.
.
СЕГОДНЯ:
.
.
.
НОВОСТИ
Главная / Все новости / Служба финуполномоченного предлагает законодательно обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами
.
11 мая 2023 года 17:32
Служба финуполномоченного предлагает законодательно обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами
![]() |
11 мая. FINMARKET.RU - Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами для повышения защиты прав потребителей финансовых услуг, сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на сессии "Роль института финансового уполномоченного как инструмента для защиты прав потребителей и совершенствования законодательства" в рамках XI Петербургского международного юридического форума.
"Службой предлагается законодательно закрепить обязанность ведения и хранения аудиозаписей коммуникаций кредитных организаций с потребителями (в частности, при заключении договоров потребительского кредита). Это позволит существенно упростить процесс установления обстоятельств предоставления той или иной финансовой услуги потребителю при разрешении споров", - отметил Воронин.
"Только проанализировав эту фиксацию, мы можем сказать, был мисселинг или не было мисселинга, было добросовестное информирование потребителя или нет. Потому что, к сожалению, только в 30% случаев, рассмотрев эту категорию дел, мы выносим решение в пользу потребителей. Не потому, что потребитель неправ, а просто по тому, что не хватает доказательной базы существующей, которая может быть использована, привлечена к финансовым полномочиям при рассмотрении соответствующего дела", - добавил он.
Воронин также сообщил о проблемах классификации обеспечительных договоров страхования. "Во главу угла можно поставить проблему так называемой обеспечительности договора страхования. Потому что квалификация его как обеспечительного применительно к кредиту очень важна, так как тут же возникает тема включения стоимости договора в полную стоимость кредита (ПСК), а это ключевой вопрос. Речь идет о том, что потребитель должен понимать полную стоимость, сколько ему придется за нее платить, включая в том числе и страховку. Если это обеспечительный договор таким образом квалифицируется, то это должно быть включено в полную стоимость кредита. Но коллеги, оказывающие такого рода услугу, прибегают к различным формальным моментам для того, чтобы не квалифицировать договор в качестве обеспечительного", - сказал главный финансовый уполномоченный.
Воронин затронул и проблему высокого размера банковской комиссии за подключение к программе коллективного страхования, которая может кратно превышать стоимость самого включения.
"И понятно, что это недобросовестная практика. Не может быть такого кратного соотношения, в разы превышающего стоимость этой услуги. Но это вопрос из применения законодательства. Конечно, замечательно было бы, чтобы однозначно эта комиссия была ограничена по своей сумме, если вообще взымалась. Но в любом случае должно быть четко прописано, что она должна также включаться в полную стоимость кредита и соответственно пропорционально возвращаться потребителю при досрочном исполнении договора кредитования", - считает Воронин.
"Мы со своей стороны, исходя из практики рассмотрения дел, полностью поддерживаем идею Центрального банка о включении всех этих вытекающих платежей в полную стоимость кредита для того, чтобы потребитель отдавал себе отчет, какой он кредит берет", - заключил Воронин, комментируя вопросы дополнительных начислений по потребительским кредитам.
Третья проблема, по мнению главного финансового уполномоченного, заключается в возможности клиента самому выбирать, где заключать договор страхования для обеспечения кредита. "Договор страхования необязателен, он дает возможность получить определенные льготы по процентной ставке, но право у человека остается не покупать договор страхования у аффилированной с банком страховой компании, а купить его на рынке, может быть, за более оптимальную цену. И в этом случае он должен быть аналогично принят при выдаче ему кредита. Но банки под всяческими предлогами, как показывает рассмотрение нами дел, применяют любые формальности, лишь бы не квалифицировать его", - отметил Воронин.
Он также сообщил, что в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило более 150 тыс. обращений потребителей финансовых услуг, около 9% из которых были поданы в отношении кредитных организаций. Большая часть обращений в отношении кредитных организаций касается вопросов потребительского кредитования. "Следует отметить, что значительная часть из рассмотренных по существу обращений связаны с предоставлением услуг по кредитному страхованию", - отметил главный финансовый уполномоченный.
Опубликовано ИА "Финмаркет"
.
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
18 июня 2025 года 18:00
Средневзвешенный курс юаня со сроком расчетов "сегодня" по итогам торгов Московской биржи понизился на 4,36 коп. и составил 10,869 руб.
Минимальный курс юаня составил 10,838 руб., максимальный - 10,894 руб. Было заключено 14913 сделок. Объем торгов составил 30252,94 млн...
.
18 июня 2025 года 17:55Ущерб от действий IT-преступников за 5 месяцев 2025 года превысил 80 млрд рублей, заявил заместитель начальника Следственного департамента МВД России Данил Филиппов.
"Неутешительные цифры по ущербу. Несмотря на то, что количество преступлений некоторое время снижалось,... читать дальше
.
