Некоторые банки могут пожаловаться на "Мегафон" в связи с проблемой при SMS-информировании клиентов

7 ноября. FINMARKET.RU - У ряда российских банков возникла проблема при SMS-информировании клиентов в сетях "Мегафона", сообщил "Интерфаксу" представитель одного из крупных банков и подтвердил сотрудник другой кредитной организации. Однако оператор считает, что проблема на стороне компаний-агрегаторов SMS, система фильтрации сообщений самого "Мегафона" работает без сбоев.

Собеседник агентства отметил, что из-за этой проблемы клиенты банков могут не получать SMS-уведомления об операциях, проводимых по их счетам. Некоторые банки по этому поводу планируют подавать жалобы на оператора.

АБ "Россия" официально предупредил клиентов о том, что в связи с техническим сбоем в сетях "Мегафона" возможны "задержки с получением SMS-сообщений". Возможны проблемы с SMS-информированием об операциях по пластиковой карте, а также с SMS-подтверждением входа и проведения операций в интернет-банке для физических лиц, предупредил банк.

Проблемы, по данным АБ "Россия", возможны у следующих филиалов оператора: Урал, Сибирь, Кавказ, Северо-Запад, Москва, Дальний Восток.

В Альфа-банке "Интерфаксу" пояснили, что 5 ноября "Мегафон" начал полностью блокировать SMS-сообщения, рассылаемые его абонентам с неидентифицированных "коротких" цифровых и буквенно-символьных номеров. В результате этого помимо нежелательной информации под блокировку подпали также и SMS от банков.

В пресс-службе банка отметили, что эта проблема возникала потому, что у банков обычно нет прямых договоров с сотовыми операторами, они работают через агрегаторов. На текущий момент у Альфа-банка проблема решена, отметил представитель банка.

В пресс-службе Сбербанка также сообщили, что у банка в среду были сложности с доставкой части SMS-сообщений, связанных с банковскими сервисами, на телефоны абонентов "Мегафона".

"Проблема с доставкой затронула порядка 7% SMS-трафика Сбербанка. Совместными усилиями специалистов Сбербанка и компании "Мегафон" негативное влияние фильтрации трафика было оперативно устранено. Сервис для клиентов восстановлен в полном объеме", - сообщил представитель банка.

"Мегафон" действительно с 5 ноября приступил к блокировке спам-сообщений с неидентифицированных буквенно-символьных и коротких номеров. Добросовестным рассыльщикам сообщений с коротких номеров, в том числе банкам, оператор предложил заключить договоры, наличие которых гарантировало бы пропуск трафика с этих номеров.

"18 сентября "Мегафон" уведомил агрегаторов и других контрагентов об изменении системы работы компании с короткими номерами, для чего контрагентам надо было до начала ноября заключить договор с "Мегафоном" или с крупным SMS-агрегатором, у которых уже есть такие договоры. Мы также сообщили, что заказчик должен нести ответственность за содержание рассылаемых сообщений и отвечать за наличие согласия абонента на получение такой рассылки", - прокомментировал "Интерфаксу" претензии со стороны банков официальный представитель "Мегафона" Петр Лидов. Он отметил, что большинство контрагентов "Мегафона" своевременно отреагировали на предложение оператора заключить договоры.

По его словам, возникшая проблема с рассылкой банковских SMS не свидетельствует о сбое работы услуги по блокировке спам-сообщений.

"Данная проблема - не технический сбой работы оператора: в сети "Мегафона" услуга работает корректно и без сбоев. Проблема на стороне некоторых компаний - SMS-агрегаторов, которые не выполнили условия рассылки сообщений, установленные для защиты абонентов "Мегафона" от спама", - отметил он.

Анонсируя внедрение услуги по блокировке спам-сообщений, оператор приводил данные, согласно которым клиенты "Мегафона" ежемесячно получают около 2 млрд спам-сообщений с коротких номеров, что почти 1000 раз больше, чем два года назад.