.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
НОВОСТИ
Главная  /  Все новости  /  По итогам 2018 года доля жалоб на навязывание услуг достигла 21% в общем объеме жалоб при потребкредитовании - ЦБ
.
 
 
 
 
НОВОСТИ В СЕТИ
.

18 июня 2019 года 12:26

По итогам 2018 года доля жалоб на навязывание услуг достигла 21% в общем объеме жалоб при потребкредитовании - ЦБ

 0  
18 июня. FINMARKET.RU - По итогам прошлого года самая значительная доля жалоб потребителей на нарушения их прав при осуществлении потребкредитования связна с навязыванием услуг, она составила 21%, сообщил сегодня на конференции по страхованию замначальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг ЦБ РФ Георгий Никонов.

"Наибольшее число жалоб на навязывание услуг при осуществлении кредитования связано с навязыванием страховых полисов и юридических услуг", - отмети он.

Отдельно Банк России отслеживает жалобы клиентов на навязывание услуг при открытии депозита.

В период снижения ставок по депозитам потребители оказались более чувствительными к предложениям, обеспечивающим повышенную доходность. В этой ситуации альтернативные предложения делались продавцами по трем направлениям - клиентам предлагали полисы инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), полисы накопительного страхования жизни и услуги по открытию индивидуального инвестиционного счета.

"С этого момента мы стали чаще слышать о мисселинге (продажа одной услуги вместо другой)", - сказал Г.Никонов. В этой группе жалоб обращения клиентов, связанные с навязыванием полисов ИСЖ, составил 37% от общего числа жалоб при открытии вклада. Как показал анализ жалоб ЦБ, клиенты "не понимают, что дополнительная услуга добровольная, что от нее нельзя отказаться без потери своих вложений". Клиент не понимает, что купил одну услугу вместо другой.

Представитель ЦБ считает, что к подобным нарушениям, в том числе, приводит гонка за объемами продаж и мотивация продавцов банками в зависимости от объемов продаж, а не от качества проданных услуг. Также ЦБ выявил в ряде случаев отсутствие защиты потребителя в самом договоре финансовой услуги. Уровень обучения продавцов не всегда соответствовал установленным регулятором требованиям к качеству продаж дополнительных услуг.

По мнению Г.Никонова, систематические нарушения по навязыванию дополнительных услуг чреваты рисками как для заемщиков, так и для и самих банков и страховщиков.

"Есть риск дефолта заемщика, риск увеличения числа жалоб ЦБ на финансовые организации. Также существует риск снижения лояльности клиентов, увеличение числа судебных разбирательств, которые несут дополнительные расходы сторонам. Как итог - снижение уровня доверия к кредитным организациям и финансовым услугам", - подчеркнул Г.Никонов. Он напомнил, что Банк России уже начал предпринимать меры по противодействию навязыванию дополнительных услуг и защите от мисселинга.

"В рамках реактивного надзора регулятор начал проведение встреч с привлечением представителей кредитной организации, страховщика и Банка России в сфере урегулирования конфликтных ситуаций. Кроме того, регулятором проводятся контрольные мероприятия по выявлению фактов навязывания услуг", - сказал Г.Никонов. Он также сделал акцент на необходимости работ по повышению финансовой грамотности населения. Самим страховым компаниям и банкам, по мнению представителя ЦБ, необходимо вводить и совершенствовать стандарты продаж, менять мотивацию продавцов, ориентируя их на качество, проводить опросы потребителей для получения обратной связи.

Опубликовано ИА "Финмаркет"
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   
 
.
Компании упоминаемые в новости:    ЦБ РФ - Банк России

Ключевые слова:    РФ,  потребкредитование,  жалобы,  ЦБ

 
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
 
.
10 декабря 2019 года 20:01
ГК "Российские автомобильные дороги" ("Автодор") планирует 20 декабря начать размещение облигаций серий 001Р-20 - 001Р-23 и серии 001Р-31 общим объемом 9,5 млрд рублей, говорится в сообщениях компании.

Объем выпусков 001Р-20 - 001Р-23 составляет по 2 млрд рублей...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:51
"Московская биржа" зарегистрировала облигации ООО "Инвестиционная строительная компания "Энко" (ИСК "Энко", Тюмень) серии 001Р-01 объемом 100 млн рублей и включила их в третий уровень котировального списка, говорится в сообщении биржи. Кроме того, выпуск включен в Сектор...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:45
Капитализация российского рынка акций, вычисленная на основе средневзвешенных цен на Московской бирже в секторе Основной рынок, во вторник составила 47355,570 млрд руб., снизившись по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня на 15,061 млрд руб., или на...
.
10 декабря 2019 года 19:45
Индекс Мосбиржи корректируется наверх после снижения. По состоянию на 18:45 мск индекс Мосбиржи понизился на 12,63 пункта (0,429%) по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня и составляет 2932,4 пункта.

