.
.
СЕГОДНЯ:
 
 
.
.
.
Страхование
Главная  /  Страхование  /  Актуальная тема  /  Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ
.
 
 
 
 
14 марта 2019 года 18:38

Банковские продажи вывели ИСЖ в лидеры по мисселингу - ЦБ РФ

Продажи полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) через банковский канал оказались в лидерах мисселинга по итогам прошлого года, констатирует ЦБ РФ.

"Доля жалоб потребителей на навязывание услуг составляет 21% в общей структуре всех обращений граждан. При этом доля жалоб, связанных с фактами мисселинга при продаже полисов ИСЖ, составляет 11% по итогам прошлого года. Число таких обращений стабильно, оно не снижается (в объеме продаж ИСЖ доля реализации через банковский канал превышает 90% - прим. - ИФ)", - сообщил заместитель начальника управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы по защите прав потребителей и обеспечения доступности финансовых услуг ЦБ РФ Георгий Никонов на форуме, посвященном комиссионным доходам банков, в четверг в Москве.

Г.Никонов подчеркнул, что в данном случае мисселинг подразумевает, что "человек приходит за одним продуктом в банк, за депозитом, а ему предлагают другой, не объясняя детальных отличий.

"Потребителю предлагают полис ИСЖ как лучшую замену депозиту. Ему объясняют, что доходность окажется выше, гарантии вложений сохраняются, и к этому добавляется бесплатная страховая защита жизни. Клиенту этот вариант нравится, он подписывает договор. При наступлении ситуации, когда клиенту требуется досрочно вернуть деньги по договору, он обнаруживает, что по условиям ИСЖ не только лишается дохода, но и не может в полном объеме вернуть вложенные средства. Отсюда начинаются жалобы и судебные споры", - пояснил представитель ЦБ.

Говоря о причинах, которые подталкивают коммерческие банки к продаже полисов ИСЖ, он отметил ужесточение требований к заемщикам банков, а также изменения условий резервирования для банков, падение банковских ставок по вкладам.

В числе основных причин, приводящих к мисселингу при продаже полисов ИСЖ, по его словам, "агрессивный характер продаж, недостаточная информированность клиентов или недостаточные знания у продавцов, связанные с недостатками их обучения". Кроме того, для продавцов могут быть установлены KPI в зависимости от объемов дополнительно проданных услуг.

Противодействуя развитию негативной практики, Банк России, ВСС, а также банковские ассоциации разработали ряд стандартов, направили рекомендательные и информационные письма участникам рынка, готовят указания для страховщиков жизни.

Банковские объединения подготовили скрипты для продавцов страховых полисов, где отмечается недопустимость некоторых фраз, в том числе "я не могу удалить эту услугу из общего пакета услуг по кредитованию", или "мы не сможем оформить кредит без страховки", или "у всех банков условия одинаковы". При этом Г.Никонов отметил, что проблемы у клиента могут возникнуть при отсутствии должного уровня информированности и при наличии слишком высокого доверия к сотруднику банка, если поведение последнего недостаточно добросовестное.

По данным Г.Никонова, за одну банковскую продажу сотрудник может реализовать от трех до пяти дополнительных продуктов, цена которых для клиентов составляет от 10 тыс. рублей до 60 тыс. рублей. Представитель ЦБ подчеркнул, что у потребителя, если он готов отказаться от некоторых услуг, сочтя их чрезмерными, после посещения банка должна быть такая возможность.

Г.Никонов объяснил участникам встречи, что пока Банк России избегает введения обязательных и жестких норм в сфере продажи дополнительных услуг через финансовые институты. По его словам, на первом этапе есть намерение "дать проявиться позиции рынка и отрегулировать противоречия в мягкой форме", на следующем этапе будет фаза наблюдения за эффективностью мер, принятых по инициативе профессиональных сообществ. Если все это не даст результата, Банк России вынужден будет нормативно отрегулировать возникающие конфликты, которые задевают интересы потребителей, предупредил представитель регулятора.

Опубликовано: /Финмаркет/
      Опубликовать в своем блоге livejournal.com   


.
29 мая 2020 года 17:13
Опорным принципом стратегии развития страхового рынка в РФ на период до 2024 года станет решение задачи развития цифрового взаимодействия, сообщил "Интерфаксу" информированный источник на финансовом рынке. Проект стратегии, разработку которого начал Минфин, выделяет в отдельное направление...    читать дальше
.
28 мая 2020 года 12:00
Правление госкорпорации "Ростех" приняло решение о создании общества взаимного страхования (ОВС), сообщил "Интерфаксу" генеральный директор страхового брокера госкорпорации ООО "СБ "РТ-Страхование" Николай Галушин. "ОВС будет создано для страхования имущества (основных производственных фондов)...    читать дальше
.
25 мая 2020 года 18:56
Президент РФ Владимир Путин подписал закон, который позволит страховым компаниям учитывать личностные характеристики водителей при формировании цены полиса ОСАГО. Соответствующий документ опубликован на официальном портале правовой информации. Как сообщили “Интерфаксу” в...    читать дальше
.
22 мая 2020 года 15:08
.
21 мая 2020 года 16:24
Страховой рынок России имеет все шансы подойти к 2022 году сильнее, чем он был до кризиса, такое мнение высказал президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Игорь Юргенс во время выступления на финансовом форуме в рамках недели РСПП "Финансово-банковская система России:...    читать дальше
.
20 мая 2020 года 20:02
Банк России продолжит работу над концепцией регулирования страхования по договору ипотеки, несмотря на критику, высказанную в ходе обсуждения этой темы представителями банковского сообщества, следует из комментариев представителей регулятора "Интерфаксу" о ходе дискуссии по поводу предложений...    читать дальше
.
20 мая 2020 года 15:54
Минкомсвязи и ЦБ РФ запустили в промышленную эксплуатацию сервис для удаленного предоставления гражданам услуг банков и страховых компаний, говорится в пресс-релизе ЦБ. Сервис работает через личный кабинет портала госуслуг. Граждане смогут дистанционно предоставлять информацию о себе в...    читать дальше
.
19 мая 2020 года 13:13
Всероссийский союз страховщиков (ВСС) направил Банку России второе письмо по итогам углубленного анализа концепции страхования по ипотеке, предложенной Центробанком. ВСС распространил сообщение, в котором обратил внимание регулятора на перспективу возникновения налога на доход...    читать дальше
.
18 мая 2020 года 19:58
Российские страховые компании в прошлом году обжаловали 30% решений службы главного финансового уполномоченного из 16,2 тыс. решений, вынесенных в пользу потребителей, сообщил в понедельник в ходе телефонной пресс-конференции главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин. Основной причиной для...    читать дальше
.
15 мая 2020 года 12:56
Автовладелец, который не исполнит новое требование закона ОСАГО об отложенном на период пандемии проведении техосмотра (ТО) транспортного средства, может не опасаться блокировки действующего полиса "автогражданки", сообщил президент Российского союза автостраховщиков (РСА) Игорь Юргенс в телеэфире...    читать дальше
.
Страница 1 из 8
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.