.
.
СЕГОДНЯ:
.
.
.
Аналитикам
Главная / Аналитикам / Каталог компаний / Московский Кредитный Банк / Новости / Глава МКБ: в центре должен быть человек, а не технологии
.
Динамика мировых рынков
.
Новости и аналитика
.
Базы данных
.
29 октября 2021 года 13:55
Глава МКБ: в центре должен быть человек, а не технологии
0 |
29 октября. FINMARKET.RU - Банки в погоне за технологичностью все чаще стали воспринимать клиентов просто как цифровую запись, нужно не забывать о клиентоцентричности, считает глава правления Московского кредитного банка (МКБ) Владимир Чубарь.
"Мне кажется, что мы слишком далеко как банкиры уходим именно в цифру и клиенты для нас все больше и больше становятся просто записью", - сказал Чубарь на Евразийском экономическом форуме в Вероне.
"Мы все меньше и меньше становимся для нее (цифровой платформы) человеком. Все меньше и меньше становимся каким-то понятным клиентом. Мы становимся просто некой цифрой бинарной - 1010", - заявил глава МКБ, отметив, что это вызывает тревогу.
Он подчеркнул, что у клиентов финансовых организаций сохраняется большая потребность в живом общении и физическом посещении офисов. Так, за 2020 год из-за пандемии клиентский поток в отделениях банков сократился на 30%, а сейчас он опять восстановился до допандемического уровня.
"Банки в России, включая наш, активно инвестируют в развитие физической сети. Мы в принципе считаем это достаточно важным", - отметил глава МКБ. Он напомнил слова главы ВТБ Андрея Костина о том, что "банк, как хороший винный магазинчик, должен быть где-то рядом с твоим домом".
Самое главное, по мнению Чубаря, чтобы технологии не становились для финансовых организаций важнее людей, ради которых и идет технологическое развитие.
"Мы (банкиры) должны отдавать себе отчет, что, толкая клиентов в цифру, почему-то считая, что мы лучше знаем, что они хотят купить, какие сервисы или услуги им нужны, мы их все больше и больше превращаем в ту самую цифровую запись", - высказал мнение глава МКБ.
Он также добавил, что многие современные финансовые решения являются достаточно сложными, особенно для людей старшего поколения, что зачастую приводит к мисселингу.
"Маятник сильно качнулся в сторону технологий. Технологии стали важнее, чем человек, который в центре находится. Все-таки в центре должен быть человек, а не технологии", - заявил глава МКБ.
Ранее тему клиентоориентированности не раз поднимал глава Сбербанка Герман Греф. Так, например, летом этого года на ПМЭФ он заявил, что проблем с этим не возникает у небольших организаций. Для таких больших организаций, как Сбербанк, на первый план выходят технологии, добавил тогда Греф. При этом он подчеркнул, что одни технологии не принесут пользы, важна также культура общения с клиентами.
Опубликовано ИА "Финмаркет"
.
Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.
.
29 марта 2024 года 11:42
Индонезия продолжит наращивать производство никеля, несмотря на избыток предложения на рынке, который вынуждает конкурентов закрывать шахты, пишет газета Financial Times со ссылкой на высокопоставленного индонезийского чиновника.
Никель является ключевым компонентом электромобильных... читать дальше
.
29 марта 2024 года 11:34АО "АвтоВАЗ" запустило проект по сборке автомобилей Lada в Азербайджане, планирует собрать там 1,5 тыс. машин в 2024 году, сообщила пресс-служба компании.
В сообщении автопроизводителя говорится, что на одной из производственных площадок в Азербайджане организованы зона приема машинокомплектов,... читать дальше
.
29 марта 2024 года 11:17Потребительские цены во Франции в марте 2025 года, рассчитанные по французским стандартам, выросли на 2,3% в годовом выражении после повышения на 3,0% в феврале, свидетельствуют предварительные данные Национального статистического управления Insee. Относительно предыдущего месяца цены увеличились... читать дальше
.
29 марта 2024 года 10:41Прямые иностранные инвестиции (ПИИ) в экономику Азербайджана в 2023 году составили $6 млрд 658,068 млн, сообщили агентству "Интерфакс-Азербайджан" в Центральном банке.
В 2022 году прямые иностранные инвестиции в экономику Азербайджана составили $6 млрд 275,85 млн. Таким образом, за 2023 год ПИИ... читать дальше
.
29 марта 2024 года 09:52Цены производителей промышленной продукции по Евразийскому экономическому союзу выросли на 17,8% в феврале в годовом выражении, сообщила в четверг пресс-служба Евразийской экономической комиссии.
"Индекс цен производителей промышленной продукции по Евразийскому экономическому союзу в феврале 2024... читать дальше
.
29 марта 2024 года 09:38Вице-спикер Госдумы Сергей Неверов заявил, что на встрече с премьер-министром Михаилом Мишустиным поднимался вопрос усиления контроля за трудовыми мигрантами.
"Конечно же, поднимался вопрос, касающийся трудовой миграции. Тема болезненная, но требующая тщательного, вдумчивого подхода", - написал... читать дальше
.
