.
.
СЕГОДНЯ:
.
.
.
Аналитикам
Главная / Аналитикам / Каталог компаний / МИнБАНК / Новости / KPMG оценила работу российских банков с клиентами на троечку
.
Динамика мировых рынков
.
Новости и аналитика
.
Базы данных
.
11 декабря 2007 года 10:53
KPMG оценила работу российских банков с клиентами на троечку
![]() |
Российские банки пока не достигли должного уровня работы с клиентами, и им требуются корректировки в сфере розничного обслуживания потребителей. Таковы результаты исследования "Индекс впечатлений клиентов от розничных банковских услуг в России", проведенного консалтинговыми компаниями KPMG и Senteo International.
По мнению исследователей, иностранные банки, вышедшие на российский рынок, создали необходимость для российских банков перейти на новый уровень конкуренции на рынке. Сейчас розничные банки в России действительно сражаются за покупателя. Раньше потребители осуществляли свой выбор, основываясь лишь на наличии предложения и цене.
Исследование было проведено в 32 банках с помощью так называемых "таинственных покупателей" и было сконцентрировано в основном на банковских отделениях, так как они являются основной точкой соприкосновения банка с потребителями розничных услуг. В Москве исследованию подверглось около 300 отделений банков. Банки оценивались по пятибалльной шкале. Средний показатель впечатлений клиента о российских розничных банках составляет 3,32.
Наивысший результат среди всех критериев оценки принадлежит сфере коммуникации (создание интереса для потребителя), что показывает, что конкуренция на рынке очень остра и банки вынуждены в кризисных ситуациях тратить больше средств на привлечение клиентов. Средняя оценка составила 3,47.
Самый низкий результат (3,1) приходится на элемент предложения (продукты банков), что указывает на то, что потребностям потребителя уделяется недостаточно внимания. Также во многих случаях существует просто слишком много продуктов, которые мало отличаются друг от друга, что приводит к замешательству потенциальных покупателей, отмечают авторы исследования.
Оценка в 3,25 балла приходится на элемент окружения (территория клиентской зоны). По элементам бренда (расположение и обстановка внутри и снаружи помещения) и культуры (отношение к клиенту, готовность ему помочь) результаты были более высокими. Средние оценки составили 3,4 и 3,39 соответственно.
Наилучшие результаты по всем параметрам показал Альфа-банк. Его средняя оценка составила 4,57. В первую пятерку также вошли ММБ, Райффайзенбанк, Ситибанк и Бинбанк. В число отстающих вошли НБ "Траст", Московский индустриальный банк, Номос-банк, Газпромбанк, банк "Глобэкс". Самый низкий результат оказался у Балтийского банка - 2,04.
В ходе исследования также было выявлено, что банки, имеющие наилучшие показатели по исследуемым пяти критериям, преимущественно предлагают более высокие цены на свои услуги, чем банки с низкими оценками.
Опубликовано /Финмаркет/
.
Компании упоминаемые в новости: Альфа-Банк, Балтийский Банк, БИНБАНК, Газпромбанк, ЮниКредит Банк, Ситибанк КБ, ГЛОБЭКСБАНК, МИнБ АКБ, Райффайзенбанк, НОМОС-БАНК, Траст НБ
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
09 декабря 2023 года 16:43
Ряд регионов получит дополнительное финансирование на внедрение интеллектуальных транспортных систем (ИТС). Такие решения позволяют автоматизировать процессы управления дорожным движением и повысить безопасность на дорогах. Распоряжение о перераспределении на эти цели более 285 млн рублей подписал... читать дальше
.
09 декабря 2023 года 15:32Совет ЕС объявил сегодня, что достиг с Европейским парламентом предварительного соглашения относительно предложения о первых в мире гармонизированных правилах в области искусственного интеллекта, так называемом "законе об ИИ".
"Это историческое достижение и огромная веха в будущее! Сегодняшнее... читать дальше
.
09 декабря 2023 года 14:47За январь-ноябрь 2023 года рост ВВП Туркменистана составил 6,3%, сообщает в субботу правительственная газета "Нейтральный Туркменистан" со ссылкой на вице-премьера республики Ходжамырата Гелдимырадова.
По словам Гелдимырадова, по сравнению с аналогичным периодом минувшего года производство... читать дальше
.
09 декабря 2023 года 13:51Президент Азербайджана Ильхам Алиев заявил, что власти страны целью на 2024 год ставят снижение внешнего долга до 7% ВВП. "Мы активно работали над снижением уровня внешнего долга, и сейчас он составляет менее 10% нашего ВВП. А на следующий год наша цель снизить этот показатель до 7% ВВП. Это... читать дальше
.
09 декабря 2023 года 11:54Парламент Эстонии вчера принял закон о государственном бюджете на 2024 год.
"Парламент на сегодняшнем заседании принял увязанный с доверием правительству государственный бюджет на 2024 год с объемом доходов в 16,9 млрд евро и расходов 17,7 млрд евро", - сообщила пресс-служба высшего органа... читать дальше
.
