталкивают коммерческие банки к продаже полисов ИСЖ, он отметил ужесточение требований к заемщикам банков, а также изменения условий резервирования для банков, падение банковских ставок по вкладам.

В числе основных причин, приводящих к мисселингу при продаже полисов ИСЖ, по его словам, "агрессивный характер продаж, недостаточная информированность клиентов или недостаточные знания у продавцов, связанные с недостатками их обучения". Кроме того, для продавцов могут быть установлены KPI в зависимости от объемов дополнительно проданных услуг.

Противодействуя развитию негативной практики, Банк России, ВСС, а также банковские ассоциации разработали ряд стандартов, направили рекомендательные и информационные письма участникам рынка, готовят указания для страховщиков жизни.

Банковские объединения подготовили скрипты для продавцов страховых полисов, где отмечается недопустимость некоторых фраз, в том числе "я не могу удалить эту услугу из общего пакета услуг по кредитованию", или "мы не сможем оформить кредит без страховки", или "у всех банков условия одинаковы". При этом Г.Никонов отметил, что проблемы у клиента могут возникнуть при отсутствии должного уровня информированности и при наличии слишком высокого доверия к сотруднику банка, если поведение последнего недостаточно добросовестное.

По данным Г.Никонова, за одну банковскую продажу сотрудник может реализовать от трех до пяти дополнительных продуктов, цена которых для клиентов составляет от 10 тыс. рублей до 60 тыс. рублей. Представитель ЦБ подчеркнул, что у потребителя, если он готов отказаться от некоторых услуг, сочтя их чрезмерными, после посещения банка должна быть такая возможность.

Г.Никонов объяснил участникам встречи, что пока Банк России избегает введения обязательных и жестких норм в сфере продажи дополнительных услуг через финансовые институты. По его словам, на первом этапе есть намерение "дать проявиться позиции рынка и отрегулировать противоречия в мягкой форме", на следующем этапе будет фаза наблюдения за эффективностью мер, принятых по инициативе профессиональных сообществ. Если все это не даст результата, Банк России вынужден будет нормативно отрегулировать возникающие конфликты, которые задевают интересы потребителей, предупредил представитель регулятора.

Опубликовано: /Финмаркет/
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   


.
24 июня 2019 года 13:05
Дольщики, подавшие заявления в страховые компании после наступления банкротства своего застройщика, могут воспользоваться правом не дожидаться получения страховой выплаты, отозвать свое заявление и автоматически перейти в Фонд защиты прав граждан - участников долевого строительства, сообщила...    читать дальше
.
18 июня 2019 года 17:26
Создание финансового маркетплейса - проекта, поддерживаемого Банком России - позволит страхователям заключать в электронном виде на IT-платформах сделки с премией более 15 тыс. рублей, что сегодня не допускается законодательно. Об этом сообщила советник первого зампреда ЦБ Елена Чайковская на...    читать дальше
.
17 июня 2019 года 13:39
Важная поправка, предложенная Банком России при обсуждении блока изменений в закон о долевом строительстве ко второму чтению, не вошла в редакцию документа, одобренную комитетом по собственности Госдумы РФ ко второму чтению в понедельник, сообщил журналистам зампред ЦБ Владимир...    читать дальше
.
13 июня 2019 года 16:32
Заемщик имеет право на возврат части уплаченной страховой премии при досрочном погашении кредита, если договор добровольного личного страхования жизни и здоровья был заключен на таких условиях, что страховая выплата сокращается пропорционально остатку долга перед банком. Такая позиция закреплена в...    читать дальше
.
13 июня 2019 года 12:24
Служба финансового уполномоченного приняла 432 обращения в период с 3 по 7 июня, при этом 61,1% заявлений были отклонены из-за несоответствия закону "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", говорится в сообщении службы. Как следует из приведенной статистики,...    читать дальше
.
11 июня 2019 года 15:36
Сборы российских страховщиков по добровольному медицинскому страхованию (ДМС) в первом квартале 2019 года увеличились на 7,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили 77,9 млрд рублей, свидетельствуют данные ЦБ РФ. Выплаты по ДМС в январе-марте увеличились на 17,5% и...    читать дальше
.
06 июня 2019 года 16:46
Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (СОДФУ) заявила о наличии сайта-двойника в интернете, который может ввести в заблуждение потребителей финуслуг, сообщили в пресс-службе. Сайт "Омбудсмен" зарегистрирован по адресу https://finomb66.ru и имеет дизайн, схожий до степени...    читать дальше
.
06 июня 2019 года 11:46
Российские страховщики ожидают резкого снижения темпов роста совокупных премий в диапазоне от -4% до 1% по итогам первого квартала 2019 года по сравнению с первым кварталом прошлого года, показал опрос представителей страховых компаний, проведенный "Интерфаксом". В первом квартале прошлого года...    читать дальше
.
04 июня 2019 года 19:15
СК "СОГАЗ" подтвердила наличие договора обязательного страхования опасных производственных объектов (ОСОПО) с заводом "Кристалл" в Дзержинске, на котором 1 июня произошли взрывы техногенного характера, с лимитом ответственности 10 млн рублей, говорится в сообщении страховой компании. При этом в...    читать дальше
.
03 июня 2019 года 14:09
Алексей Володин назначен исполняющим обязанности генерального директора компании "ВТБ Страхование", следует из информации на сайте страховщика. До настоящего времени Володин занимал в "ВТБ Страховании" должность заместителя генерального директора - директора департамента страхования...    читать дальше
.
Страница 1 из 8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.