.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
НОВОСТИ
Главная  /  Все новости  /  По итогам 2018 года доля жалоб на навязывание услуг достигла 21% в общем объеме жалоб при потребкредитовании - ЦБ
.
 
 
 
 
НОВОСТИ В СЕТИ
.

18 июня 2019 года 12:26

По итогам 2018 года доля жалоб на навязывание услуг достигла 21% в общем объеме жалоб при потребкредитовании - ЦБ

 0  
18 июня. FINMARKET.RU - По итогам прошлого года самая значительная доля жалоб потребителей на нарушения их прав при осуществлении потребкредитования связна с навязыванием услуг, она составила 21%, сообщил сегодня на конференции по страхованию замначальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг ЦБ РФ Георгий Никонов.

"Наибольшее число жалоб на навязывание услуг при осуществлении кредитования связано с навязыванием страховых полисов и юридических услуг", - отмети он.

Отдельно Банк России отслеживает жалобы клиентов на навязывание услуг при открытии депозита.

В период снижения ставок по депозитам потребители оказались более чувствительными к предложениям, обеспечивающим повышенную доходность. В этой ситуации альтернативные предложения делались продавцами по трем направлениям - клиентам предлагали полисы инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), полисы накопительного страхования жизни и услуги по открытию индивидуального инвестиционного счета.

"С этого момента мы стали чаще слышать о мисселинге (продажа одной услуги вместо другой)", - сказал Г.Никонов. В этой группе жалоб обращения клиентов, связанные с навязыванием полисов ИСЖ, составил 37% от общего числа жалоб при открытии вклада. Как показал анализ жалоб ЦБ, клиенты "не понимают, что дополнительная услуга добровольная, что от нее нельзя отказаться без потери своих вложений". Клиент не понимает, что купил одну услугу вместо другой.

Представитель ЦБ считает, что к подобным нарушениям, в том числе, приводит гонка за объемами продаж и мотивация продавцов банками в зависимости от объемов продаж, а не от качества проданных услуг. Также ЦБ выявил в ряде случаев отсутствие защиты потребителя в самом договоре финансовой услуги. Уровень обучения продавцов не всегда соответствовал установленным регулятором требованиям к качеству продаж дополнительных услуг.

По мнению Г.Никонова, систематические нарушения по навязыванию дополнительных услуг чреваты рисками как для заемщиков, так и для и самих банков и страховщиков.

"Есть риск дефолта заемщика, риск увеличения числа жалоб ЦБ на финансовые организации. Также существует риск снижения лояльности клиентов, увеличение числа судебных разбирательств, которые несут дополнительные расходы сторонам. Как итог - снижение уровня доверия к кредитным организациям и финансовым услугам", - подчеркнул Г.Никонов. Он напомнил, что Банк России уже начал предпринимать меры по противодействию навязыванию дополнительных услуг и защите от мисселинга.

"В рамках реактивного надзора регулятор начал проведение встреч с привлечением представителей кредитной организации, страховщика и Банка России в сфере урегулирования конфликтных ситуаций. Кроме того, регулятором проводятся контрольные мероприятия по выявлению фактов навязывания услуг", - сказал Г.Никонов. Он также сделал акцент на необходимости работ по повышению финансовой грамотности населения. Самим страховым компаниям и банкам, по мнению представителя ЦБ, необходимо вводить и совершенствовать стандарты продаж, менять мотивацию продавцов, ориентируя их на качество, проводить опросы потребителей для получения обратной связи.

Опубликовано ИА "Финмаркет"
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   
 
.
Компании упоминаемые в новости:    ЦБ РФ - Банк России

Ключевые слова:    РФ,  потребкредитование,  жалобы,  ЦБ

 
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
 
.
21 августа 2019 года 19:55
Индекс Мосбиржи стабилен. По состоянию на 18:45 мск индекс Мосбиржи повысился на 1,11 пункта (0,042%) по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня и составляет 2673,95 пункта.

Индекс РТС продолжает расти. По состоянию на 18:45 мск индекс РТС повысился на 15,6...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 19:35
Капитализация российского рынка акций, вычисленная на основе средневзвешенных цен на Московской бирже в секторе Основной рынок, в среду составила 44294,395 млрд руб., повысившись по сравнению с закрытием предыдущего торгового дня на 187,100 млрд руб., или на...
.
21 августа 2019 года 19:15
Средневзвешенный курс евро со сроком расчетов "завтра" на торгах Московской биржи по данным на 19:00 мск понизился по сравнению с предыдущими торгами на 6233 пункта (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 73,2777 руб.

