.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Страхование
Главная  /  Страхование  /  Актуальная тема  /  Банк России с приходом осени зафиксировал рост жалоб на страховщиков в сегменте ОСАГО
.
 
 
 
 
22 сентября 2020 года 19:58

Банк России с приходом осени зафиксировал рост жалоб на страховщиков в сегменте ОСАГО

Банк России после длительного периода снижения жалоб на страховые организации в РФ с конца августа заметил их резкий рост, сообщил заместитель руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Иван Козлов на пресс-конференции во вторник.

По его словам, количество жалоб, поступающих от граждан регулятору, превосходит как показатели первого полугодия 2020 года, так и показатели аналогичного периода прошлого года, хотя последние несколько лет была тенденция по снижению жалоб.

"Отсутствует возможность получения электронного полиса, (происходит - ИФ) навязывание дополнительных услуг, в том числе отказ от заключения договора без допуслуг, (жалобы) на расчет коэффициента бонус-малус", - рассказал Козлов.

По его словам, на это повлиял в том числе недавний запуск новой версии АИС ОСАГО, которую внедрял Российский союз автостраховщиков (РСА). Система до сих пор работает со сбоями.

"Мы видим сейчас то, что все эти сбои пока еще, хоть и улучшается ситуация, но они продолжаются. Количество жалоб от потребителей не снижается, то есть люди не могут заключить договор ОСАГО через сайт компании, не могут правильно посчитать тариф. Все это влияет на потребительскую удовлетворенность", - пояснил представитель Банка России.

К примеру, количество жалоб по ОСАГО в период с 24 августа по 18 сентября составило 2,2 тыс., тогда как с 8 июня по 3 июля таких жалоб было 1,4 тыс., а в августе-сентябре 2019 года - 2 тыс. На отсутствие возможности заключения электронного полиса в августе-сентября было направлено 291 жалоба, а июне-июле - 134, в августе-сентябре 2019 года - 122.

Снижение количества жалоб Банк России отмечал в таких сегментах, как инвестиционное и накопительное страхование жизни (ИСЖ и НСЖ), каско, страхование жизни, страхование имущества физлиц и страхование гражданской ответственности юрлиц (кроме туроператоров). В частности, за 8 месяцев 2020 года на ИСЖ и НСЖ было подано на 59,6% меньше жалоб, чем за аналогичный период прошлого года.

С 13 августа регулятор запустил мобильное приложение "ЦБ онлайн". Через него можно получить информацию о страховщиках и оценить их деятельность. Кроме того, граждане могут задать вопрос в чате сотрудникам Банка России, позвонить в колл-центр Банка России.

Как сообщалось ранее, с 15 декабря ЦБ РФ начнет ежеквартально публиковать рэнкинги страховщиков (кроме страховщиков жизни) по уровню жалоб.

"Каждый потребитель сможет зайти на сайт Банка России и узнать, на какую компанию потребители жалуются больше, и, соответственно, сделать потребительский вывод с учетом этой информации. Те компании, которые будут демонстрировать надлежащую клиентоцентричность, они, естественно, будут более выгодно смотреться в этом рейтинге, и это повлечет, соответственно, рост их клиентской базы", - рассказал заместитель руководителя службы по защите прав потребителей.


Опубликовано: /Финмаркет/
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   


.
24 ноября 2020 года 18:51
Группа депутатов во главе с вице-спикером Алексеем Гордеевым внесла в Госдуму законопроект, который меняет правила сельскохозяйственного страхования с государственной поддержкой при чрезвычайных ситуациях (ЧС) и вводит так называемую систему двухуровневого страхования. Документ (N106107-8)...    читать дальше
.
23 ноября 2020 года 11:57
Мобильное приложение "Помощник ОСАГО" могут использовать юридические лица для оформления небольших ДТП без вызова представителей ГИБДД с 23 ноября 2020 года, сообщает Российский союз автостраховщиков (РСА). До этого использовать мобильное приложение РСА можно было только в случае, если оба...    читать дальше
.
18 ноября 2020 года 20:30
Всероссийский союз страховщиков (ВСС) будет отстаивать права на владение созданными страховщиками базами данных по страхованию, сообщил "Интерфаксу" президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс. Союз не поддержал идею создания оператора единой информационной базы страховых...    читать дальше
.
17 ноября 2020 года 10:41
Группа депутатов во главе с руководителем комитета по финансовому рынку Анатолием Аксаковым внесла в Госдуму законопроект о создании автоматизированной информационной системы страхования (АИС страхования). Законопроект (N1056530-7) размещен в электронной базе данных парламента. Страховщики...    читать дальше
.
13 ноября 2020 года 19:40
Правительство предложило доработать ко второму чтению законопроект о реформе ОМС в пользу страховщиков и согласилось увеличить по сравнению с первоначальным вариантом норматив расходов на ведения дел (РВД) страховщиков с 0,5-1% до 0,8-1,1%. "Изменен предлагаемый размер диапазона норматива...    читать дальше
.
11 ноября 2020 года 15:15
Премии российских страховщиков по страхованию жизни в третьем квартале 2020 года увеличились на 4% - с 308 млрд рублей до 320 млрд рублей по сравнению с третьим кварталом 2019 года, сообщил президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс на пресс-конференции в среду. Основным...    читать дальше
.
05 ноября 2020 года 17:38
Банк России в сентябре 2020 года получил 20,4 тыс. жалоб граждан на финансовые организации, что примерно соответствует февральскому показателю, говорится в сообщении регулятора. "Банк России отмечает тенденцию к снижению числа поступающих жалоб граждан: к концу III квартала их количество...    читать дальше
.
22 октября 2020 года 17:25
Российская национальная перестраховочная компания (РНПК) в партнёрстве с ООО "КосКом", дочерней компанией "Роскосмоса", завершили первый этап составления "карты затоплений" для 46 регионов РФ. Глава РНПК Наталья Карпова на пресс-конференции в четверг сообщила, что в первом квартале 2021 года в...    читать дальше
.
22 октября 2020 года 08:15
Госдума приняла в первом чтении законопроект о возложении на Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) полномочий, которые сейчас выполняют частные страховые медицинские организации - оплату медицинской помощи гражданам, которые проходят лечение в федеральных...    читать дальше
.
20 октября 2020 года 17:52
Итог серии встреч в регионах представителей ЦБ, Минфина РФ и страховщиков с представителями властей субъектов РФ с целью привлечения территорий к реализации федерального закона о добровольном страховании жилья (от 3 августа 2018 года N320) оказался нулевым, констатировала представитель...    читать дальше
.
Страница 1 из 8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.