29 марта 2024 года 09:23Глава Якутии Айсен Николаев подписал указ о развитии транспортной и энергетической инфраструктуры республики, сообщает пресс-служба правительства региона.
Согласно документу, суммарный объем инвестиций в эти сферы за 5 лет составит не менее 600 млрд рублей.
Так, к 2030 году необходимо будет в... читать дальше
.
29 марта 2024 года 09:06Фондовые индексы Японии, Китая и Южной Кореи растут в пятницу.
Биржи Гонконга и Австралии закрыты в связи с праздником (Страстная пятница).
Японский индекс Nikkei 225 прибавляет 0,6% в ходе торгов. Уверенный рост показывают акции Tokyo Electric Power (+2,8%), Mitsubishi Heavy Industries... читать дальше
.
29 марта 2024 года 08:51Розничные продажи в Японии в феврале увеличились на 4,6% по сравнению с тем же месяцем предыдущего года, говорится в отчете министерства экономики, торговли и промышленности страны. Темпы роста ускорились по сравнению с январскими 2,1% и превзошли консенсус-прогноз аналитиков, опрошенных Trading... читать дальше
.
29 марта 2024 года 08:28Американские фондовые индексы завершили с незначительными колебаниями торги в четверг, инвесторы оценивали макроэкономические статданные и новости крупных компаний.
Экономика США в четвертом квартале 2023 года увеличилась на 3,4% в пересчете на годовые темпы, говорится в окончательном отчете... читать дальше
.
29 марта 2024 года 08:14Ставки долгосрочных ипотечных кредитов в США снизились по итогам третьей недели подряд вслед за доходностью долгосрочных американских гособлигаций.
Средняя ставка по тридцатилетним кредитам в четверг составляла 6,79% годовых, опустившись за неделю на 8 базисных пунктов, сообщила государственная... читать дальше
.
29 марта 2024 года 08:07Большинство фондовых индексов стран Западной Европы завершили в плюсе торги в четверг и показали существенный рост по итогам первого квартала. Четверг был последним рабочим днем европейских бирж на этой неделе, в пятницу они будут закрыты в связи с пасхальными праздниками.
Поддержку европейским... читать дальше
.
29 марта 2024 года 08:00Сегодня ожидается публикация следующих макроэкономических показателей
Время
Публикация
Период
10:45
Данные о потребительских расходах во Франции
февраль 2024
10:45
Предварительная оценка потребительских цен во... читать дальше
.
28 марта 2024 года 17:51Индекс потребительского доверия в США в марте увеличился до 79,4 пункта с 76,9 пункта месяцем ранее, говорится в окончательном отчете Мичиганского университета, который рассчитывает этот показатель. Предварительно сообщалось о снижении индекса до 76,5 пункта, и консенсус-прогноз аналитиков, который... читать дальше
.
28 марта 2024 года 17:21Американские фондовые индексы меняются слабо и разнонаправленно в начале торгов в четверг, инвесторы оценивают макроэкономические статданные и новости крупных компаний.
Экономика США в четвертом квартале 2023 года увеличилась на 3,4% в пересчете на годовые темпы, говорится в окончательном отчете... читать дальше
.
28 марта 2024 года 17:15Стамбул в феврале посетили 1,3 млн иностранных туристов, первое место по численности заняли россияне - около 140 тыс., следует из данных министерства культуры и туризма Турции.
Всего за первые два месяца 2024 года город привлек 2,46 млн иностранных туристов, это на 8% больше, чем за тот же период... читать дальше
.
28 марта 2024 года 16:39Экономика США в четвертом квартале 2023 года увеличилась на 3,4% в пересчете на годовые темпы, говорится в окончательном отчете министерства торговли страны. Ранее сообщалось о менее значительном подъеме - на 3,2%.
Аналитики, опрошенные Trading Economics, не ожидали пересмотра ранее объявленной... читать дальше
.
28 марта 2024 года 15:52Количество американцев, впервые обратившихся за пособием по безработице, на прошлой неделе сократилось на 2 тыс., до 210 тыс., говорится в отчете министерства труда США. Согласно пересмотренным данным, неделей ранее этот показатель составил 212 тыс., а не 210 тыс., как сообщалось... читать дальше
.
28 марта 2024 года 15:02Глава Народного банка Китая (НБК, Центробанк страны) Пань Гуншэн призвал азиатские страны совместно добиваться реформы квот Международного валютного фонда (МВФ), чтобы организация "могла лучше выполнять свою роль центра глобальной системы финансовой безопасности", сообщает "Синьхуа".
Азиатским... читать дальше
.
28 марта 2024 года 14:11Европейский автомобильный концерн Stellantis NV предложил порядка 3,6 тыс. сотрудникам своих заводов в Италии добровольно расторгнуть рабочие контракты, сообщил профсоюз FIOM-CGIL.
В частности, таким способом компания намерена сократить штат заводов в Мельфи, Помильяно Д'Арко, Мирафиори и... читать дальше
.
ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:
.