.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Страхование
Главная  /  Страхование  /  Актуальная тема  /  Свыше 60% потребителей готовы в перспективе полностью перейти на онлайн взаимодействие со страховщиками - опрос ВСС
.
 
 
 
 
07 декабря 2020 года 16:52

Свыше 60% потребителей готовы в перспективе полностью перейти на онлайн взаимодействие со страховщиками - опрос ВСС

Около 40% страхователей-физлиц использовали цифровые страховые услуги за последний год, 25% готовы немедленно перейти полностью на удаленное взаимодействие со страховщиками и свыше 60% готовы уходить "в цифру" в ближайшей перспективе. Такие результаты показало совместное исследование Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и компании АС&М, представленное на пресс-конференции в понедельник.

Цель исследования - создание первого аналитического индекса, оценивающего уровень цифровизации продуктов и услуг страховых компаний для клиентов - физических лиц по итогам первого полугодия 2020 года.

"Первый полученный комбинированный индекс оказался на уровне 43%, это хороший результат для отрасли", - сказал президент ВСС Игорь Юргенс в ходе пресс-конференции.

"Следует учитывать, что показателя 100% достигнуть невозможно, всегда найдутся клиенты, предпочитающие иные способы взаимодействия с компанией. Индекс 43% означает, что страховой рынок в цифровизации прошел почти половину пути. И есть, к чему стремиться", - пояснил управляющий партнер AC&M-Consulting Михаил Алексеев результаты совместного исследования журналистам.

Он обратил внимание, что исследование включает три составляющие: в том числе анализировались "цифровые витрины" и мобильные приложения страховщиков, а также готовность использовать эти предложенные цифровые сервисы клиентами-физлицами. В работе приняли участие крупные и средние страховые компании, их доля в общероссийских сборах - около 20%. В рамках исследования также проводился опрос среди людей старше 18 лет, которые регулярно обращаются к ресурсам сети интернет и воспользовались хотя бы одной из страховых услуг за последние 12 месяцев. Опрос проводился с 28 сентября по 12 октября 2020 года в больших и малых городах по всей территории страны, всего в рамках исследования были опрошены более 2100 человек.

Как сообщает ВСС, по результатам исследования средневзвешенный показатель Digital Presence, отражающий интенсивность взаимодействия страховых компаний и клиентов в цифровых каналах продаж и обслуживания, составил 46%. Средневзвешенный показатель Digital Practice, отражающий степень цифровизации продуктов и услуг страховых компаний - 27%. Лидеры цифровой трансформации (компании с максимальными показателями Digital Presence и Digital Practice) демонстрируют показатели индекса на уровне 55-75%.

"В ходе исследования мы обратили внимание на такой факт - чем меньше город, тем выше готовность людей использовать цифровые альтернативные сервисы в страховании. Кроме того, чем моложе участник опроса, тем легче ему решиться на использование таких услуг. Полностью цифровым услугам доверяет 20-30% россиян в возрасте 18-24 лет", - отметил Алексеев, комментируя результаты опроса. Он добавил, что самый большой разрыв "между уровнем осведомленности и уровнем использования наблюдается в области урегулирования страховых случаев". Во многом это вызвано тем, что далеко не все участники рынка предлагают широкий спектр услуг по онлайн-заявкам о страховых случаях и онлайн-урегулированию.

Глава компании "АльфаСтрахование" , председатель комитета ВСС по электронной коммерции и цифровым сервисам Владимир Скворцов в ходе пресс-конференции пояснил журналистам, что "работа над проектом исследования была начата ВСС в начале этого года, еще до пандемии". По его мнению, в том числе потребность в создании аналитического объективного цифрового индекса на страховом рынке обусловлена ростом онлайн продаж страховых услуг. Он сослался на данные ЦБ, согласно которым, "совокупная выручка страховщиков от цифровых продаж выросла за последние 5 лет в 20 раз и достигла 70 млрд рублей". Скворцов добавил, что в его компании весной этого года, в разгар первой волны COVID-19, выручка от онлайн продаж "достигала 35% за месяц в общем объеме поступлений". При этом Скворцов отметил, что часть клиентов сознательно предпочтет сохранить физическое взаимодействие с представителями страховщика, они готовы приходить в офисы.

