.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Страхование
Главная  /  Страхование  /  Актуальная тема  /  Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ
.
 
 
 
 
14 марта 2019 года 18:38

Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ

Продажи полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) через банковский канал оказались в лидерах мисселинга по итогам прошлого года, констатирует ЦБ РФ.

"Доля жалоб потребителей на навязывание услуг составляет 21% в общей структуре всех обращений граждан. При этом доля жалоб, связанных с фактами мисселинга при продаже полисов ИСЖ, составляет 11% по итогам прошлого года. Число таких обращений стабильно, оно не снижается (в объеме продаж ИСЖ доля реализации через банковский канал превышает 90% - прим. - ИФ)", - сообщил заместитель начальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечения доступности финансовых услуг ЦБ РФ Георгий Никонов на форуме, посвященном комиссионным доходам банков, в четверг в Москве.

Г.Никонов подчеркнул, что в данном случае мисселинг подразумевает, что "человек приходит за одним продуктом в банк, за депозитом, а ему предлагают другой, не объясняя детальных отличий.

"Потребителю предлагают полис ИСЖ как лучшую замену депозиту. Ему объясняют, что доходность окажется выше, гарантии вложений сохраняются, и к этому добавляется бесплатная страховая защита жизни. Клиенту этот вариант нравится, он подписывает договор. При наступлении ситуации, когда клиенту требуется досрочно вернуть деньги по договору, он обнаруживает, что по условиям ИСЖ не только лишается дохода, но и не может в полном объеме вернуть вложенные средства. Отсюда начинаются жалобы и судебные споры", - пояснил представитель ЦБ.

Говоря о причинах, которые подталкивают коммерческие банки к продаже полисов ИСЖ, он отметил ужесточение требований к заемщикам банков, а также изменения условий резервирования для банков, падение банковских ставок по вкладам.

В числе основных причин, приводящих к мисселингу при продаже полисов ИСЖ, по его словам, "агрессивный характер продаж, недостаточная информированность клиентов или недостаточные знания у продавцов, связанные с недостатками их обучения". Кроме того, для продавцов могут быть установлены KPI в зависимости от объемов дополнительно проданных услуг.

Противодействуя развитию негативной практики, Банк России, ВСС, а также банковские ассоциации разработали ряд стандартов, направили рекомендательные и информационные письма участникам рынка, готовят указания для страховщиков жизни.

Банковские объединения подготовили скрипты для продавцов страховых полисов, где отмечается недопустимость некоторых фраз, в том числе "я не могу удалить эту услугу из общего пакета услуг по кредитованию", или "мы не сможем оформить кредит без страховки", или "у всех банков условия одинаковы". При этом Г.Никонов отметил, что проблемы у клиента могут возникнуть при отсутствии должного уровня информированности и при наличии слишком высокого доверия к сотруднику банка, если поведение последнего недостаточно добросовестное.

По данным Г.Никонова, за одну банковскую продажу сотрудник может реализовать от трех до пяти дополнительных продуктов, цена которых для клиентов составляет от 10 тыс. рублей до 60 тыс. рублей. Представитель ЦБ подчеркнул, что у потребителя, если он готов отказаться от некоторых услуг, сочтя их чрезмерными, после посещения банка должна быть такая возможность.

Г.Никонов объяснил участникам встречи, что пока Банк России избегает введения обязательных и жестких норм в сфере продажи дополнительных услуг через финансовые институты. По его словам, на первом этапе есть намерение "дать проявиться позиции рынка и отрегулировать противоречия в мягкой форме", на следующем этапе будет фаза наблюдения за эффективностью мер, принятых по инициативе профессиональных сообществ. Если все это не даст результата, Банк России вынужден будет нормативно отрегулировать возникающие конфликты, которые задевают интересы потребителей, предупредил представитель регулятора.

Опубликовано: /Финмаркет/
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   


.
19 июля 2019 года 11:59
"Российская национальная перестраховочная компания" (РНПК) выплатила по итогам прошлого года 447,3 млн рублей дивидендов, или 25% чистой прибыли, говорится в сообщении компании. "В соответствии с решением единственного акционера "Российской национальной перестраховочной компании" - Банка России...    читать дальше
.
18 июля 2019 года 16:32
Договоры страхования пчелосемей в 2019 году, несмотря на программу господдержки, не заключались, сообщил "Интерфаксу" через пресс-службу президент Национального союза страховщиков (НСА) Корней Биждов. "Причина - в силу специфики содержания, а также сложностей, связанных с сопровождением договора...    читать дальше
.
17 июля 2019 года 17:16
Средняя стоимость страхования 1 га сельхозкультур с господдержкой в первом полугодии 2019 года снизилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 22% и составила 681 руб./га, следует из данных Национального союза агростраховщиков (НСА). При этом средняя страховая сумма увеличилась на...    читать дальше
.
16 июля 2019 года 19:34
Госдума приняла во втором чтении законопроект об упрощенной идентификации физических лиц при покупке ими страховых услуг. Законопроект был внесен в Госдуму рядом депутатов от "Единой России" (Владиславом Резником, Евгением Марченко и Леонидом Симановским) в апреле 2017 года и принят в первом...    читать дальше
.
11 июля 2019 года 15:16
Москва. 11 июля. ИНТЕРФАКС - Кредитные организации РФ в первом квартале 2019 года увеличили размер своего комиссионного вознаграждения при продаже страховых продуктов по сравнению с январем-мартом прошлого года на 17,2 процентного пункта (п.п.) - до 39%, при этом совокупный объем комиссионного...    читать дальше
.
10 июля 2019 года 13:39
СК "Росгосстрах" возглавит Геннадий Гальперин, недавно покинувший должность директора СК "ВТБ Страхование", говорится в сообщении основного акционера "Росгосстраха" - банка "Открытие". "Совет директоров остановился на кандидатуре Геннадия Гальперина как потенциального CEO компании после...    читать дальше
.
09 июля 2019 года 16:52
Национальный союз агростраховщиков (НСА) направил в Минсельхоз письмо с расчетами, касающимися увеличения охвата страхованием с господдержкой посевных площадей яровых и озимых культур, сообщил "Интерфаксу" глава НСА Корней Биждов. Согласно расчетам агростраховщиков, при увеличении...    читать дальше
.
05 июля 2019 года 17:33
Банки, продающие полисы инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), не высказывали каких-либо возражений в ходе обсуждения стандарта информирования клиентов при продаже полисов ИСЖ, однако присоединение банков к этим стандартам происходит медленно, сообщил президент Ассоциации банков России (АБР)...    читать дальше
.
04 июля 2019 года 11:14
Банк России считает саморегулируемые организации (СРО) на небанковском финансовом рынке частью поведенческого надзора, заявила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина, выступая на Международном финансовом конгрессе. "У нас есть инструмент поведенческого надзора для некредитных финансовых организаций....    читать дальше
.
03 июля 2019 года 15:15
Москва. 3 июля. ИНТЕРФАКС - Служба главного финансового уполномоченного получила 2390 обращений в июне, при этом 77% претензий не были рассмотрены из-за нарушения порядка разрешения спора, говорится в сообщении главного финансового уполномоченного. "Чаще всего потребители жаловались на...    читать дальше
.
Страница 1 из 8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.