Минимальный курс евро составил 72,95 руб.,...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 19:15
Средневзвешенный курс юаня со сроком расчетов "завтра" по итогам торгов Московской биржи понизился по сравнению с предыдущими торгами на 880 пунктов (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 9,3537 руб.

Минимальный курс юаня составил 9,3021 руб., максимальный -...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 19:15
Средневзвешенный курс доллара США со сроком расчетов "завтра" на торгах Московской биржи по данным на 19:00 мск понизился по сравнению с предыдущими торгами на 6783 пункта (1 пункт соответствует 0,01 коп.) и составил 66,0355 руб.

Минимальный курс доллара США составил...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 19:02
Дефицит бюджета США достигнет $1 трлн в 2020 финансовом году - на два года раньше, чем ожидалось прежде, свидетельствуют новые оценки Бюджетного управления Конгресса (CBO).

Новый прогноз принимает во внимание двухлетнее соглашение по бюджету, заключенное в прошлом...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 18:59
Рынок акций РФ вырос по итогам торгов на фоне роста мировых фондовых площадок и нефти.

В среду в Азии динамика индексов была смешанной (японский Nikkei 225 просел на 0,3%, китайский Shanghai Composite остался на уровне вторника) - инвесторы оценивали риски рецессии в...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 18:53
Президент РФ Владимир Путин заявил, что Россия заинтересована в полноформатном восстановлении отношений с Европейским Союзом.

"Мы заинтересованы в полноформатном восстановлении отношений с Евросоюзом. Рассчитываем, что новое руководство Евросоюза в свою очередь проявит...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 18:46
ПАО "Силовые машины" в январе-июне 2019 года сократили чистый убыток по МСФО на 1,7% в годовом сравнении - до 9 млрд 991,498 млн рублей, говорится в отчете компании.

Выручка снизилась на 9,5% - до 21 млрд 115,435 млн рублей, валовой убыток вырос на 25,6%, до 2 млрд...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 18:36
Оператор строительства газопровода "Северный поток 2" из России в Германию - Nord Stream II - в среду закончил укладку газопровода на финском участке, заявил президент РФ Владимир Путин в ходе пресс-конференции по итогам переговоров со своим коллегой из Финляндии Саули...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 18:22
Цены на бензины на АЗС России снова замерли, свидетельствуют данные ЦДУ ТЭК.

На несколько копеек подросла стоимость бензинов в Москве, Тульской области, Ханты-Мансийском автономном округе, Ямало-Ненецком автономном округе и Дагестане.

В республике Тыва цена на...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 18:07
Правительство Франции полагает, что "жесткий" Brexit - выход Великобритании из ЕС без соглашения - теперь является основным сценарием развития событий, сообщает в среду агентство Bloomberg со ссылкой на источник в Елисейском дворце.

Он уточнил, что реализация этого...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 18:03
Цены на железную руду упали на 30% с начала года и в среду достигли минимальных уровней с марта после предупреждения горнодобывающего гиганта BHP о возможном снижении цен в ближайший год.

Сырье подешевело в среду на $5,5 за тонну, до $83 за тонну, свидетельствуют данные...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 17:58
Цены на нефть сократили подъем на торгах в среду после публикации министерством энергетики США данных о запасах энергоносителей в стране за минувшую неделю.

Запасы нефти в Штатах снизились впервые за три недели, однако темпы их сокращения были ниже ожиданий. Кроме того,...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 17:47
Минэнерго России предлагает в кассовых чеках при покупке топлива, в том числе на АЗС, обязательно указывать код Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза.

Соответствующий законопроект размещен на портале проектов правовых...    читать дальше
.
21 августа 2019 года 17:34
Общий положительный эффект "Роснефти" от работы обратного акциза на нефть с демпфирующей компонентой составил 69 млрд рублей, сообщил в ходе телеконференции вице-президент по коммерции и логистике "Роснефти" Отабек Каримов.

Введение демпфирующего механизма...    читать дальше
.
Страница 1 из 19
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

E-mail:     Код:    

НОВОСТИ В СЕТИ
.

САМОЕ ОБСУЖДАЕМОЕ

Если Вы желаете получать представленную в этом разделе информацию в автоматическом режиме, то заполните, пожалуйста, форму или позвоните по телефонам (495) 988-76-77/02. Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами в ближайшее время и согласуют условия её поставки.
 ФИО *
 Компания
 Телефон (с кодом города) *
 E-Mail
 Защита
введите код, указанный на картинке

.