Скворцов сказал, что определение индекса цифрового застрахованного поможет самим страховщикам понять вектор развития услуг и особенности спроса на рынке. "Нам важно было провести такие измерения, чтобы понять, что на самом деле происходит с цифровизацией в страховой отрасли. Как нам кажется, такие исследования должны проводиться не реже одного раза в год, но периодичность измерений пока не установлена", - добавил он. Планируется, что индекс будет рассчитываться регулярно и позволит участникам и клиентам отрасли лучше оценивать динамику ее цифровой трансформации.


Опубликовано: /Финмаркет/
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   


.
14 апреля 2021 года 16:59
Страховщикам, продавшим полисы страхования выезжающих за рубеж (ВЗР) для поездок в Турцию в период с середины апреля по конец мая, не потребуется возвращать премии страхователям в массовом порядке, считает исполнительный директор компании ERV, руководитель группы по страхованию ответственности...    читать дальше
.
13 апреля 2021 года 17:19
Банк России принял решение о переносе сроков вступления в силу требований к финансовой устойчивости и платежеспособности для небольших страховых организаций и страховщиков, специализированных на обязательном медицинском страховании (ОМС), сообщил регулятор. Отсрочка вступления в силу новых и...    читать дальше
.
09 апреля 2021 года 17:38
Национальный союз агростраховщиков (НСА) разработает и предложит трем регуляторам перечень критериев для отбора страховых компаний, допущенных к участию в реализации нового закона о страховании посевов и насаждений с господдержкой от чрезвычайных ситуаций (ЧС), сообщил "Интерфаксу" президент союза...    читать дальше
.
02 апреля 2021 года 15:33
Банк России анализирует возможности введения механизмов элементов защиты потребителей в экосистемах от непродуманных и эмоциональных покупок в результате агрессивной рекламы, сообщил первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов в ходе брифинга в пятницу, посвященного докладу ЦБ о...    читать дальше
.
31 марта 2021 года 17:00
Банк России завершает подготовку нормативного акта, который определит порядок тестирования потребителей перед покупкой сложных структурных финансовых продуктов и полисов страхования жизни с инвестиционной составляющей, сообщил "Интерфаксу" заместитель председателя Банка России Владимир Чистюхин....    читать дальше
.
30 марта 2021 года 17:15
Общий объем страховых претензий в связи с блокировкой Суэцкого канала, как ожидается, составит несколько миллионов долларов на фоне существенных расходов на спасательные операции и потерь третьих сторон. Эксперты в отрасли говорят, что снятие заблокировавшего канал контейнеровоза Ever Given с...    читать дальше
.
29 марта 2021 года 13:10
Длительная блокировка Суэцкого канала судном Ever Given, севшим на мель и перегородившим движение по каналу, вызовет целую цепочку претензий к виновнику, прокомментировала ситуацию председатель совета Ассоциации профессиональных страховых брокеров (АПСБ) Катерина Якунина. АПСБ считает, что...    читать дальше
.
26 марта 2021 года 17:26
Смягчить условия первого этапа внедрения новых требований по финустойчивости попросили 42 страховщика в коллективном письме на имя председателя ЦБ РФ Эльвиры Набиуллиной (текстом письма располагает "Интерфакс"). Это обращение от группы членов Всероссийского союза страховщиков (ВСС) было передано...    читать дальше
.
25 марта 2021 года 20:45
Глава Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс обратился к регулятору с просьбой о предоставлении дополнительного переходного периода для небольших страховщиков при введении новых требований по оценке их финансовой устойчивости и платежеспособности. Как говорится в сообщении ВСС,...    читать дальше
.
24 марта 2021 года 17:24
Всероссийский союз страховщиков (ВСС) разрабатывает декларацию для потребителей, подтверждающую их финансовые знания в момент покупки программ по страхованию жизни с инвестиционной составляющей, сообщил "Интерфаксу" президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс. "Подготовка...    читать дальше
.
Страница 1 из 8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.