.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Страхование
Главная  /  Страхование  /  Актуальная тема  /  Служба финуполномоченного предложила обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами
.
 
 
 
 
11 мая 2023 года 19:33

Служба финуполномоченного предложила обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами

Служба финансового уполномоченного предлагает обязать банки вести и хранить аудиозапись общения с клиентами для повышения защиты прав потребителей финансовых услуг, сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин на сессии "Роль института финансового уполномоченного как инструмента для защиты прав потребителей и совершенствования законодательства" в рамках XI Петербургского международного юридического форума.

"Службой предлагается законодательно закрепить обязанность ведения и хранения аудиозаписей коммуникаций кредитных организаций с потребителями (в частности, при заключении договоров потребительского кредита). Это позволит существенно упростить процесс установления обстоятельств предоставления той или иной финансовой услуги потребителю при разрешении споров", - отметил Воронин.

"Только проанализировав эту фиксацию, мы можем сказать, был мисселинг или не было мисселинга, было добросовестное информирование потребителя или нет. Потому что, к сожалению, только в 30% случаев, рассмотрев эту категорию дел, мы выносим решение в пользу потребителей. Не потому, что потребитель неправ, а просто по тому, что не хватает доказательной базы существующей, которая может быть использована, привлечена к финансовым полномочиям при рассмотрении соответствующего дела", - добавил он.

Воронин также сообщил о проблемах классификации обеспечительных договоров страхования. "Во главу угла можно поставить проблему так называемой обеспечительности договора страхования. Потому что квалификация его как обеспечительного применительно к кредиту очень важна, так как тут же возникает тема включения стоимости договора в полную стоимость кредита (ПСК - прим. ИФ), а это ключевой вопрос. Речь идет о том, что потребитель должен понимать полную стоимость, сколько ему придется за нее платить, включая в том числе и страховку. Если это обеспечительный договор таким образом квалифицируется, то это должно быть включено в полную стоимость кредита. Но коллеги, оказывающие такого рода услугу, прибегают к различным формальным моментам для того, чтобы не квалифицировать договор в качестве обеспечительного", - сказал главный финансовый уполномоченный.

Воронин затронул и проблему высокого размера банковской комиссии за подключение к программе коллективного страхования, которая может кратно превышать стоимость самого включения.

"И понятно, что это недобросовестная практика. Не может быть такого кратного соотношения, в разы превышающего стоимость этой услуги. Но это вопрос из применения законодательства. Конечно, замечательно было бы, чтобы однозначно эта комиссия была ограничена по своей сумме, если вообще взымалась. Но в любом случае должно быть четко прописано, что она должна также включаться в полную стоимость кредита и соответственно пропорционально возвращаться потребителю при досрочном исполнении договора кредитования", - считает Воронин.

"Мы со своей стороны, исходя из практики рассмотрения дел, полностью поддерживаем идею Центрального банка о включении всех этих вытекающих платежей в полную стоимость кредита для того, чтобы потребитель отдавал себе отчет, какой он кредит берет", - заключил Воронин, комментируя вопросы дополнительных начислений по потребительским кредитам.

Третья проблема, по мнению главного финансового уполномоченного, заключается в возможности клиента самому выбирать, где заключать договор страхования для обеспечения кредита. "Договор страхования необязателен, он дает возможность получить определенные льготы по процентной ставке, но право у человека остается не покупать договор страхования у аффилированной с банком страховой компании, а купить его на рынке, может быть, за более оптимальную цену. И в этом случае он должен быть аналогично принят при выдаче ему кредита. Но банки под всяческими предлогами, как показывает рассмотрение нами дел, применяют любые формальности, лишь бы не квалифицировать его", - отметил Воронин.

Он также сообщил, что в 2022 году в Службу финансового уполномоченного поступило более 150 тыс. обращений потребителей финансовых услуг, около 9% из которых были поданы в отношении кредитных организаций. Большая часть обращений в отношении кредитных организаций касается вопросов потребительского кредитования. "Следует отметить, что значительная часть из рассмотренных по существу обращений связаны с предоставлением услуг по кредитному страхованию", - отметил главный финансовый уполномоченный.


Опубликовано: /Финмаркет/
 


.
28 сентября 2023 года 19:16
Страховщики жизни определили 6 условий для успешного формирования рынка страхования жизни в РФ как источника "длинных" денег, сообщил президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Евгений Уфимцев, выступая на площадке Московского финансового форума в четверг по теме "Длинные деньги: сбережения...    читать дальше
.
26 сентября 2023 года 09:40
Правительство разработало и внесло в Госдуму законопроект, согласно которому "Российское агентство по страхованию экспортных кредитов и инвестиций" (АО "ЭКСАР") временно получит возможность перестраховывать риски по торговым кредитам, оформленным под правительственные гарантии внутри РФ. Порядок...    читать дальше
.
22 сентября 2023 года 11:00
План российских законодателей по отказу от продления действия ограничений на заключение сделок для отечественных страховщиков, перестраховщиков и страховых брокеров с партнерами из недружественных государств на 2024 год является сигналом о готовности возвращения России к нормальным...    читать дальше
.
14 сентября 2023 года 14:53
Всероссийский союз страховщиков (ВСС) готов принять участие в разработке специальной программы добровольного страхования жилья для регионов Дальнего Востока с учетом подверженности климатическим рискам и частых ЧС, если такая инициатива получит поддержку, сообщил "Интерфаксу" президент...    читать дальше
.
12 сентября 2023 года 08:47
Российские страховщики жизни научились включать в накопительные программы страхования жизни (НСЖ) для детей такие сервисные и выплатные модели, которые все чаще определяют выбор родителей в пользу накоплений с полисами на будущее детей, несмотря на риски инфляции и долгий срок действия...    читать дальше
.
07 сентября 2023 года 17:50
Чистая прибыль российских страховщиков за I полугодие 2023 года по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилась в 5,3 раза и составила 248,1 млрд рублей, доналоговая прибыль выросла почти в 6,7 раза - до 306,9 млрд рублей, согласно данным, опубликованным Банком России в четверг. Такому...    читать дальше
.
06 сентября 2023 года 14:26
Минфин РФ определил 3 блока задач, наиболее актуальных для развития страхового рынка на ближайшую перспективу, сообщил директор департамента финансовой политики ведомства Иван Чебесков в ходе выступления на конференции "Эксперт РA" "Будущее страхового рынка" в среду. "Мы понимаем, что страховая...    читать дальше
.
31 августа 2023 года 19:31
Новый закон о такси в РФ, вступающий в силу c 1 сентября 2023 года, устранит пробелы, которые приводили к злоупотреблениям в информировании таксистами-физлицами страховщиков при заключении договоров ОСАГО. Сам сегмент пассажирских перевозок такси станет более прозрачным и контролируемым, часть...    читать дальше
.
24 августа 2023 года 18:29
Райффайзенбанк и австрийская страховая группа Uniqa продают 100% СК "Райффайзен Лайф" страховой компании "Ренессанс Жизнь" (входит в группу "Ренессанс Страхование"). О планах продать 75% "Райффайзен Лайф" группа Uniqa сообщила в пресс-релизе к финансовой отчетности за I полугодие 2023 года. С...    читать дальше
.
22 августа 2023 года 13:12
Законопроект, который закрепляет на постоянной основе действующие в РФ нормативы для размера уставных капиталов страховых компаний и отменяет их запланированное повышение с 1 января 2024 г., Госдума планирует рассмотреть не раньше декабря, следует из карточки законопроекта. "Включить...    читать дальше
.
Страница 1 из 8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.