.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Страхование
Главная  /  Страхование  /  Актуальная тема  /  Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ
.
 
 
 
 
14 марта 2019 года 18:38

Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ

Продажи полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) через банковский канал оказались в лидерах мисселинга по итогам прошлого года, констатирует ЦБ РФ.

"Доля жалоб потребителей на навязывание услуг составляет 21% в общей структуре всех обращений граждан. При этом доля жалоб, связанных с фактами мисселинга при продаже полисов ИСЖ, составляет 11% по итогам прошлого года. Число таких обращений стабильно, оно не снижается (в объеме продаж ИСЖ доля реализации через банковский канал превышает 90% - прим. - ИФ)", - сообщил заместитель начальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечения доступности финансовых услуг ЦБ РФ Георгий Никонов на форуме, посвященном комиссионным доходам банков, в четверг в Москве.

Г.Никонов подчеркнул, что в данном случае мисселинг подразумевает, что "человек приходит за одним продуктом в банк, за депозитом, а ему предлагают другой, не объясняя детальных отличий.

"Потребителю предлагают полис ИСЖ как лучшую замену депозиту. Ему объясняют, что доходность окажется выше, гарантии вложений сохраняются, и к этому добавляется бесплатная страховая защита жизни. Клиенту этот вариант нравится, он подписывает договор. При наступлении ситуации, когда клиенту требуется досрочно вернуть деньги по договору, он обнаруживает, что по условиям ИСЖ не только лишается дохода, но и не может в полном объеме вернуть вложенные средства. Отсюда начинаются жалобы и судебные споры", - пояснил представитель ЦБ.

Говоря о причинах, которые подталкивают коммерческие банки к продаже полисов ИСЖ, он отметил ужесточение требований к заемщикам банков, а также изменения условий резервирования для банков, падение банковских ставок по вкладам.

В числе основных причин, приводящих к мисселингу при продаже полисов ИСЖ, по его словам, "агрессивный характер продаж, недостаточная информированность клиентов или недостаточные знания у продавцов, связанные с недостатками их обучения". Кроме того, для продавцов могут быть установлены KPI в зависимости от объемов дополнительно проданных услуг.

Противодействуя развитию негативной практики, Банк России, ВСС, а также банковские ассоциации разработали ряд стандартов, направили рекомендательные и информационные письма участникам рынка, готовят указания для страховщиков жизни.

Банковские объединения подготовили скрипты для продавцов страховых полисов, где отмечается недопустимость некоторых фраз, в том числе "я не могу удалить эту услугу из общего пакета услуг по кредитованию", или "мы не сможем оформить кредит без страховки", или "у всех банков условия одинаковы". При этом Г.Никонов отметил, что проблемы у клиента могут возникнуть при отсутствии должного уровня информированности и при наличии слишком высокого доверия к сотруднику банка, если поведение последнего недостаточно добросовестное.

По данным Г.Никонова, за одну банковскую продажу сотрудник может реализовать от трех до пяти дополнительных продуктов, цена которых для клиентов составляет от 10 тыс. рублей до 60 тыс. рублей. Представитель ЦБ подчеркнул, что у потребителя, если он готов отказаться от некоторых услуг, сочтя их чрезмерными, после посещения банка должна быть такая возможность.

Г.Никонов объяснил участникам встречи, что пока Банк России избегает введения обязательных и жестких норм в сфере продажи дополнительных услуг через финансовые институты. По его словам, на первом этапе есть намерение "дать проявиться позиции рынка и отрегулировать противоречия в мягкой форме", на следующем этапе будет фаза наблюдения за эффективностью мер, принятых по инициативе профессиональных сообществ. Если все это не даст результата, Банк России вынужден будет нормативно отрегулировать возникающие конфликты, которые задевают интересы потребителей, предупредил представитель регулятора.

Опубликовано: /Финмаркет/
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   


.
20 марта 2019 года 18:42
Российские страховщики обеспокоены проблемами, которые могут у них возникнуть в связи с требованиями закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" (№54-ФЗ). Закон распространяет действие на ломбарды и лотереи, а с 1 июля 2019 года...    читать дальше
.
18 марта 2019 года 16:20
Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА), оценивающее риски на финансовых рынках и присваивающее рейтинги фининститутам, проанализировало риски сектора инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), который показывает в последние годы взрывной рост. Бизнес ИСЖ оказался в...    читать дальше
.
13 марта 2019 года 14:03
Вера Балакирева намерена покинуть пост заместителя руководителя департамента финансовой политики Минфина РФ, сообщил "Интерфаксу" источник на страховом рынке. Он добавил, что "коллеги по цеху уже получили уведомление об этом от самой Веры Балакиревой". Однако о ее дальнейших планах источник не...    читать дальше
.
13 марта 2019 года 11:41
Президент АО "МетЛайф" Александр Зарецкий покидает компанию после 16 лет работы ради участия в новом проекте, сообщил "Интерфаксу" источник на страховом рынке. При этом он сохраняет членство в президиуме Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС), АСЖ и членство в российской Гильдии актуариев. ...    читать дальше
.
12 марта 2019 года 18:03
Всероссийский союз страховщиков (ВСС) обсуждает проект создания института досудебного урегулирования споров, которые возникают между субъектами страхового рынка, сообщила вице-президент ВСС Элла Платонова журналистам во вторник. Она отметила, что "институт досудебного разбирательства...    читать дальше
.
11 марта 2019 года 17:01
Страховое сообщество считает своевременным создание координационного совета саморегулируемых организаций (СРО) на финансовом рынке по инициативе главы комитета по финансовому рынку Анатолия Аксакова, заявил президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс, выступая на...    читать дальше
.
07 марта 2019 года 15:56
Премии страховщиков РФ за 2018 год составили 1,48 трлн рублей, что на 15,7% больше, чем годом ранее, говорится в сообщении Банка России. В ЦБ РФ отмечают, что рост страхового рынка продемонстрировал максимум за 6 последних лет. "При этом рынок начал расти и без учета страхования жизни: темпы...    читать дальше
.
01 марта 2019 года 15:16
Банк России разработал новую модель оценки финансовой устойчивости страховщиков, которая изменяет учет рисков активов в капитале. Новая концепция была представлена страховому сообществу в пятницу, сообщил директор департамента страхового рынка ЦБ РФ Филипп Габуния журналистам. По...    читать дальше
.
27 февраля 2019 года 16:36
Прибыль российских страховых организаций за 9 месяцев 2018 года составила 136,5 млрд рублей, что на 72,8% больше, чем за аналогичный период годом ранее, говорится в "Обзоре ключевых показателей деятельности страховщиков", опубликованном на сайте ЦБ РФ. Рост прибыли стал возможен...    читать дальше
.
26 февраля 2019 года 15:56
Банк ВТБ в своей отчетности раскрыл оценку бизнеса крупнейшей российской страховой компании "СОГАЗ", которая не является публичной и до этого момента не раскрывала этот показатель. Так, ВТБ оценил 10%-ную долю в "СОГАЗе", которую получил в компании после сделки по продаже своего...    читать дальше
.
Страница 1 из 8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.