"Альфа-банк" создал спецофисы по обслуживанию высокорисковых клиентов

19 февраля. FINMARKET.RU - Альфа-банк создал специальные офисы по обслуживанию высокорисковых клиентов, сообщил зампред правления банка Павел Высоцкий, выступая на форуме "Кибербезопасность в финансах".

"Недавно мы создали специальные офисы по обслуживанию высокорисковых клиентов. Ранее наблюдали волну мошеннических действий, массовое открытие дроп-счетов резидентов и нерезидентов. Клиенты, замешанные в подобной деятельности, не могут получать сервис наравне с обычными гражданами. Здесь требуется риск-ориентированное обслуживание. На наш взгляд, открытие специализированного офиса для работы с такими клиентами - обоснованная практика, которая сегодня уже показывает результаты. При этом открытие счетов возможно в разных офисах, отдельного потока нет. Мы внутри ведем работу как со своими работниками, которые в таких офисах работают, так и с клиентами, которые требуют особого повышенного внимания", - заявил он.

Топ-менеджер также рассказал, что некоторое время назад банк отказался от сервиса по внесению средств через банкоматы на счета других банков.

"Это мера, направленная на борьбу с вредоносным ПО, так называемым NFCGate (приложение для кражи денег с банковских карт). Особый вид ПО, который получил широкое распространение на рынке и регулярное обновление. Запрет распространяется только на бесконтактные операции. Для держателей карт остается способ внесения, вставив физическую карту в банкомат. Мы видели этот поток, и так как не видели эффективных мер со стороны ряда эмитентов, было принято решение таким образом помочь рынку проактивно", - сказал Высоцкий.

"Третье - это такое инфраструктурное решение. Альфа-банк зарегистрировал своего мобильного оператора. И это создаёт новые возможности по борьбе с мошенничеством. Подавляющее количество атак на граждан происходит через телефон, и практика взаимодействия с операторами сотовой связи всецело соответствует духу этого процесса. С точки зрения атаки, чем раньше мы сможем реагировать на начало воздействия на клиента, тем эффективнее будет защита. Банк в силу своих особенностей не может дотянуться до всех возможных риск-факторов, и взаимодействие с оператором как раз значительно расширяет этот приоритет возможностей", - отметил он.

Банк хочет, чтобы атаки на клиентов прерывались ещё на этапе входящего звонка, добавил Высоцкий.