Интернет-продажи путевок предлагают отрегулировать законодательно

29 октября. FINMARKET.RU - В России назрела необходимость регулирования онлайн-агентств, продающих турпутевки по Интернету, так как сейчас этот сегмент слабо контролируется. "Фирмы, которые занимаются интернет-продажей конкретных товаров, например, одежды, во-первых, свою продукцию где-то складируют. Во-вторых, расчет за купленный товар происходит, как правило, когда его уже доставили на дом. В туризме есть сложность, связанная со спецификой самого турпродукта", - пояснил "Российской газете" президент Альянса туристических агентств России (АТА) Андрей Гаврилов в кулуарах выездной конференции по регулированию агентского рынка, которая прошла в Египте.

В полной мере оценить качество услуги можно только вернувшись с отдыха домой. При этом деньги покупатель платит вперед. И если это делается через Интернет, риски возрастают многократно. Создать веб-сайт для продажи туров может любой желающий. При этом интернет-продажи путевок вообще не регулируются.

Назвать точное количество онлайн-агентств эксперты затрудняются, их учет не ведется. "Но если брать в расчет, что сегодня работают около 20 тысяч турагентств, то по приблизительным подсчетам, в сегменте онлайн-продаж около 2-3% от общего числа", - рассказала газете исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. Снизить риски в этом сегменте, по ее мнению, может только отраслевое законодательство, регулирующее сферу электронной продажи товаров и услуг, а также деятельность турагентств. В перечне поручений президента, который вышел по итогам августовского заседания президиума Госсовета по вопросам туризма, есть пункт о необходимости создания в России федерального реестра, который должен стать гарантом, защищающим потребителей.

Чтобы вступить в реестр, надо будет выполнить ряд условий. Кроме того, присутствие в реестре будет давать право на работу, а деятельность вне реестра - незаконна. Профильным комитетом Госдумы подготовлены предложения по изменениям в КоАП. А на стадии формирования реестра важно прописать такое условие и для онлайн-агентств.

При этом ряд экспертов туриндустрии склоняются к тому, что вести реестр должно объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь", которое помогало пострадавшим туристам во время прошлогодних банкротств. "Мы же убеждены, что вести его должен федеральный орган исполнительной власти на бесплатной основе. Это может быть Ростуризм, Роспотребнадзор или даже министерство культуры", - отметил А.Гаврилов.

До недавних пор все попытки навести порядок на туристском рынке имели отношение только к туроператорскому сегменту, то есть к тем компаниям, которые занимаются формированием и продажей туров. А о регулировании агентского рынка говорят сравнительно недавно. И первыми это начали делать сами представители агентств.

Летом этого года члены Альянса турагентств за счет взносов создали компенсационный фонд. Деньги из него могут выделять на поддержку пострадавших туристов, если агентство - член альянса не выполняет свои обязательства по причине банкротства или некорректного ухода с рынка. Поддержка может означать компенсацию за оплату таких агентских услуг, как подбор тура или экскурсий, оформление страховых полисов, визовых документов, доставки ваучеров. Средства на создание фонда на сегодняшний день перечислила примерно треть членов альянса.

Пока же турагентский рынок в России не отрегулирован законодательно, произойти это может не раньше следующего года, поэтому эксперты призывают туристов быть бдительными и тщательно подходить к выбору продавца тура.