09 декабря 2023 года 11:02Показатель доступности жилья в Соединенных Штатах, рассчитываемый брокерской компанией в сфере недвижимости Redfin, в 2023 году стал худшим за все время подсчета показателя, то есть с 2012 года.
Американец с медианным доходом ($78,642 тыс. в год) тратит 41,4% месячной зарплаты на выплату ипотеки... читать дальше
.
09 декабря 2023 года 10:28Совет ЕС и Европарламент достигли вчера предварительного политического соглашения по регламенту, устанавливающему общие правила внутреннего рынка для природного и возобновляемых газов и водорода.
"Это соглашение принесет много пользы потребителям и нашей планете. Оно сократит использование... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 18:38Индекс потребительского доверия в США в декабре вырос до 69,4 пункта с 61,3 пункта месяцем ранее, говорится в предварительном отчете Мичиганского университета, который рассчитывает этот показатель. Индикатор обновил максимум с августа.
Консенсус-прогноз аналитиков, который приводит Trading... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 18:23Продажи автомобилей на новых источниках энергии (NEV) в мире в январе-сентябре 2023 года составили 9,75 млн единиц, причем на Китай пришлось 6,28 млн из этого объема, или свыше 64%, пишет агентство "Синьхуа" со ссылкой на данные, представленные на Всемирном конгрессе автомобилей на новых источниках... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 18:06Американские фондовые индексы меняются слабо и разнонаправленно в начале торгов в пятницу, инвесторы оценивают статданные по рынку труда и корпоративные новости.
Количество рабочих мест в экономике США в ноябре увеличилось на 199 тыс., сообщило в пятницу министерство труда страны. Эксперты в... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 17:56Мировые цены на продовольствие в ноябре этого года по сравнению с аналогичным месяцем прошлого года снизились на 10,7%, по сравнению с пересмотренным октябрьским уровнем они не изменились. Их индекс составил 120,4 пункта, сообщается в докладе ФАО (продовольственная и сельскохозяйственная... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 17:30Инфляционные ожидания британцев на ближайшую перспективу снизились в прошлом месяце до двухлетнего минимума, укрепив уверенность рынка в том, что Банку Англии больше не потребуется повышать ключевую процентную ставку, пишет Financial Times.
В ноябре жители Великобритании в среднем ожидали, что в... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 17:15В течение ближайшей недели с 11.12 по 17.12 ожидается публикация следующих макроэкономических показателей
Дата
Время
Публикация
Период
12.12.2023
10:00
Безработица в Великобритании
октябрь 2023
... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 16:55Количество рабочих мест в экономике США в ноябре увеличилось на 199 тыс., говорится в сообщении министерства труда страны. Эксперты в среднем ожидали повышения на 180 тыс., сообщает Trading Economics.
Тем временем уровень безработицы в США в ноябре снизился до 3,7% с 3,9% месяцем ранее, обновив... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 15:26Датские пенсионные фонды PensionDanmark и Paedagogernes Pension (PBU) исключили акции американского производителя электромобилей Tesla из своих портфелей из-за его споров с профсоюзами, пишет европейское издание IPE. Общий размер позиций PensionDanmark и PBU в бумагах Tesla составлял 96,3 млн евро.... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 15:07Британская юридическая фирма Charles Lyndon подала иск от лица нескольких миллионов клиентов против крупнейших сотовых операторов страны, намереваясь взыскать с них компенсацию за незаконные, по их мнению, сборы.
Ответчиками по иску выступают Vodafone Group, EE, O2 и Three, компенсацию могут... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 14:49Qazaqstan Steel Group (QSG) казахстанского бизнесмена Андрея Лаврентьева планирует инвестировать в бывшие казахстанские предприятия ArcelorMittal более $3 млрд, из них - $1,3 млрд в 2024 году, сообщается в телеграм-канале компании.
"Qazaqstan Steel Group в лице казахстанского бизнесмена Андрея... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 14:04По итогам сегодняшних торгов фондовые индексы Японии и Гонконга снизились, в то время как рынки акций материкового Китая, Южной Кореи и Австралии завершили сессию "в плюсе".
Экономика Японии в 3-м квартале снизилась на 0,7% относительно предыдущих трех месяцев, согласно окончательным данным... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 13:14Японский автопроизводитель Honda Motor Co. отзывает более 1,138 млн автомобилей из-за неисправности топливного насоса, говорится в сообщении министерства земли, инфраструктуры, транспорта и туризма.
Кампания затрагивает 1,138 млн машин 25 моделей, включая N-Box, Fit и Step Wagon, а также 204... читать дальше
.
08 декабря 2023 года 12:49Розничные продажи легковых автомобилей в Китае в ноябре 2023 года увеличились на 26% относительно того же месяца прошлого года - до 2,08 млн, говорится в отчете Китайской ассоциации пассажирских автомобилей (CPCA).
Рост относительно октября составил 2,4%.
Продажи автомобилей на новых... читать дальше
.
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:
.