После нулевого старта индекс РТС начал снижаться и затем...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:38
ООО "ДОМ.РФ Ипотечный агент" (ранее "Ипотечный агент "Фабрика ИЦБ") утвердило выпуск ипотечных облигаций с погашением в 2040 году на 2 млрд 663,462 млн рублей, говорится в сообщении эмитента.

Дата погашения выпуска 28 мая 2040 года.

Он будет размещен по...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:21
"Московская биржа" зарегистрировала облигации ГК "Пионер" серии 001Р-04 объемом 5 млрд рублей и включила их в третий уровень котировального списка, говорится в сообщении биржи.

Выпуску присвоен идентификационный номер 4B02-04-67750-H-001P.

Как сообщалось,...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:17
Совкомбанк приобрел по оферте 2 млн 954,480 тыс. облигаций серии БО-05 по цене 100% от номинальной стоимости, говорится в сообщении кредитной организации.

Объем выпуска составляет 10 млн облигаций номиналом 1 тыс. рублей каждая, таким образом, банк выкупил 29,54%...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:15
Средневзвешенный курс доллара США со сроком расчетов "завтра" на торгах Московской биржи по данным на 19:00 мск понизился по сравнению с предыдущими торгами на 1323 пункта (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 63,5886 руб.

Минимальный курс доллара США составил...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:15
Средневзвешенный курс евро со сроком расчетов "завтра" на торгах Московской биржи по данным на 19:00 мск понизился по сравнению с предыдущими торгами на 1175 пунктов (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 70,4201 руб.

Минимальный курс евро составил 70,315 руб.,...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:15
Средневзвешенный курс юаня со сроком расчетов "завтра" по итогам торгов Московской биржи понизился по сравнению с предыдущими торгами на 230 пунктов (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 9,037 руб.

Минимальный курс юаня составил 9,0306 руб., максимальный - 9,0499...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:10
АО "Газпром нефть" планирует провести 12 декабря сбор заявок на 10-летние облигации серии 003P-02R объемом 10 млрд рублей, сообщил "Интерфаксу" источник на финансовом рынке.

Ориентир ставки 1-го купона составляет 7,20-7,40% годовых, ему соответствует доходность к...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 19:01
Рынок акций РФ завершил торги на понижательном тренде.

Во вторник в Азии динамика индексов была смешанной (японский Nikkei 225 просел на 0,1%, китайский Shanghai Composite подрос на 0,1%), по большинству индексов в минусе торговалась Европа. Фондовая Америка,...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 18:49
Цены на мед в России в 2020 году могут повыситься на 25-50%, его качество ухудшится, сообщается в материалах "РЭУ Аналитика" (экспертно-аналитический портал Российского экономического университета им Г.В.Плеханова). "В сложившихся условиях в 2020 году следует ожидать дальнейшего...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 18:42
De Beers, крупнейший в мире по выручке производитель алмазов, снизила ориентиры по добыче на 2020 и 2021 годы из-за сложных рыночных условий, следует из презентации Anglo American, контролирующей 85% De Beers. Прогноз De Beers на текущий год остался неизменным на уровне 31 млн...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 18:35
Международное рейтинговое агентство Fitch повысило долгосрочные рейтинги дефолта эмитента (РДЭ) в иностранной и национальной валюте Юникредит банка до BBB" с "BBB-", говорится в пресс-релизе агентства. Прогноз рейтинга - "негативный".

Fitch также подтвердило...    читать дальше
.
10 декабря 2019 года 18:28
Американские фондовые индексы изменяются без единой динамики в ходе торгов во вторник, в центре внимания участников рынка остаются новости, касающиеся торговых переговоров Вашингтона и Пекина.

Пекин ожидает, что США отложат введение пошлин на товары китайского экспорта,...    читать дальше
.
Страница 1 из 19
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

E-mail:     Код:    

НОВОСТИ В СЕТИ
.

САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ

Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефонам (495) 988-76-77/02. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
 ФИО *
 Компания
 Телефон (с кодом города) *
 E-Mail
 Защита
введите код, указанный на картинке

.