.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
НОВОСТИ
Главная  /  Все новости  /  Финансовые организации будут обязаны отвечать на жалобы граждан в течение 15 дней
.
 
 
 
 
27 сентября 2022 года 09:39

Финансовые организации будут обязаны отвечать на жалобы граждан в течение 15 дней

 0  
27 сентября. FINMARKET.RU - Финансовые организации РФ будут обязаны отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 календарных дней.

Соответствующие поправки в закон (N200599-8) внесены в Госдуму группой сенаторов и главой комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолием Аксаковым. В настоящее время в законодательстве отсутствует единообразное правовое регулирование вопросов обязанности организаций отвечать на обращения, поступающие в их адрес, отмечают авторы поправок.

Законопроект предусматривает унификацию требований к организациям и устанавливает их обязанность отвечать на поступающие обращения клиентов в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (если иной срок не предусмотрен федеральными законами для отдельной категории обращений). При необходимости финансовая организация может продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 15 дней.

При этом организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения потребителя с предоставлением ему обоснованного ответа (со ссылкой на соответствующие требования законодательства РФ, договоров, имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого вопроса).

Согласно законопроекту, ЦБ может перенаправить обращение клиента в финансовую организацию, если та не рассматривала его ранее. Организация должна подготовить заявителю мотивированный ответ, в том числе по вопросам, связанным с нарушением базового (внутреннего) стандарта саморегулируемой организации в сфере финансового рынка.

"Предусмотренный законопроектом механизм направления Банком России обращения в организацию для рассмотрения по существу позволит сформировать первый уровень рассмотрения обращений непосредственно организациями и повысить оперативность урегулирования споров, возникающих с потребителями", - говорится в пояснительной записке к законопроекту.

Законопроект распространяется на кредитные организации, страховые компании, сельскохозяйственные кооперативы, профессиональных участников финансового рынка, НПФ, бюро кредитных историй, ломбарды, микрофинансовые организации, рейтинговые агентства, клиринговые организации, организаторов торговли, операторов финансовой и инвестиционной платформы, а также операторов информационной системы, в которой осуществляется выпуск цифровых финансовых активов.

О планах обязать банки и другие финансовые институты отвечать на жалобы клиентов в установленный срок ЦБ говорил еще в 2020 году.

"Мы считаем, что нужно вводить обязанность для кредитных организаций рассматривать жалобы клиентов и установить срок ответа на них. Это не будет влиять на то, что клиент сможет обратиться в нашу службу по защите прав потребителей, но при этом у людей появится понимание, сколько времени реально займет решение его случая. И люди не будут отказываться от отстаивания своих законных интересов просто потому, что столкнулись с волокитой и решили не тратить на это силы", - отмечала глава ЦБ Эльвира Набиуллина.

Опубликовано ИА "Финмаркет"
 
 
.
Ключевые слова:    Россия,  финорганизации,  граждане

 
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
 
.
22 мая 2024 года 14:51
Доходы от международного туризма достигли $1,5 трлн в 2023 году, это означает полное восстановление до уровня допандемийного 2019 года в номинальном выражении и на 97% с учетом инфляции, следует из данных Всемирной туристской организации ООН (UN Tourism).

Как отметили в...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 14:45
После подъема индекс Мосбиржи вернулся к уровням предыдущего дня. По состоянию на 14:30 мск индекс Мосбиржи повысился на 9,85 пункта (0,287%) по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня и составляет 3438,23 пункта. Максимальное значение к текущему моменту - 3449,36...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 14:42
Средний размер ставок по 30-летним ипотечным кредитам в Соединенных Штатах на неделе, завершившейся 17 мая, опустился на 7 базисных пунктов и обновил минимум с начала апреля, говорится в сообщении Ассоциации ипотечных банкиров (Mortgage Bankers Association,...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 14:34
ОАО "Агропромышленная фирма "Фанагория" (Краснодарский край), одно из крупнейших винодельческих предприятий России, в 2024 году планирует увеличить экспорт винодельческой продукции на 10% по отношению к прошлому году, сообщил генеральный директор предприятия Петр Романишин...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 14:28
Средневзвешенная цена на состоявшемся в среду аукционе по размещению ОФЗ-ПД серии 26246 с погашением 12 марта 2036 года составила 89,5783% от номинала, что соответствует доходности 14,3% годовых, говорится в сообщении Минфина России.