18 июня 2025 года 17:46ЦБ РФ с 19 июня установил следующие учетные цены на драгоценные металлы: на золото - 8575,56 (-22,73) руб./грамм; на серебро - 93,8 (+1,75) руб./грамм; на платину - 3206,55 (+2,69) руб./грамм; на палладий - 2644,71 (-17,58) руб./грамм.
Это автоматическое сообщение.
.
18 июня 2025 года 17:45Акционеры "Каспийского трубопроводного консорциума" пока не рассматривают вопрос изменения тарифа на транспортировку нефти по системе, сообщил журналистам в кулуарах ПМЭФ-2025 генеральный директор КТК Николай Горбань.
"Тариф у нас единый, стандартный, обсуждений по... читать дальше
.
18 июня 2025 года 17:43Официальный курс доллара США, установленный Центральным банком с 19 июня, составляет 78,7174 руб. По сравнению с предыдущим значением курс вырос на 0,39 коп.
Это автоматическое сообщение.
.
18 июня 2025 года 17:43Официальный курс евро, установленный Центральным банком с 19 июня, составляет 90,3093 руб. По сравнению с предыдущим значением курс снизился на 44,55 коп.
Это автоматическое сообщение.
.
18 июня 2025 года 17:37Глава "Газпрома" Алексей Миллер обсудил с генеральным директором словацкой компании SPP Войтеха Ференца вопросы поставок российского газа в Словакию, сообщил "Газпром".
SPP является крупнейшим поставщиком природного газа в Словакии, занимается куплей-продажей природного... читать дальше
.
18 июня 2025 года 17:29Потолок цены на российскую нефть рассматривался как в рамках 18-го пакета санкций ЕС против РФ, так и в контексте саммита G7, однако рост нефтяных цен в связи с обострением на Ближнем Востоке снял остроту срочности этих планов, заявила представитель Еврокомиссии (ЕК) Арианна... читать дальше
.
18 июня 2025 года 17:21Рынок легковых автомобилей в РФ в 2025 году может упасть примерно на 25%, до 1,1 млн шт., считает глава "АвтоВАЗа" Максим Соколов.
"Ситуация будет непростая, рынок упадет, это уже совершенно очевидно. И объем этого падения составит примерно четверть по отношению к... читать дальше
.
18 июня 2025 года 17:12Американские фондовые индексы умеренно поднимаются сегодня в начале торгов. Участники рынка ждут итогов июньского заседания Федеральной резервной системы (ФРС), которые станут известны в среду в 21.00 мск. Большинство экспертов уверены в том, что Федрезерв сохранит ключевую... читать дальше
.
18 июня 2025 года 17:04Объем закупок госкомпаний у малых технологических компаний (МТК, должны иметь соответствующий ОКВЭД и выручку не более 4 млрд рублей) может вырасти к 2030 году до 1,2 трлн рублей, заявил гендиректор "Корпорации МСП" Александр Исаевич в ходе Петербургского международного... читать дальше
.
18 июня 2025 года 16:57Президент РФ Владимир Путин сегодня в Санкт-Петербурге на полях ПМЭФ провел совещание по экономическим вопросам, предложив выступить на нем со своим видением ситуации в экономике президента - председателя правления Сбербанка Германа Грефа, с которым провел встречу несколько дней... читать дальше
.
18 июня 2025 года 16:49Валовой внутренний продукт стран СНГ в 1-м квартале 2025 года в среднем вырос на 2,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщила пресс-служба Исполкома Содружества. "Наиболее высокие показатели роста зафиксированы в Кыргызстане - 13,1%", - говорится в... читать дальше
.
18 июня 2025 года 16:39Средневзвешенная цена на состоявшемся в среду аукционе по размещению ОФЗ-ПД серии 26246 с погашением 12 марта 2036 года составила 84,5311% от номинала, что соответствует доходности 15,48% годовых, говорится в сообщении Минфина России.
Всего было продано бумаг на общую... читать дальше
.
18 июня 2025 года 16:36Благосостояние домохозяйств в мире в 2024 году выросло на 4,6% в долларовом выражении, говорится в ежегодном докладе Global Wealth Report швейцарского банка UBS. Годом ранее рост показателя составил 4,2%.
Швейцария остается страной с самыми богатыми жителями ($687,2... читать дальше
.
18 июня 2025 года 16:23Инфляционные ожидания населения РФ в июне снизились до 13,0% с 13,4% в мае, следует из краткого опроса "инФОМ", проведенного по заказу Банка России. Этот показатель вернулся на уровень апреля 2025 года (13,1%). Инфляционные ожидания до этого росли два месяца подряд (в апреле и... читать дальше
.
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:
САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ
Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефону 495) 988-76-77. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
.