Деньги обманутым онлайн-покупателям вернут сами "Яндекс.Деньги"

20 марта. FINMARKET.RU - "Яндекс.Деньги" c 20 марта начинают тестирoвать арбитражный сервис: компания собирается сама компенсировать потери пoкупателей из-за oшибок в доставке интернет-магазинов, слишкoм долгой доставки или невыпoлненнoго заказа. Об этом "Ведомостям" рассказала представитель "Яндекс.Денег" Евгения Арнаутова.

Традиционно гарантированный возврат денег распространяется только на карточные платежи, их регулируют правила международных платежных систем, поясняет Е.Арнаутова. Возвраты при оплате всеми остальными методами делает сам магазин в соответствии с законом о правах потребителя, добавляет она. Похожий сервис есть у PayPal, которая также рассматривает жалобы владельцев кошельков на недобросовестные действия онлайн-магазинов.

Как отметила Е.Арнаутова, в ходе пилотного проекта защита покупателя автоматически распространится на все магазины-юрлица, которые принимают платежи с кошельков "Яндекс.Денег". По данным агентства MARC за 2016 г., на которые ссылается Е.Арнаутова, платежи из кошельков "Яндекс.Денег" принимают 56% сайтов рунета с возможностью онлайн-оплаты. Защита покупателя распространяется на все физические товары; услуги, цифровые товары, покупки с рук и переводы между пользователями проект не покрывает, уточнила представитель компании.

Затем "Яндекс.Деньги" будут разбираться с продавцом, говорит Е.Арнаутова. Если магазин признает ошибку, он компенсирует расходы; если претензии покупателя обоснованны, а магазин систематически отказывает возмещать деньги, "Яндекс.Деньги" поставят вопрос о дальнейшем сотрудничестве с этим магазином.

Согласно оценке "Яндекс.Денег", гарантия возврата денег в случае ошибки или недобросовестного поведения магазина стимулирует покупателей на предоплату товара. В результате увеличится доля платежей с кошелька в интернет-магазинах, поясняет Е.Арнаутова. По ее словам, тестирование сервиса продлится до 20 мая, затем компания примет решение о его дальнейшем развитии.

Оплата при получении заказа остается самым популярным способом оплаты у российских интернет-покупателей. Даже у крупнейших онлайн-ритейлеров доля предоплаты низка, хотя и постепенно растет.

Как отмечают эксперты, предоплаченные заказы выгодны ритейлеру, поскольку он получает гарантированную продажу, и, по их данным, от предоплаченных заказов в среднем отказываются вдвое реже.