Доля жалоб на страховщиков снизилась с 81% до 69% в общей структуре обращений в ЦБ по финрынку за II квартал

Доля жалоб на страховщиков и иных субъектов страхового дела в общем объеме обращений граждан в Банк России с претензиями на качество оказания услуг на финансовом рынке составила 69% за второй квартал 2017 года. Такие данные приведены на сайте Банка России со ссылкой на данные отчета Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг регулятора. По итогам первого квартала этот показатель был на уровне 81%.

При этом среди жалоб на страховые организации в апреле-июне наибольшую долю занимают по-прежнему обращения по вопросам ОСАГО (84%).

Доля жалоб на страховщиков, продающих полисы автокаско, резко выросла и составила 11% в общей структуре жалоб на страховщиков по итогам второго квартала. В первом квартале 2017 года она равнялась 2%. Жалобы по иным направлениям страхового бизнеса за второй квартал текущего года находятся в интервале от 1% до 2%.

Основная тематика жалоб по ОСАГО касается применения коэффициента за аварийную или безаварийную езду - "бонус-малус "(61%). При этом на 40% по сравнению с первым кварталом 2017 года сократилась доля жалоб на отсутствие возможности заключения договора ОСАГО в электронном виде, приводит данные регулятор.

"На старте продаж, в начале 2017 года, значительная часть обращений по е-ОСАГО была связана с непониманием автовладельцами особенностей заключения договора через интернет и прежде всего касалась вопросов коммуникации со страховой компанией. По мере того, как потребители начали осваивать новую форму покупки полиса ОСАГО, число жалоб по данной тематике начало снижаться, несмотря на рост продаж е-ОСАГО", - отмечается в отчете службы.

Как сообщалось ранее, более года регулятор совместно с Российским союзом автостраховщиков уделяли повышенное внимание созданию системы электронных продаж в ОСАГО, с начала 2017 года такие продажи обязательны для всех страховщиков ОСАГО.

Всего во втором квартале 2017 года в Банк России поступило 31,5 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг на некредитные финансовые организации и участников корпоративных отношений. Это примерно соответствует уровню жалоб за первый квартал 2017 года (29,4 тыс.). Самая большая доля жалоб приходится на Центральный федеральный округ - 37%. Далее следуют Приволжский ФО с показателем доли в 14%, а также Уральский ФО и Сибирский ФО с долями по 12%.

В контактный центр Банка России во втором квартале поступило более 40 тыс. звонков, что на 6% меньше показателя аналогичного периода 2016 года.