Всего было продано бумаг на общую...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 14:23
Банк "Синара" (Екатеринбург) в 2024 году планирует увеличить объемы выдачи потребительских кредитов на 15% по сравнению с 2023 годом, сообщил директор розничного бизнеса банка "Синара" Андрей Хафизов в интервью "Интерфаксу".

"Пока население чувствует инфляционное...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 14:15
Банки не могут ограничивать размер или количество бесплатных переводов в сутки между счетами гражданина в разных банках в пределах 30 млн рублей, которые по новому закону можно переводить без комиссии, говорится в сообщении ЦБ РФ. "Для бесплатных переводов самому себе не может...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 13:56
ОАО "Агропромышленная фирма "Фанагория" (Краснодарский край), одно из крупнейших винодельческих предприятий России, в 2024 году инвестирует в развитие 1,274 млрд рублей, сообщил гендиректор предприятия Петр Романишин журналистам.

"Инвестиции в развитие компании идут...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 13:47
Amazon.com Inc. намерен инвестировать 15,7 млрд евро в расширение облачной инфраструктуры в Испании, говорится в сообщении компании.

Amazon Web Services (AWS), облачное подразделение Amazon, планирует развивать дата-центры в испанском Арагоне при поддержке властей...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 13:36
Глава РСПП Александр Шохин ожидает, что в четверг на парламентских слушаниях в Госдуме прозвучат "новые сюжеты", касающиеся совершенствования налоговой системы РФ. "Допускаю, что как раз завтра мы на парламентских слушаниях услышим какие-то более конкретные сюжеты", - сказал...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 13:15
Индекс Мосбиржи стабилизируется после роста. По состоянию на 13:00 мск индекс Мосбиржи повысился на 16,82 пункта (0,491%) по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня и составляет 3445,2 пункта. Максимальное значение к текущему моменту - 3449,36 (+0,61%) пункта,...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 13:14
Национальный банк Грузии в третий раз с начала года понизил ставку рефинансирования, на этот раз до 8% годовых.

"Национальный банк Грузии снизил ставку денежно-кредитной политики на 0,25 п.п. - до 8,0%. Нацбанк осторожно продолжит нормализацию монетарной политики. В...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 13:06
Международный туризм в первом квартале 2024 года восстановился на 97% по сравнению с аналогичным периодом допандемийного 2019 года, с января по март в мире было совершено более 285 млн турпоездок, это примерно на 20% больше, чем за аналогичный период прошлого года, следует из...    читать дальше
.
22 мая 2024 года 13:05
Минимальное значение за месяц (с 22 апреля по 22 мая) - 92,9978 руб. за доллар, максимальное значение - 95,9367 руб. за доллар, средний курс продажи за месяц снизился на 2,71 руб.

Это автоматическое сообщение.
.
22 мая 2024 года 13:03
По состоянию на 13:00 мск на основе информации, предоставленной банками и обменными пунктами Москвы, Cредний курс покупки/продажи наличного доллара составил 89,7/93 руб. за доллар. По сравнению с предыдущим днем Cредний курс покупки упал на 28 коп., Cредний курс продажи упал на...
.
22 мая 2024 года 13:03
По состоянию на 13:00 мск на основе информации, предоставленной банками и обменными пунктами Москвы, Cредний курс покупки/продажи наличного евро составил 98,51/102,16 руб. за евро. По сравнению с предыдущим днем Cредний курс покупки упал на 11 коп., Cредний курс продажи упал на...
.
Страница 1 из 19
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

E-mail:     Код:    

САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ

Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефонам (495) 988-76-77/02. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
 ФИО *
 Компания
 Телефон (с кодом города) *
 E-Mail
 Защита
введите код, указанный на картинке

.