.
.
СЕГОДНЯ:
.
.
.
Аналитикам
Главная / Аналитикам / Каталог компаний / Московский Кредитный Банк / Новости / Глава МКБ: в центре должен быть человек, а не технологии
.
Динамика мировых рынков
.
Новости и аналитика
.
Базы данных
.
29 октября 2021 года 13:55
Глава МКБ: в центре должен быть человек, а не технологии
0 |
29 октября. FINMARKET.RU - Банки в погоне за технологичностью все чаще стали воспринимать клиентов просто как цифровую запись, нужно не забывать о клиентоцентричности, считает глава правления Московского кредитного банка (МКБ) Владимир Чубарь.
"Мне кажется, что мы слишком далеко как банкиры уходим именно в цифру и клиенты для нас все больше и больше становятся просто записью", - сказал Чубарь на Евразийском экономическом форуме в Вероне.
"Мы все меньше и меньше становимся для нее (цифровой платформы) человеком. Все меньше и меньше становимся каким-то понятным клиентом. Мы становимся просто некой цифрой бинарной - 1010", - заявил глава МКБ, отметив, что это вызывает тревогу.
Он подчеркнул, что у клиентов финансовых организаций сохраняется большая потребность в живом общении и физическом посещении офисов. Так, за 2020 год из-за пандемии клиентский поток в отделениях банков сократился на 30%, а сейчас он опять восстановился до допандемического уровня.
"Банки в России, включая наш, активно инвестируют в развитие физической сети. Мы в принципе считаем это достаточно важным", - отметил глава МКБ. Он напомнил слова главы ВТБ Андрея Костина о том, что "банк, как хороший винный магазинчик, должен быть где-то рядом с твоим домом".
Самое главное, по мнению Чубаря, чтобы технологии не становились для финансовых организаций важнее людей, ради которых и идет технологическое развитие.
"Мы (банкиры) должны отдавать себе отчет, что, толкая клиентов в цифру, почему-то считая, что мы лучше знаем, что они хотят купить, какие сервисы или услуги им нужны, мы их все больше и больше превращаем в ту самую цифровую запись", - высказал мнение глава МКБ.
Он также добавил, что многие современные финансовые решения являются достаточно сложными, особенно для людей старшего поколения, что зачастую приводит к мисселингу.
"Маятник сильно качнулся в сторону технологий. Технологии стали важнее, чем человек, который в центре находится. Все-таки в центре должен быть человек, а не технологии", - заявил глава МКБ.
Ранее тему клиентоориентированности не раз поднимал глава Сбербанка Герман Греф. Так, например, летом этого года на ПМЭФ он заявил, что проблем с этим не возникает у небольших организаций. Для таких больших организаций, как Сбербанк, на первый план выходят технологии, добавил тогда Греф. При этом он подчеркнул, что одни технологии не принесут пользы, важна также культура общения с клиентами.
Опубликовано ИА "Финмаркет"
.
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
24 мая 2024 года 17:42
Индекс потребительского доверия в США в мае снизился до 69,1 пункта с 77,2 пункта месяцем ранее, говорится в окончательном отчете Мичиганского университета, который рассчитывает этот показатель. Значение стало минимальным с начала года.
Предварительно сообщалось о падении индекса до 67,4 пункта.... читать дальше
.
24 мая 2024 года 17:15В течение ближайшей недели с 27.05 по 02.06 ожидается публикация следующих макроэкономических показателей
Дата
Время
Публикация
Период
27.05.2024
11:00
Индекс доверия к экономике Германии института Ifo
май... читать дальше
.
24 мая 2024 года 17:09Фондовые индексы США растут в начале торгов. Пятница является последним рабочим днем перед длинными выходными: в понедельник биржи США закрыты в связи с праздником (День памяти).
Накануне американский рынок акций резко снизился вслед за публикацией сильных статданных, ухудшивших настрой... читать дальше
.
24 мая 2024 года 17:02Доля расчетов в российских рублях в Евразийском экономическом союзе повысилась до 81,3%, сообщила Евразийская экономическая комиссия. "По итогам 2023 года доля взаимных расчетов в странах ЕАЭС за экспорт и импорт товаров и услуг в российских рублях повысилась до 81,3%. По сравнению с 2014 годом... читать дальше
.
24 мая 2024 года 16:37Главы правительств стран СНГ утвердили пятилетнюю концепцию сотрудничества в области энергетики и концепцию развития химической промышленности, заявил премьер РФ Михаил Мишустин. "Мы с коллегами утвердили концепцию сотрудничества в области энергетики на ближайшие пять лет", - сказал он по итогам... читать дальше
.
24 мая 2024 года 15:52Объем прямых иностранных инвестиций (ПИИ, FDI) в экономику материкового Китая в январе-апреле сократился на 27,9% относительно того же периода прошлого года и составил 360,2 млрд юаней ($49,7 млрд), по данным министерства торговли страны.
В том числе в прошлом месяце ПИИ составили 58,5 млрд... читать дальше
.
