"АльфаСтрахование" реализует более 100 проектов с использованием генеративного ИИ в бизнес-процессах

Компания "АльфаСтрахование" реализует более 100 проектов, связанных с использованием генеративного искусственного интеллекта в бизнес-процессах, такие данные привел в ходе сессии конференции ЦИПР "Миллиарды под прицелом. Как управлять процессами, когда киберзащита стоит дороже подписки на ИИ?" IT-директор компании "АльфаСтрахование" Владимир Муравьев.

Среди уже реализованных решений - ИИ-помощник для страховых агентов "НейроМаша". Этот сервис помогает агентам работать со сложными страховыми продуктами: оценивать клиентские ситуации, определять, относятся ли они к перечню рисков по продукту, а также уточнять, какие документы необходимы для оформления.

По словам Муравьева, этот инструмент используется для поддержки работы агентской сети и помогает агентам быстрее ориентироваться в страховых продуктах. "НейроМаша" уже помогает в работе около 10 тыс. страховых агентов компании.

Еще одно направление применения генеративного ИИ - речевая аналитика для анализа входящих звонков в контакт-центры. Нейросеть анализирует звонки по заданным параметрам и позволяет за несколько минут получать ответы на конкретные вопросы, например, каких конкурентов чаще всего упоминают клиенты в разговоре с компанией.

Кроме того, "АльфаСтрахование" использует генеративный ИИ для оптимизации ИТ-производства. Производственный ИТ-конвейер компании включает около 20 систем, поддерживающих цикл создания программного обеспечения.

Компания оснащает компоненты конвейера MCP-интерфейсами, чтобы нейросеть могла помогать разработчикам на разных этапах - от обсуждения идеи и проектирования до внедрения в промышленную эксплуатацию и мониторинга результатов.

"Мы внедряем генеративный ИИ там, где он дает практический результат для бизнес-процессов: помогает быстрее работать с информацией, анализировать большие массивы данных и поддерживать сотрудников в ежедневных задачах. Такие решения уже используются в агентской сети, речевой аналитике контакт-центров и ИТ-разработке", - дополнил Муравьев.