Служба финомбудсмена за месяц работы приняла 2,4 тыс. обращений, 77% не были рассмотрены из-за нарушения претензионного порядка

Москва. 3 июля. ИНТЕРФАКС - Служба главного финансового уполномоченного получила 2390 обращений в июне, при этом 77% претензий не были рассмотрены из-за нарушения порядка разрешения спора, говорится в сообщении главного финансового уполномоченного.

"Чаще всего потребители жаловались на несогласие с размером компенсации или отказ страховой компании в выплате: в июне таких обращений было 1013 и 660 соответственно. Средний размер требований заявителей составил 180 675 рублей", - отмечается в пресс-релизе.

Досудебный механизм регулирования споров заработал в стране в обязательном порядке с 1 июня 2019 года пока лишь по договорам обязательного автострахования (ОСАГО), каско и добровольного автострахования. Теперь клиенты страховых компаний не имеют права обращаться с претензиями в суд, предварительно не попытавшись урегулировать спор сначала со страховщиком, а затем через службу финансового уполномоченного. Для физических лиц обращение в службу является бесплатным, для посредников размер ставки составляет 15 тыс. рублей за каждое заявление, для страховых компаний предусмотрен дифференцированный тариф в размере от 7,5 тыс. до 45 тыс. рублей. Согласно закону, финансовый уполномоченный рассматривает имущественный спор в пределах 500 тыс. рублей.

Большинство поступивших в июне обращений касалось споров по ОСАГО (95%). При этом 1842 обращения не были рассмотрены в основном из-за несоблюдения потребителями претензионного порядка разрешения спора, предусмотренного законом. В частности, в большинстве случаев заявители предварительно не обратились с претензией в свою страховую компанию или же размер указанных ими требований превышал лимит в 500 тыс. рублей.

"Досудебный порядок рассмотрения споров финансовым уполномоченным является новым для страхователей. Делать выводы по итогам первого месяца работы преждевременно. Мы ожидаем, что за счет активной разъяснительной работы доля отказов в общем количестве обращений в будущем будет снижаться", - приводятся в сообщении слова главного финансового уполномоченного Юрия Воронина.

Как указано в пресс-релизе, в июне лидерами по количеству жалоб стали жители Приволжского, Центрального и Южного федеральных округов.

Всю практику по вынесенным решениям в службе обещали сделать публичной.

Максимальный срок рассмотрения дел новой службой с учетом проведения экспертизы составляет 25 дней.