24 мая 2024 года 15:22Премьер РФ Михаил Мишустин призвал страны СНГ продолжать скоординированную работу по наращиванию экономических связей, совместно противостоять протекционизму, недобросовестной конкуренции и санкциям.
"Важно продолжать скоординированную работу для наращивания экономического и производственного... читать дальше
.
24 мая 2024 года 14:08Фондовые индексы крупнейших стран Азиатско-Тихоокеанского региона завершили в минусе торги в пятницу.
Негативное влияние на настроения инвесторов оказало снижение рынка акций США. Опубликованный накануне индекс PMI оказался выше прогноза, а хорошее состояние американской экономики снижает... читать дальше
.
24 мая 2024 года 13:59Компания Swire Coca-Cola начала строительство завода в китайской провинции Гуандун, сообщает агентство "Синьхуа". Инвестиции боттлера Coca-Cola в этот проект составят 1,25 млрд юаней ($176 млн).
Предприятие площадью около 128 тыс. кв. метров будет оснащено 11 линиями по розливу напитков, складами... читать дальше
.
24 мая 2024 года 13:47Германский автопроизводитель Volkswagen Group ведет переговоры с потенциальными партнерами по поводу совместного производства автомобилей в Индии, пишет MarketWatch со ссылкой на заявление представителя компании.
Volkswagen уже принадлежат два завода в Индии. В прошлом году на страну пришлось... читать дальше
.
24 мая 2024 года 12:48Французский автомобилестроительный концерн Renault SA в рамках реализации текущей программы buyback выкупит до 2 млн своих акций в период с 24 мая по 7 июня включительно, говорится в сообщении компании.
Окончательный объем выкупа будет зависеть от рыночных условий.
Между тем испанская газета... читать дальше
.
24 мая 2024 года 12:18Фондовые индексы крупнейших стран Западной Европы снижаются сегодня вслед за аналогичными изменениями на рынках акций других регионов мира.
Одной из причин этого являются опасения, что Федеральная резервная система вряд ли перейдет к снижению процентных ставок в ближайшее время из-за слишком... читать дальше
.
24 мая 2024 года 11:52Американская Tesla удалила из своего ежегодного отчета о воздействии на окружающую среду, использовании водных ресурсов и кадровой политике (Impact Report) упоминание о цели продавать к концу десятилетия по 20 млн машин в год.
При этом компания по-прежнему хочет продавать "как можно больше... читать дальше
.
24 мая 2024 года 11:44Шведская Kopy Goldfields, производственные активы которой представлены "Амур Золотом", даст миноритариям опцию выхода из капитала с премией к рынку на фоне давления из-за присутствия компании в России.
Как сообщила компания, она предлагает выкупить 156 млн акций (это порядка 17% капитала) по... читать дальше
.
24 мая 2024 года 11:37Стоимость акций двух крупнейших грузинских банков, торгующихся на Лондонской фондовой бирже (LSE), с открытия торгов в пятницу продолжила снижаться после вчерашнего понижения, свидетельствуют данные торгов.
Так, по состоянию на 11:00 мск бумаги Bank of Georgia Group снизились на 0,4% (до 39,5... читать дальше
.
24 мая 2024 года 11:10В 2023 году ведущие мировые компании выкупили собственные акции на сумму $1,11 трлн, по расчетам британской управляющей компании Janus Henderson. Это на $181 млрд, или на 14%, ниже показателя 2022 года.
Американские компании выступили лидерами по объему buyback - $773 млрд. Объем выкупа... читать дальше
.
24 мая 2024 года 11:02Власти Москвы упростили порядок оказания финансовой поддержки венчурным инвесторам, вкладывающим средства в проекты предпринимателей, которые включены в Реестр стартапов и высокотехнологичных компаний города.
"Правительство Москвы упростило порядок оказания финансовой поддержки венчурным... читать дальше
.
24 мая 2024 года 10:43Добыча золота в Чукотском автономном округе в январе-апреле 2024 года составила 6,1 тонны, что на 6,2% больше, чем за аналогичный период прошлого года, сообщил департамент промышленной политики региона.
Добычу рудного золота на Чукотке ведут ООО "Рудник Валунистый", АО "Чукотская... читать дальше
.
24 мая 2024 года 10:19В мае индекс потребительского доверия в Великобритании увеличился на два пункта и достиг максимума с декабря 2021 года. Значение индикатора поднялось до минус 17 пунктов по сравнению с минус 19 пунктами в прошлом месяце, сообщается в отчете GfK NOP Ltd.
В мае 2023 года индикатор находился на... читать дальше
.
24 мая 2024 года 09:52Мэр Москвы Сергей Собянин сообщил, что в прошлом году выше 34 млрд рублей получили малые и средние предприятия от города в рамках поддержки.
"Только в прошлом, 2023 г. поддержку получили порядка 5 тыс. малых и средних предприятий в объеме 34,2 млрд рублей", - написал Собянин в своем личном блоге... читать дальше
.
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:
.